Potrebujete pomoč?
Če je Hinge odstranil vašo fotografijo ali odgovor (prompt) ali ni ukrepal na vašo prijavo, najprej v aplikaciji zahtevajte pregled. Če odločitev ostane, člen 21 Akta o digitalnih storitvah (DSA) omogoča neodvisno presojo: ODS, ki ga vodi ADR Center (organ s certifikatom AGCOM, sklep 501/24/CONS), je brezplačen, dopustnost oceni v 10 dneh, odloči v 90 dneh in strank ne zavezuje.
ADR Center, organ za izvensodno reševanje sporov, ki ga je AGCOM certificiral na podlagi člena 21 Akta o digitalnih storitvah (DSA), Uredbe (EU) 2022/2065.
ODS lahko presodi odločitve o moderiranju, ki jih Hinge sprejme, ker meni, da je vsebina nezakonita ali v nasprotju z njegovimi pogoji storitve ali smernicami skupnosti. To so odločitve, ki jih za notranjo pritožbo in nato za certificirane organe našteva Akt o digitalnih storitvah, Uredba (EU) 2022/2065: odstranitev fotografije, videoposnetka ali odgovora na profilu; zmanjšanje vidnosti, na primer profil, ki se ne prikazuje več med predlaganimi profili; začasna prekinitev ali ukinitev računa; omejitev monetizacije, če obstaja. Sem spada tudi nasprotni primer, ko ste prijavili vsebino ali profil, Hinge pa ga je pustil na spletu. Zunaj ostanejo vprašanja, ki zadevajo le vsebino zasebnih klepetov. Če je težava izključen račun Hinge, je na voljo posebna stran s koraki za pritožbo glede računa; ta stran obravnava odstranjene vsebine, vidnost, prijave in stik s Hinge.
Hinge lahko odstrani posamezno fotografijo, videoposnetek ali odgovor na profilu, ki po njegovem mnenju krši smernice skupnosti, ne da bi ukinil račun. To sporoči z obvestilom v aplikaciji, potisnim obvestilom ali e-poštnim sporočilom; dokler profila ne posodobite, se morda ne boste prikazovali med predlaganimi profili, ujemanja in sporočila pa ostanejo. Center za pomoč Hinge, ki v slovenščini ni na voljo, pojasnjuje, da pregled zahtevate v aplikaciji: tapnete pasico ali obvestilo o odstranjeni vsebini, izberete vsebino, tapnete »Did we get this wrong?«, napišete kratko pojasnilo in izberete »Send for review«. Vsebina čaka, dokler Hinge ne odloči, izid pa dobite v aplikaciji in po e-pošti. Pregled velja za vsako vsebino posebej in ni mogoč, če ste jo že zamenjali. Shranite obvestilo, datum zahteve in izid: če Hinge odstranitev potrdi, so to podatki, ki jih ODS potrebuje.
Akt o digitalnih storitvah ne ščiti le tistih, ki objavljajo. Če ste Hinge prijavili profil ali vsebino, ker menite, da je nezakonita ali v nasprotju s pravili, Hinge pa se je odločil, da jo pusti na spletu, ste tudi vi prejeli odločitev, ki jo lahko izpodbijate. Za nezakonite vsebine v Evropski uniji ima Center za pomoč Hinge poseben obrazec za prijavo. Člen 21 Uredbe (EU) 2022/2065 med tistimi, ki se lahko obrnejo na certificirani organ, izrecno navaja posameznike ali subjekte, ki so predložili prijave, Match Group, skupina, katere del je Hinge, pa na svoji strani o aktu potrjuje, da je presojo pri certificiranem organu EU mogoče zahtevati po notranji pritožbi (DSA, Match Group, v angleščini). Pot je torej: najprej prijava in pritožba pri Hinge, nato, če vas odgovor ne prepriča, presoja ODS. Shranite posnetke zaslona profila in odgovora, saj se profili lahko spremenijo ali izginejo.
Mnogi iščejo telefonsko številko ali naslov, da bi govorili s podporo Hinge. Hinge kot kontaktno točko za uporabnike v Evropski uniji navaja svoj Center za pomoč: sporočilo pošljete prek obrazca za zahtevo, član ekipe za podporo pa odgovori po e-pošti (Contact, Hinge, v angleščini). Za izključitev pa Hinge sprejema le pritožbo prek poti v aplikaciji, za odstranjeno vsebino pa zahtevo za pregled v aplikaciji; e-poštna sporočila in sporočila na družbenih omrežjih ne štejejo kot pritožba. ODS ni podpora Hinge in ne govori v imenu Hinge ne skupine Match Group: je storitev, ki jo ponuja ADR Center (neodvisni organ s certifikatom AGCOM), in po notranji pritožbi presodi odločitev o moderiranju. Ne more dostopati do vašega profila, obnoviti fotografij, odgovorov ali ujemanj niti spremeniti nastavitev. Če ste pri Hinge že zahtevali pregled in vas odgovor ne prepriča, je ODS pot, ki jo Akt o digitalnih storitvah predvideva za neodvisno in brezplačno presojo.
Odločitev Hinge o vsebini ali prijavi v okviru storitve ODS presodijo neodvisni strokovnjaki organa ADR Center, ki ga je certificiral AGCOM, italijanski koordinator digitalnih storitev. Odločitev presodijo glede na pravila Hinge in Akt o digitalnih storitvah, jo pisno obrazložijo in ne obljubljajo izida; odločitev ne zavezuje ne Hinge ne vas. Za zadevo potrebujete: obvestilo ali e-poštno sporočilo Hinge o odločitvi, posnetek zaslona odstranjene vsebine, če ga še imate, datum zahteve za pregled in izid ter pri prijavi posnetke zaslona prijavljenega profila. V obrazcu ODS navedete tudi državo prebivališča v Evropski uniji, ime profila in e-poštni naslov ali telefonsko številko na Hinge ter potrdite, da pri drugem organu nimate odprte zadeve o isti odločitvi. Presoja je brezplačna in poteka po spletu. Postopek pri ODS poteka v angleščini: slovenščina ni med 16 jeziki, v katerih ODS obravnava zadeve, zato opis napišete v angleščini in v angleščini prejmete tudi sporočila in odločitev.
ADR Center, organ za izvensodno reševanje sporov, ki ga je AGCOM certificiral na podlagi člena 21 Akta o digitalnih storitvah (DSA), Uredbe (EU) 2022/2065.
Zadnja posodobitev: 28. septembra 2026
Potrebujete pomoč?