To spletno mesto lahko berete v slovenščini, vendar postopek ODS v slovenščini ni na voljo: če odprete zadevo, bo postopek potekal v angleščini. Organ ADR Center je certificiran za vodenje postopka ODS v 16 jezikih EU.

Imate težavo s spletno platformo? Zahtevajte pregled svoje zadeve.

  • Brezplačno
  • Storitev, ki temelji na predpisih EU
  • V celoti na spletu, po vsej Evropski uniji

Ste se na odločitev platforme že pritožili? Zahtevajte neodvisen pregled svoje zadeve.

Obrazec za odprtje zadeve je v angleščini: vaša zadeva in vsa komunikacija v zvezi z njo bosta potekali v angleščini.

ADR Center, organ za izvensodno reševanje sporov, ki ga je AGCOM certificiral na podlagi člena 21 Akta o digitalnih storitvah (DSA), Uredbe (EU) 2022/2065.

Storitev ODS organa ADR Center

Trije preprosti koraki

  1. Oddaja na spletu

    Zadevo in spremno dokumentacijo oddajte prek našega varnega spletnega portala. Skozi vse korake vas vodimo.

  2. Komunicirajte z neodvisnim strokovnjakom in predstavnikom spletne platforme

    Stranki si lahko dokumente in zahteve izmenjujeta prek našega spletnega sistema, ki pod vodstvom neodvisnega strokovnjaka poenostavlja komunikacijo in vse sproti obvešča o poteku zadeve. Med postopkom se stranki lahko tudi sami sporazumeta.

  3. Prejmite nezavezujočo odločitev

    Če se stranki medtem ne sporazumeta, neodvisni strokovnjak izda nezavezujočo odločitev v 90 dneh od začetka postopka.

Naša zaveza

Naše izkušnje

ADR Center se že vrsto let ukvarja z alternativnim reševanjem sporov na najrazličnejših področjih, vključno s potrošniškimi, civilnimi in gospodarskimi spori. Na teh izkušnjah temelji znanje neodvisnih strokovnjakov, ki presojajo odločitve platform.

Za uporabnike brez stroškov

Odprtje zadeve je za uporabnike brezplačno: stroške postopka krije platforma, kot določa člen 21 DSA.

Hiter postopek

Postopek je preprost, pregleden in v celoti poteka na spletu. Neodvisni strokovnjak presodi odločitev platforme na podlagi predloženih dokazov in veljavnih pravil ter v 90 dneh izda nezavezujočo odločitev.

Odprite svojo zadevo

Značilnosti storitve

Kaj obravnavamo

Začasno ustavljeni ali zaprti računi, odstranjena vsebina, storitve, ki jih je omejila spletna platforma.

Pravna podlaga

Člen 21 DSA, Uredbe (EU) 2022/2065, vam daje to možnost in platformi nalaga, da sodeluje.

Kdo pregleda zadevo

Strokovnjaki, neodvisni od platforme, z izkušnjami pri reševanju sporov.

Spletne platforme, v zvezi s katerimi lahko odprete zadevo

Na podlagi Akta o digitalnih storitvah (člen 21) lahko po vložitvi notranje pritožbe pri platformi zahtevate neodvisno presojo odločitve spletne platforme, na primer o odstranitvi vsebine ali začasni prekinitvi računa. Tukaj so zbrane glavne spletne platforme, od Amazona do Facebooka in od TikToka do Bookinga, z jasnimi informacijami o tem, kako postopek poteka.

Pogoste težave z najbolj uporabljenimi platformami

Vprašanja in odgovori

Storitev ODS ponuja ADR Center, neodvisen organ, ki ga je AGCOM certificiral na podlagi člena 21 Akta o digitalnih storitvah (DSA), Uredbe (EU) 2022/2065. Nismo platforma in nismo del nje.

Pregledamo odločitev, ki jo je spletna platforma sprejela v zvezi z vami: začasno prekinjen ali ukinjen račun, odstranjeno vsebino, omejene storitve. Če ugotovimo, da je odločitev napačna, platformo pozovemo, naj jo ponovno preuči.

Vašega računa ne moremo obnoviti: za to nimamo pooblastil. Platforma mora v postopku sodelovati, vendar odločitev ni zavezujoča in končna, obrazložena odločitev ostaja njena.

Za vas je postopek brezplačen: stroške krije platforma. Če organ odloči v korist platforme, vam njenih stroškov ni treba povrniti, razen če organ ugotovi, da ste očitno ravnali v slabi veri. Zahtevo vložite na spletu, zakon pa za odločitev določa rok 90 dni.

Odprtje zadeve je za uporabnika brezplačno: ni začetne pristojbine ne drugih stroškov. V skladu s členom 21(5) Akta o digitalnih storitvah stroške postopka krijejo spletne platforme. Edina izjema, ki jo določa zakon, so uporabniki, ki ravnajo v slabi veri.

Anyone resident or established in the European Union may submit a case, whether an individual, a company, an association or a public body. Please note that you do not need to have a citizenship from any of the member states of the European Union as long as you can prove you are permanently residing in the EU.

Yes. Under Article 21(1) DSA, you may submit a complaint to an ODS body if the platform fails to respond within a reasonable time after your internal appeal. Be sure to include proof that you submitted the appeal (e.g., screenshot or automated confirmation).

Yes. You can still challenge the decision even if the content is no longer visible or the account is deactivated. What matters is the legality of the platform’s action and whether it followed its own rules and the DSA.

The only compensation we may be able to award is reimbursement for documented costs incurred while participating in the out-of-court dispute settlement procedure. This is because the procedure under Article 21 of the DSA is designed to handle requests quickly and efficiently, within a limited scope, and does not replace the role of courts as the ultimate decision-makers. Any claim for compensation related to the harm you believe you have suffered must be pursued before the appropriate court with relevant jurisdiction.

Vsa pogosta vprašanja
Odprite svojo zadevo
Nekatera besedila na tem spletnem mestu so bila prevedena samodejno in jih še pregledujemo.
Copyright © 1998 - 2026 - Vse pravice pridržane - ID za DDV IT14722131001
Politika zasebnosti in piškotkov
Potrebujete pomoč?