Har du brug for hjælp?
Det er gratis for brugere at indgive en klage via vores platform.
Alle omkostninger ved at håndtere proceduren for udenretslig tvistbilæggelse afholdes af den pågældende platform, som forordningen om digitale tjenester kræver.
I denne omkostningsplan gælder følgende definitioner:
En "basissag" er en sag om en platformsafgørelse, der berører én bruger og ét stykke indhold, med uafhængig dokumentation og rutinemæssig anvendelse af platformens politikker og gældende ret, uden nye spørgsmål eller højrisiko- eller hastefaktorer og med materiale på ét EU-sprog. Håndtering af en basissag og afgørelse af den kræver højst to timers fagligt arbejde fra én af ADR Centers bedømmere.
En "kompleks sag" er en sag, der omfatter flere afgørelser, brugere eller indholdselementer eller systemiske problemer i kategorier med stor indvirkning (f.eks. mindreårige, følsomme oplysninger, terrorisme/ekstremisme) eller akut risiko. Den kan omfatte omfattende eller teknisk dokumentation, der kræver forensisk analyse eller brug af flere sprog/omfattende oversættelser, og/eller vedrøre nye eller omstridte juridiske spørgsmål eller spørgsmål om grundlæggende rettigheder eller grænseoverskridende elementer. Håndtering af en kompleks sag og afgørelse af den kræver mere end to timers fagligt arbejde eller ekstern ekspertise.
Alle definitioner i ADR Centers regler for udenretslig tvistbilæggelse mellem udbydere af onlineplatforme og tjenestemodtagere i henhold til artikel 21 i forordningen om digitale tjenester, forordning (EU) 2022/2065 ("reglerne"), har samme betydning og skal fortolkes i overensstemmelse med DSA's principper og ånd. I tilfælde af uoverensstemmelse mellem ovenstående definitioner og den betydning, de tillægges i DSA, har definitionerne i denne omkostningsplan og den betydning, de tillægges heri, forrang.
ADR Center anvender standardiserede, teknologisk understøttede arbejdsgange for at sikre hurtig og effektiv håndtering af klager i stort omfang, med beskyttelse af grundlæggende rettigheder og databeskyttelse, i overensstemmelse med sine regler, som opdateres fra tid til anden, og som findes på http://ods.adrcenter.com/.
Denne omkostningsplan angiver, hvordan ADR Center opkræver betaling fra platformene for sager, der anses for antagelige efter artikel 6 i reglerne, og hvor proceduren er indledt og klagen meddelt platformen. Gebyrerne nedenfor er fastsat, så de ikke overstiger ADR Centers faktiske omkostninger, og er fastlagt på grundlag af den indledende behandling af over 350 sager under hensyn til den tid, det tager at træffe afgørelser, og kompleksiteten af de rejste spørgsmål. Brugerne har ingen omkostninger eller udgifter ved at indgive eller få behandlet klager, uanset om klagen tages til følge eller afvises.
Gebyrer, som platformene skal betale:
3.1 Uantagelige sager – €0, idet ADR Center selv afholder omkostningerne ved at træffe en afgørelse om uantagelighed uden at dele klagen med platformen;
3.2 Basissager, der løses, før der træffes afgørelse – €250, gælder, når platformen omgør sin afgørelse efter at have modtaget brugerens klage, men før ADR Center træffer afgørelse, eller hvis parterne indgår en mindelig aftale, før ADR Center træffer afgørelse;
3.3 Standardafgørelse i en basissag – €500, gælder for en afgørelse i en basissag, der kræver højst 2 timers arbejde fra bedømmeren. Gebyret gælder også, hvis platformen ikke svarer, mener, at sagen falder uden for anvendelsesområdet for artikel 21 i DSA, eller vælger ikke at samarbejde med ADR Center;
3.4 Afgørelse i en kompleks sag – fast gebyr på €500 plus €250/time for fagligt arbejde, dog højst 6 timer. De samlede omkostninger ved en afgørelse i en kompleks sag overstiger ikke €1.500, uanset hvor mange timer bedømmerne i alt har brugt, eller hvilken ekstern ekspertise der er inddraget for at afgøre sagen. Gebyret gælder også, hvis platformen ikke svarer, mener, at sagen falder uden for anvendelsesområdet for artikel 21 i DSA, eller vælger ikke at samarbejde med ADR Center.
For overblikkets skyld er ovenstående takster vist i tabellen nedenfor:
| Sagstype | Fast gebyr (ekskl. moms) | Bemærkninger |
|---|---|---|
| Uantagelig sag | € 0 | Klagen deles ikke med platformen, og der skal ikke betales gebyr. |
| Sag løst før afgørelse | € 250 | Platformen omgør sin afgørelse efter at have modtaget brugerens klage, eller der indgås forlig, i begge tilfælde før ADR Centers afgørelse. |
| Standardafgørelse i en basissag | € 500 | Afgørelse i en basissag, der i gennemsnit kræver 2 timers arbejde fra bedømmerne; gælder også, hvis platformen ikke svarer eller bestrider anvendelsesområdet. |
| Afgørelse i en kompleks sag | € 250/time (højst 6 timer) | For sager, der kræver mere end 2 timers arbejde fra bedømmerne eller ekstern ekspertise; gælder også, hvis platformen ikke svarer eller bestrider anvendelsesområdet. |
ADR Center kan fra tid til anden ændre sine gebyrer, og sådanne ændringer træder i kraft og gælder for alle klager, der indgives efter datoen for offentliggørelsen af den pågældende ændring på ADR Centers website https://ods.adrcenter.com.
Ændringer anvendes ikke med tilbagevirkende kraft på klager, der allerede er indgivet før ændringsdatoen.
Har du brug for hjælp?