Hinnakiri platvormidele

Kulud kasutajatele

Juhtumi esitamine meie süsteemi kaudu on kasutajatele tasuta.

Kõik vaidluste kohtuvälise lahendamise menetluse korraldamisega seotud kulud kannab asjaomane platvorm, nagu nõuab digiteenuste määrus.

Kulud digiplatvormidele

Artikkel 1. Mõisted

Käesolevas hinnakirjas kasutatakse järgmisi mõisteid:

„Põhijuhtum“ on juhtum, mis puudutab platvormi otsust, mis mõjutab ühte kasutajat ja ühte sisuüksust, sõltumatute tõendite ning platvormi põhimõtete ja kohaldatava õiguse tavapärase kohaldamisega, ilma uute küsimuste või kõrge riski/kiireloomulisuse teguriteta ning materjalidega ühes ELi keeles. Põhijuhtumi haldamine ja selles otsuse tegemine ei nõua ühelt ADR Centeri Hindajalt rohkem kui kahte tundi erialast tööd.

„Keerukas juhtum“ on juhtum, mis hõlmab mitut otsust, kasutajat või sisuüksust või süsteemseid probleeme suure mõjuga kategooriates (nt alaealised, tundlikud andmed, terrorism/äärmuslus) või kiireloomulist riski. See võib hõlmata mahukaid või tehnilisi tõendeid, mis nõuavad kohtuekspertiisi või mitme keele kasutamist/ulatuslikke tõlkeid, ja/või käsitleda uusi või vaieldavaid õiguslikke/põhiõiguste küsimusi või piiriüleseid elemente. Keeruka juhtumi haldamine ja selles otsuse tegemine nõuab rohkem kui kahte tundi erialast tööd või välist ekspertiisi.

Kõigil mõistetel, mis sisalduvad ADR Centeri reeglistikus digiplatvormide pakkujate ja teenusesaajate vaheliste vaidluste kohtuväliseks lahendamiseks digiteenuste määruse – määrus (EL) 2022/2065 – artikli 21 alusel („reeglistik“), on sama tähendus ning neid tuleb tõlgendada kooskõlas digiteenuste määruse põhimõtete ja mõttega. Kui eespool esitatud mõisted erinevad digiteenuste määruses neile omistatud tähendustest, on ülimuslikud käesolevas hinnakirjas sätestatud mõisted ja neile omistatud tähendused.

Artikkel 2. Tasude põhimõtted ja struktuur

ADR Center kasutab standarditud ja tehnoloogiliselt toetatud töövooge, et tagada suure hulga kaebuste kiire ja tõhus käsitlemine, kaitstes põhiõigusi ja andmeid kooskõlas oma aeg-ajalt ajakohastatava reeglistikuga, mis on kättesaadav aadressil http://ods.adrcenter.com/.

Käesolevas tasude tabelis täpsustatakse, kuidas ADR Center esitab platvormidele arveid juhtumite eest, mis on tunnistatud nõuetele vastavaks reeglistiku artikli 6 alusel, mille puhul on menetlus algatatud ja kaebus platvormile edastatud. Allpool esitatud tasud on kavandatud nii, et need ei ületaks ADR Centeri tegelikke kulusid, ning need on määratud üle 350 juhtumi esmase käsitlemise põhjal, võttes arvesse otsuste tegemiseks kuluvat aega ja tõstatatud küsimuste keerukust. Kasutajatele ei teki kaebuste esitamise ega käsitlemise eest mingeid kulusid ega väljaminekuid, olenemata sellest, kas kaebus võetakse vastu või lükatakse tagasi.

Platvormide makstavad tasud:

3.1 Vastuvõetamatud juhtumid – 0 €; ADR Center kannab ise vastuvõetamatuse otsuse tegemise kulud, ilma et kaebust platvormiga jagataks;

3.2 Põhijuhtumid, mis lahenevad enne otsuse tegemist – 250 €; kohaldatakse, kui platvorm tühistab oma otsuse pärast kasutaja kaebuse saamist, kuid enne ADR Centeri otsuse tegemist, või kui pooled jõuavad sõbralikule kokkuleppele enne ADR Centeri otsuse tegemist;

3.3 Standardotsus põhijuhtumis – 500 €; kohaldatakse otsuse tegemisel põhijuhtumis, mis nõuab Hindajalt kuni 2 tundi tööd. Seda tasu kohaldatakse ka siis, kui platvorm ei vasta, leiab, et küsimus ei kuulu digiteenuste määruse artikli 21 kohaldamisalasse, või otsustab ADR Centeriga mitte suhelda;

3.4 Otsus keerukas juhtumis – kindeltasu 500 € pluss 250 € erialase töö tunni eest, kuni 6 tundi. Keeruka juhtumi otsuse tegemise kogukulu ei ületa 1500 €, olenemata Hindajate kulutatud tundide koguarvust või küsimuse lahendamiseks kaasatud välisest ekspertiisist. Seda tasu kohaldatakse ka siis, kui platvorm ei vasta, leiab, et küsimus ei kuulu digiteenuste määruse artikli 21 kohaldamisalasse, või otsustab ADR Centeriga mitte suhelda.

Ülevaatlikkuse huvides on eespool nimetatud tasud esitatud allolevas tabelis:

Artikkel 3. Läbivaatamine ja muudatused

ADR Center võib aeg-ajalt oma tasusid muuta ning muudatused jõustuvad ja on kohaldatavad kõigile kaebustele, mis on esitatud pärast asjakohase muudatuse avaldamist ADR Centeri veebisaidil aadressil https://ods.adrcenter.com.

Muudatusi ei kohaldata tagasiulatuvalt kaebustele, mis on esitatud enne muudatuse kuupäeva.