Har du brug for hjælp?
Har Hinge fjernet dit billede eller en prompt eller ignoreret din anmeldelse, så bed først om en gennemgang i appen. Består afgørelsen, giver DSA's art. 21 ret til en uafhængig prøvelse: ODS hos det AGCOM-certificerede ADR Center (afgørelse 501/24/CONS) er gratis, vurderer inden for 10 dage, om sagen kan behandles, og træffer inden for 90 dage en ikke-bindende afgørelse.
ADR Center: udenretsligt tvistbilæggelsesorgan, certificeret af AGCOM efter artikel 21 i DSA, forordning (EU) 2022/2065.
ODS kan prøve de moderationsafgørelser, som Hinge træffer, fordi Hinge mener, at indhold er ulovligt eller strider mod Vilkår for brug eller Fællesskabsretningslinjerne. Det er dem, som DSA, forordning (EU) 2022/2065, opregner for den interne klage og derefter for de certificerede organer: fjernelse af et billede, en video eller en prompt; begrænsning af synligheden, for eksempel en profil, der ikke længere vises i Opdag eller Udvalgte; suspendering eller lukning af kontoen; begrænsning af indtjeningen, hvis der er nogen. Det modsatte tilfælde hører også med: den, der har anmeldt indhold eller en profil, som Hinge har valgt at lade blive liggende. Spørgsmål, der kun handler om indholdet af private chats, falder uden for prøvelsen. Er problemet en udelukket Hinge-konto, findes der en særskilt side med trinene for appellen om kontoen; denne side handler om fjernet indhold, synlighed, anmeldelser og kontakt med Hinge.
Hinge kan fjerne et enkelt billede, en video eller en prompt, som strider mod Fællesskabsretningslinjerne, uden at lukke kontoen. Det sker med en advarsel i appen, en push-notifikation eller en e-mail, og indtil du opdaterer profilen, dukker du måske ikke op i Opdag eller Udvalgte; dine matches og beskeder er stadig tilgængelige. Hinges hjælpecenter forklarer, at du kan bede om en gennemgang direkte i appen: tryk på banneret eller notifikationen om det fjernede indhold, find indholdet, tryk på »Har vi taget fejl?«, skriv en kort forklaring, og tryk på »Send til gennemgang«. Indholdet står som »Afventer«, mens Hinge gennemgår det, og resultatet, »Godkendt« eller »Afvist«, vises i appen og kommer også via e-mail. To forbehold: appellen gælder hvert enkelt stykke indhold, og den er ikke mulig, hvis du allerede har erstattet indholdet med noget andet. Gem notifikationen, datoen for anmodningen og resultatet: fastholder Hinge fjernelsen, er det dem, ODS skal bruge.
DSA beskytter ikke kun den, der offentliggør. Har du anmeldt en profil eller indhold til Hinge, fordi du mener, at det er ulovligt eller strider mod reglerne, og har Hinge valgt at lade det blive liggende, har du også fået en afgørelse, som du kan anfægte. Til ulovligt indhold i EU har Hinges hjælpecenter en særlig anmeldelsesformular. Artikel 21 i forordning (EU) 2022/2065 nævner udtrykkeligt de personer og enheder, der har indgivet anmeldelser, blandt dem, der kan vælge et certificeret organ, og Match Group, som Hinge er en del af, bekræfter på sin DSA-side, at afgørelsen kan prøves af et EU-certificeret organ efter den interne appel (DSA, Match Group (på engelsk)). Vejen er derfor først anmeldelsen og appellen til Hinge og derefter, hvis svaret ikke overbeviser dig, ODS' prøvelse. Tag skærmbilleder af profilen og af Hinges svar, for profiler kan ændre sig eller forsvinde.
Mange leder efter et telefonnummer eller en adresse for at tale med Hinges support. Hinge angiver sit hjælpecenter som kontaktpunkt for brugere i EU: du sender en besked via kontaktformularen, og et medlem af supportteamet svarer via e-mail (Contact, Hinge (på engelsk)). Ved en udelukkelse accepterer Hinge derimod kun appellen gennem processen i appen, og ved fjernet indhold kun anmodningen om gennemgang i appen; e-mails og beskeder på sociale medier tæller ikke som en appel. ODS er ikke Hinges support og taler ikke på vegne af Hinge eller Match Group: ODS drives af ADR Center, et uafhængigt organ certificeret af AGCOM, og kommer ind efter den interne klage for at prøve en moderationsafgørelse. ODS kan ikke tilgå din profil, gendanne billeder, prompts eller matches eller ændre indstillinger. Har du allerede bedt Hinge om en gennemgang, og overbeviser svaret dig ikke, er ODS den vej, DSA giver til en uafhængig og gratis prøvelse.
En afgørelse fra Hinge om indhold eller om en anmeldelse prøves af ODS' uafhængige eksperter. ODS drives af ADR Center, et organ certificeret af AGCOM, koordinatoren for digitale tjenester i Italien. Eksperterne ser på afgørelsen i lyset af Hinges regler og DSA, begrunder den skriftligt og lover ikke et bestemt udfald; afgørelsen binder hverken Hinge eller dig. For at åbne sagen skal du bruge notifikationen eller e-mailen fra Hinge om afgørelsen, et skærmbillede af det fjernede indhold, hvis du stadig har det, datoen for anmodningen om gennemgang og resultatet og, ved en anmeldelse, skærmbilleder af den anmeldte profil. I ODS' formular angiver du også dit bopælsland i EU, profilnavnet og den e-mail eller det nummer, du bruger på Hinge, og du bekræfter, at du ikke har en åben sag om den samme afgørelse hos et andet organ. Proceduren er gratis og foregår online. Selve sagen hos ODS føres på engelsk: ODS arbejder på 16 sprog, og dansk er ikke et af dem. Efter indsendelsen bekræfter du anmodningen via linket i den e-mail, du modtager.
ADR Center: udenretsligt tvistbilæggelsesorgan, certificeret af AGCOM efter artikel 21 i DSA, forordning (EU) 2022/2065.
Senest opdateret: 28. september 2026
Har du brug for hjælp?