Potrebujete pomoč?
ADR Center je organ za izvensodno reševanje sporov, ki ga je na podlagi člena 21 Akta o digitalnih storitvah (DSA) s sklepom 501/24/CONS certificiral AGCOM. Uporabnikom ponuja neodvisno, nepristransko in v celoti spletno presojo odločitev spletnih platform.
To je način reševanja spora, pri katerem se vam ni treba obrniti na sodišče. V storitvi ODS organa ADR Center neodvisen in nepristranski strokovnjak presodi odločitev spletne platforme in izda nezavezujočo odločitev.
Vsak uporabnik ali prejemnik storitve, ki se ne strinja z odločitvijo spletne platforme o moderiranju vsebine ali o domnevni kršitvi njenih pogojev poslovanja, lahko po uporabi notranjega sistema platforme za obravnavo pritožb izbere ADR Center za neodvisno presojo. To velja tudi za posameznike, organizacije ali subjekte, ki so platformi prijavili nezakonito ali neprimerno vsebino in se ne strinjajo z njeno odločitvijo.
Ne, odločitve organa ADR Center za stranki niso zavezujoče. Postopek je nepristranski in pregleden: neodvisni strokovnjak presodi odločitev platforme in izda nezavezujočo odločitev. Platforma mora v postopku sodelovati v dobri veri, za uporabnika pa je postopek brezplačen.
Postopek je za uporabnika brezplačen. V skladu s členom 15 Pravilnika ODS vse stroške postopka krije spletna platforma. Le če je uporabnik ravnal v slabi veri, bo morda moral platformi povrniti njene stroške.
ADR Center obravnava spore glede odločitev o moderiranju, ki jih spletne platforme sprejmejo, ker menijo, da je vsebina nezakonita ali v nasprotju z njihovimi pogoji uporabe: na primer odstranitev objave, začasna prekinitev računa, omejitve vidnosti ali monetizacije ali zavrnitev ukrepanja glede vsebine, ki ste jo prijavili platformi.
Po vložitvi notranje pritožbe pri platformi izpolnite spletni obrazec na našem spletnem mestu in naložite potrebne dokumente. Neodvisni strokovnjak presodi odločitev platforme in izda nezavezujočo odločitev. Stranki se medtem lahko še vedno sami sporazumeta.
DSA predvideva odločitev v 90 dneh od prejema zadeve. Pri bolj zapletenih zadevah DSA dopušča podaljšanje tega roka.
ADR Center obravnava zadeve v zvezi s katero koli spletno platformo, ki deluje v Evropski uniji in za katero velja Akt o digitalnih storitvah (DSA): tako manjše platforme kot zelo velike spletne platforme (VLOP).
Potrebujete pomoč?