Namenska storitev za zaupanja vredne prijavitelje in organizacije, ki odpirajo veliko zadev
ADR Center ponuja namensko pot za subjekte, organizacije in kvalificirane organe, ki spletnim platformam redno ali v velikem številu pošiljajo prijave na podlagi Akta o digitalnih storitvah in želijo neodvisno presojo odločitev, ki so jih platforme sprejele glede teh prijav (člen 21 DSA). Storitev ostaja brezplačna za tistega, ki odpre zadevo: stroške krijejo platforme. Če organ odloči v korist platforme, vam njenih stroškov ni treba povrniti, razen če organ ugotovi, da ste očitno ravnali v slabi veri.
Za tiste, ki morajo hitreje, bolj urejeno in strukturirano odpirati, organizirati in spremljati veliko zadev, smo pripravili poenostavljeno pot.
Storitev je namenjena organizacijam, ki potrebujejo zanesljivo kontaktno točko, jasen postopek in orodja, primerna za stalno delo.
Stopite v stik z nami
Pregledamo profil vaše organizacije, se pogovorimo o vaših operativnih potrebah in se z vami dogovorimo o najboljšem načinu aktivacije storitve.
Praktična podpora za tiste, ki zadeve odpirajo redno
Zadeve, odprte posamično z orodji, ki niso zasnovana za ponavljajoče se delovne tokove, lahko hitro postanejo razpršene, počasne in težko sledljive.
Zato je ADR Center uvedel posebno ureditev za organizacije, ki delujejo stalno: organiziran dostop do storitve, bolj tekoče obravnavanje zadev in okolje, zasnovano za manjšo delovno obremenitev.
Ta pristop je še posebej koristen za zaupanja vredne prijavitelje, organizacije, ki branijo pravice uporabnikov, subjekte javnega interesa in organizacije, ki morajo zahtevati presojo številnih odločitev platform, in sicer učinkovito in sledljivo.
Po navedbah Evropske komisije so zaupanja vredni prijavitelji subjekti, ki jih imenujejo nacionalni koordinatorji digitalnih storitev, spletne platforme pa morajo njihove prijave obravnavati prednostno.
Zakaj ADR Center
ADR Center je organ za izvensodno reševanje sporov med ponudniki spletnih platform in prejemniki storitve, ki ga je na podlagi člena 21 Akta o digitalnih storitvah certificiral AGCOM. Certifikat AGCOM je bil podeljen s sklepom 501/24/CONS.
ADR Center je organ za izvensodno reševanje sporov med prejemniki storitve in ponudniki spletnih platform, ki ga je na podlagi člena 21 Akta o digitalnih storitvah certificiral AGCOM, italijanski koordinator digitalnih storitev. Na podlagi tega certifikata ADR Center deluje v vsej Evropski uniji v 16 jezikih. Slovenščine med njimi ni, zato za slovensko govoreče uporabnike postopek poteka v angleščini.
To institucionalno podlago dopolnjujejo praktične izkušnje z obravnavo zadev po DSA in platforma, zasnovana za evropsko okolje, vključno z večjezičnim delom in velikim številom zadev.
Kaj natančno ponujamo
Storitev za tiste, ki zadeve odpirajo redno, je zasnovana tako, da poenostavi vsakodnevno delo, ne da bi se odrekla natančnosti, sledljivosti in nadzoru.
- aktivacija namenskega računa za strukturirano obravnavo zadev;
- poenostavljena pot za odpiranje zadev in spremljanje njihovega poteka;
- učinkovitejša organizacija dela za tiste, ki delujejo stalno;
- urejena obravnava zadev in boljši pregled nad stanjem vsake zadeve;
- začetna podpora pri uvajanju storitve za organizacijo prosilko;
- možnost prilagoditve storitve operativnim potrebam odobrenega profila.
Cilj ni le omogočiti dostop do storitve, temveč kvalificiranim organizacijam omogočiti, da delajo hitreje, bolj dosledno in dolgoročno vzdržno.
Zasnovano za tiste, ki obravnavajo veliko zadev, ne le posamezne
Ko število zadev raste, potrebujete prava orodja in postopke. Namenska pot odpravlja nepotrebne operativne ovire in vam omogoča, da se osredotočite na delo z večjo dodano vrednostjo.
Prednosti našega sistema
- manj ponavljajočih se korakov;
- hitrejša operativna obravnava;
- boljša notranja organizacija zadev;
- lažje spremljanje zgodovine in stanja zadev;
- dostop do vmesnika in delovnega toka, zasnovanega za profesionalno uporabo.
Komu je namenjena
Ta storitev je namenjena organizacijam, ki delujejo stalno in strukturirano: organizacijam, ki spletnim platformam pošiljajo prijave in zahtevajo neodvisno presojo odločitev, sprejetih glede teh prijav.
Zlasti:
- zaupanja vrednim prijaviteljem, ki so jih imenovali pristojni organi;
- organizacijam, ki branijo pravice uporabnikov ali potrošnikov;
- subjektom, združenjem in organizacijam, ki redno pošiljajo prijave;
- organizacijam, ki obravnavajo veliko število zadev in potrebujejo organiziran dostop do storitve.
Namenska pot za organizacije, ki delujejo stalno
Aktivacija namenske poti je odvisna od predhodne ocene, ki preveri, ali so profil prosilca, narava njegovih dejavnosti in značilnosti storitve med seboj skladni.
Kako poteka aktivacija
Preprost in strukturiran postopek, s katerim spoznamo profil prosilca, preverimo upravičenost do storitve in hitro aktiviramo namenski dostop.
Prvi stik
Predstavite nam delo svoje organizacije, vrsto zadev, ki jih obravnavate, in svoje operativne potrebe.
Uvodni sestanek
Dogovorimo se za kratek klic, po telefonu ali na spletu, da vam predstavimo storitev in se z vami dogovorimo o najprimernejši ureditvi.
Ocena profila
Preverimo, ali zahteva ustreza namenski poti za tiste, ki redno odpirajo zadeve.
Aktivacija računa
Če je ocena pozitivna, lahko namenski dostop hitro aktiviramo.
Zanesljiva pot za organizacije, ki odpirajo veliko zadev po DSA
ADR Center združuje tri stvari: institucionalno priznanje s certifikatom AGCOM, praktične izkušnje z obravnavo zadev in način dela, zasnovan tudi za tiste, ki delujejo stalno.
Za organizacije, ki odpirajo veliko zadev, to pomeni kontaktno točko, ki ne ponuja le dostopa do storitve, temveč tudi urejeno pot za dolgoročno spremljanje zadev.
Pogosta vprašanja
Namenska pot je zasnovana za zaupanja vredne prijavitelje, organizacije, ki branijo pravice uporabnikov, ter organe in organizacije, ki platformam redno ali v velikem številu pošiljajo prijave in zahtevajo neodvisno presojo odločitev, sprejetih glede teh prijav.
Ne. Vsaka zahteva gre skozi predhodno oceno, ki preveri, ali je združljiva s storitvijo in ali bo namenska pot uporabljena pravilno in dosledno.
Da. Kratek uvodni sestanek nam omogoči, da spoznamo profil prosilca, predstavimo storitev in najdemo najprimernejši način za njeno aktivacijo.
Če profil izpolnjuje pogoje in je predhodna ocena pozitivna, je aktivacija lahko hitra.
Ne. Pot je lahko primerna tudi za druge kvalificirane organizacije, ki zadeve odpirajo stalno in potrebujejo bolj strukturiran dostop.
Potrebujete pomoč?