Har du brug for hjælp?
ADR Center er et udenretsligt tvistbilæggelsesorgan, der er certificeret af AGCOM efter artikel 21 i forordningen om digitale tjenester (DSA) ved afgørelse 501/24/CONS. ADR Center tilbyder brugerne en uafhængig og upartisk prøvelse af onlineplatformes afgørelser, helt online.
Det er en måde at løse en tvist på uden at gå til domstolene. Med ADR Centers ODS-tjeneste prøver en uafhængig og upartisk ekspert onlineplatformens afgørelse og træffer en ikke-bindende afgørelse.
Enhver bruger eller tjenestemodtager, der er uenig i en afgørelse, som en onlineplatform har truffet om indholdsmoderation eller om en påstået overtrædelse af sine servicevilkår, kan vælge ADR Center til en uafhængig prøvelse efter at have benyttet platformens interne klagebehandlingssystem. Det gælder også enkeltpersoner, organisationer eller enheder, der har anmeldt ulovligt eller upassende indhold til platformen og er uenige i dens afgørelse.
Nej, ADR Centers afgørelser er ikke bindende for parterne. Proceduren er upartisk og gennemsigtig: en uafhængig ekspert prøver platformens afgørelse og træffer en ikke-bindende afgørelse. Platformen skal deltage i proceduren i god tro, og proceduren er gratis for brugeren.
Proceduren er gratis for brugeren. Efter artikel 15 i ODS-procedurereglerne betaler onlineplatformen alle procedurens omkostninger. Kun hvis brugeren har handlet i ond tro, kan brugeren blive pålagt at godtgøre platformens omkostninger.
ADR Center behandler tvister om moderationsafgørelser, som onlineplatforme træffer, fordi indhold anses for ulovligt eller i strid med deres servicevilkår: for eksempel fjernelse af et opslag, suspendering af en konto, begrænsning af synlighed eller indtjening eller en afvisning af at gribe ind over for indhold, som du har anmeldt til platformen.
Når du har indgivet en intern klage til platformen, udfylder du onlineformularen på vores website og uploader de nødvendige dokumenter. En uafhængig ekspert prøver platformens afgørelse og træffer en ikke-bindende afgørelse. Parterne kan i mellemtiden stadig selv indgå en aftale.
Efter DSA skal der træffes afgørelse inden for 90 dage efter modtagelsen af sagen. I mere komplekse sager giver DSA mulighed for at forlænge fristen.
ADR Center behandler sager om enhver onlineplatform, der opererer i Den Europæiske Union og er omfattet af forordningen om digitale tjenester (DSA): både mindre platforme og meget store onlineplatforme (VLOP'er).
Har du brug for hjælp?