Potrebujete pomoč?
Oddaja prijave prek naše platforme je za uporabnike brezplačna.
Vse stroške, povezane z vodenjem postopka izvensodnega reševanja spora, nosi zadevna platforma, kot to zahteva Akt o digitalnih storitvah.
V tem ceniku se uporabljajo naslednje opredelitve pojmov:
"Osnovna zadeva" je zadeva, ki se nanaša na odločitev platforme, ki zadeva enega uporabnika in en del vsebine, z neodvisnimi dokazi in rutinsko uporabo pravil platforme ter veljavnega prava, brez novih vprašanj ali dejavnikov visokega tveganja oziroma nujnosti in z gradivom v enem jeziku EU. Vodenje osnovne zadeve in izdaja odločitve v njej zahtevata največ dve uri strokovnega dela enega ocenjevalca organa ADR Center.
"Kompleksna zadeva" je zadeva, ki vključuje več odločitev, uporabnikov ali vsebin ali sistemska vprašanja v kategorijah z velikim vplivom (npr. mladoletniki, občutljivi podatki, terorizem/ekstremizem) ali nujno tveganje. Vključuje lahko obsežne ali tehnične dokaze, ki zahtevajo forenzično analizo ali uporabo več jezikov oziroma obsežne prevode, in/ali obravnava nova ali sporna vprašanja prava oziroma temeljnih pravic ali čezmejne elemente. Vodenje kompleksne zadeve in izdaja odločitve v njej zahtevata več kot dve uri strokovnega dela ali zunanje strokovno znanje.
Vse opredelitve iz Pravilnika ADR Center o izvensodnem reševanju sporov med ponudniki spletnih platform in prejemniki storitve na podlagi člena 21 Akta o digitalnih storitvah – Uredba (EU) 2022/2065 (v nadaljnjem besedilu: "pravilnik") imajo enak pomen in jih je treba razlagati v skladu z načeli in duhom DSA. V primeru neskladja med zgornjimi opredelitvami in pomenom, ki jim ga pripisuje DSA, prevladajo opredelitve iz tega cenika in pomeni, ki so jim v njem pripisani.
ADR Center uporablja standardizirane in tehnološko podprte delovne postopke, ki omogočajo hitro in učinkovito obravnavo velikega števila pritožb ter varujejo temeljne pravice in varstvo podatkov, v skladu s svojim pravilnikom, ki se občasno posodablja in je na voljo na http://ods.adrcenter.com/.
Ta cenik določa, kako ADR Center platformam zaračunava zadeve, ki so v skladu s členom 6 njegovega pravilnika ocenjene kot dopustne, za katere je bil postopek uveden in je bila pritožba sporočena platformi. Spodaj navedene pristojbine so zasnovane tako, da ne presegajo dejanskih stroškov organa ADR Center in so bile določene na podlagi začetne obravnave več kot 350 zadev, ob upoštevanju časa, potrebnega za izdajo odločitev, in zahtevnosti obravnavanih vprašanj. Uporabnikom za vložitev ali obravnavo pritožb ne nastanejo nobeni stroški ali izdatki, ne glede na to, ali je pritožba sprejeta ali zavrnjena.
Pristojbine, ki jih plačajo platforme:
3.1 Nedopustne zadeve – €0; ADR Center nosi stroške izdaje odločitve o nedopustnosti, ne da bi pritožbo posredoval platformi;
3.2 Osnovne zadeve, rešene pred izdajo odločitve – €250; velja, kadar platforma po prejemu uporabnikove pritožbe, a preden ADR Center izda odločitev, prekliče svojo odločitev, ali kadar stranki dosežeta sporazumni dogovor, preden ADR Center izda odločitev;
3.3 Standardna odločitev v osnovni zadevi – €500; velja za izdajo odločitve v osnovni zadevi, ki zahteva največ 2 uri dela ocenjevalca. Ta pristojbina se uporablja tudi, če platforma ne odgovori, meni, da zadeva ne spada na področje uporabe člena 21 DSA, ali se odloči, da z organom ADR Center ne bo sodelovala;
3.4 Odločitev v kompleksni zadevi – pavšalna pristojbina €500 in €250/uro strokovnega dela, do največ 6 ur. Skupni stroški izdaje odločitve v kompleksni zadevi ne presežejo €1.500, ne glede na skupno število ur, ki jih porabijo ocenjevalci, ali morebitno zunanje strokovno znanje, uporabljeno pri reševanju zadeve. Ta pristojbina se uporablja tudi, če platforma ne odgovori, meni, da zadeva ne spada na področje uporabe člena 21 DSA, ali se odloči, da z organom ADR Center ne bo sodelovala.
Za lažji pregled so zgornje pristojbine prikazane v spodnji tabeli:
| Vrsta zadeve | Pavšalna pristojbina (brez DDV) | Opombe |
|---|---|---|
| Nedopustna zadeva | € 0 | Pritožba ni posredovana platformi, pristojbina ni dolgovana. |
| Zadeva, rešena pred odločitvijo | € 250 | Platforma po prejemu uporabnikove pritožbe razveljavi svojo odločitev ali pa stranki skleneta poravnavo, v obeh primerih pred odločitvijo organa ADR Center. |
| Standardna odločitev v osnovni zadevi | € 500 | Odločitev v osnovni zadevi, ki v povprečju zahteva 2 uri dela ocenjevalcev; velja tudi, če platforma ne odgovori ali izpodbija področje uporabe. |
| Odločitev v kompleksni zadevi | € 250/uro (največ 6 ur) | Za zadeve, ki zahtevajo več kot 2 uri dela ocenjevalcev ali zunanje strokovno znanje; velja tudi, če platforma ne odgovori ali izpodbija področje uporabe. |
ADR Center lahko občasno spremeni katero koli od svojih pristojbin; takšne spremembe začnejo veljati in se uporabljajo za vse pritožbe, vložene po datumu objave zadevne spremembe na spletnem mestu organa ADR Center https://ods.adrcenter.com.
Spremembe se ne uporabljajo za nazaj za pritožbe, vložene pred datumom spremembe.
Potrebujete pomoč?