Har du brug for hjælp?
Har TikTok udelukket din konto, f.eks. på grund af din alder, så anker du først fra notifikationen i appen. Fastholder TikTok afgørelsen, giver art. 21 i DSA ret til en uafhængig prøvelse: ODS hos det AGCOM-certificerede ADR Center (afgørelse 501/24/CONS) er gratis, afgør inden for 10 dage, om sagen kan behandles, og træffer inden for 90 dage en ikke-bindende afgørelse.
ADR Center: udenretsligt tvistbilæggelsesorgan, certificeret af AGCOM efter artikel 21 i DSA, forordning (EU) 2022/2065.
Når TikTok udelukker en konto, får du en bannernotifikation om kontoændringen, næste gang du åbner appen. TikToks hjælpecenter forklarer, at hvis du mener, at kontoen er udelukket på et forkert grundlag, åbner du notifikationen om udelukkelsen, trykker på Anke og følger den viste vejledning (Hold din TikTok-konto sikker). Selv med en udelukket konto kan du logge ind for at indsende en anke og downloade dine personoplysninger, og får du medhold, ophæver TikTok udelukkelsen. TikTok udelukker permanent ved en alvorlig overtrædelse, når en konto når tærsklen for advarsler, eller når TikTok mener, at du ikke opfylder minimumsalderen. I sine regler for EØS skriver TikTok, at du kun kan anke hver afgørelse én gang og skal forklare din anke i en fri tekstboks: skriv den omhyggeligt. ODS er ikke en del af TikTok: ODS er ikke en kundeservice, har ingen adgang til din konto og kan ikke genoprette den. ODS kommer først ind, når TikTok har svaret på din anke.
En TikTok-konto kan også blive udelukket på grund af alder: TikToks hjælpecenter skriver, at TikTok kan udelukke kontoen, hvis TikTok mener, at du er under minimumsalderen, og at du kan anke, hvis du mener, der er sket en fejl. I så fald får du en push-notifikation og en notifikation i appen. Anken starter fra notifikationen, hvor du trykker på Anke, og du skal bekræfte din alder med en af de muligheder, TikTok tilbyder afhængigt af din alder og placering: ID og selfies, en selfie med ID, kreditkortgodkendelse eller aldersestimering af ansigtet (Anker vedrørende mindreårige på TikTok). TikToks hjælpeside er maskinoversat, så knappernes navne kan afvige lidt i appen. Et andet tilfælde er funktioner med aldersgrænse, som LIVE eller direkte beskeder: også her findes en anke vedrørende minimumsalderen, med egne metoder, for de yngste blandt andet via en forælder eller værge. Fastholder TikTok udelukkelsen efter alderskontrollen, kan afgørelsen om kontoen ligesom alle andre indbringes for en uafhængig prøvelse.
Ikke alle TikToks afgørelser rammer hele kontoen. TikTok kan fjerne en video, udelukke den fra Til dig-feedet, begrænse funktioner som LIVE, begrænse indtjeningen eller træffe afgørelse om en anmeldelse, du har lavet. Ved et fjernet opslag forklarer hjælpecentret, at du trykker på Indbakke og åbner notifikationen om, at dit indhold er fjernet, eller åbner selve det fjernede opslag, og derefter trykker på Indsend en anke. Advarsler og begrænsninger på kontoen kan du se under Kontotjek i TikTok Studio eller i sikkerhedscenteret. Også den første fjernelse tæller: første gang får du en advarsel, og de følgende overtrædelser kan føre til en permanent kontoudelukkelse. Efter DSA kan alle disse afgørelser, også den om en anmeldelse, du har indgivet, først anfægtes med den interne anke hos TikTok og derefter hos et certificeret organ. ODS gennemgår dem efter samme kriterier som en udelukket konto og med samme upartiskhed over for TikTok og over for den, der har anmeldt.
Hvis anken ikke ændrer noget, og din TikTok-konto forbliver udelukket, giver EU-retten en anden vej. Artikel 21 i forordning (EU) 2022/2065, forordningen om digitale tjenester (DSA), giver den, der rammes af en afgørelse om en konto eller om indhold, ret til at vælge et certificeret udenretsligt tvistbilæggelsesorgan. TikTok skriver det selv på sin side om anker i EØS: du har også mulighed for at tilgå en udenretslig tvistbilæggelse ved en tredjepart for at løse eventuelle tvister med TikTok, herunder om anker, og TikTok henviser til Europa-Kommissionens liste (Appeller og andre ankemuligheder). Anmodningen indgives på det valgte organs website. ODS drives af ADR Center, et organ certificeret af AGCOM, koordinatoren for digitale tjenester i Italien, ved afgørelse 501/24/CONS. Selve sagen hos ODS føres på engelsk: ODS arbejder på 16 sprog, og dansk er ikke et af dem. Gem notifikationen om udelukkelsen og svaret på din anke: de er kernen i din sag.
ODS' prøvelse af en udelukket TikTok-konto er gratis: formularen beder ikke om nogen betaling. Artikel 21 i DSA fastsætter, at tvistbilæggelsen for brugeren skal være gratis tilgængelig eller tilgængelig mod et gebyr af symbolsk størrelse, og at organets gebyrer betales af platformen, her TikTok; afgør organet sagen til fordel for TikTok, skal du ikke godtgøre noget, medmindre organet finder, at du åbenlyst har handlet i ond tro. Når sagen er komplet, afgør ODS inden for 10 dage, om den kan behandles, og træffer afgørelse inden for 90 dage, med mulighed for forlængelse i meget komplekse sager. Det er uafhængige eksperter, der afgør sagen, og certificeringen fra AGCOM kræver upartiskhed over for både TikTok og dem, der bruger TikTok. Afgørelsen er ikke bindende: forordningen siger, at »Det certificerede udenretslige tvistbilæggelsesorgan har ikke beføjelse til at pålægge parterne en bindende tvistbilæggelse«, og ingen kan på forhånd love et bestemt udfald. Begge parter skal samarbejde i god tro, og artikel 21 berører ikke din ret til på ethvert tidspunkt at indbringe TikToks afgørelse for en domstol.
Før du åbner en sag om en udelukket TikTok-konto, skal du have anket til TikTok, fordi ODS først kommer ind efter den interne klage. ODS' formular spørger derefter om platformen og årsagen, dit bopælsland i EU, en beskrivelse af hændelsen, datoen for din anke til TikTok og det svar, du fik, referencekoden, hvis TikTok har givet dig en, og oplysninger om kontoen: brugernavn, den e-mail eller det telefonnummer, du bruger på TikTok, og linket til din profil. Du kan vedhæfte skærmbilleder af notifikationen om udelukkelsen, af Kontotjek og af resultatet af din anke. Handler det om alder, så angiv, hvilken metode du brugte til at bekræfte din alder, og med hvilket resultat. Indgiver du sagen på vegne af dit barn, vedhæfter du det dokument, der viser, at du handler på barnets vegne. Dertil kommer dine kontaktoplysninger og hvilket af ODS' sprog du vil kommunikere på. Til sidst bekræfter du, at oplysningerne er sande, og at intet andet organ behandler samme afgørelse, og du bekræfter anmodningen via linket i den e-mail, du modtager.
ADR Center: udenretsligt tvistbilæggelsesorgan, certificeret af AGCOM efter artikel 21 i DSA, forordning (EU) 2022/2065.
Senest opdateret: 28. september 2026
Har du brug for hjælp?