Vajate abi?
Kui TikTok on teie konto keelanud, näiteks seetõttu, et peab teid alaealiseks, esitage kõigepealt vaidlustus teavitusest, mida näete rakendust avades. Kui TikTok jääb otsuse juurde, lubab digiteenuste määruse art 21 sõltumatut läbivaatamist: AGCOM-i sertifitseeritud ADR Center (otsus 501/24/CONS) vaatab otsuse ODS-menetluses tasuta läbi, otsustab vastuvõetavuse üle 10 päeva jooksul ja sisu üle 90 päeva jooksul, ilma pooli sidumata.
ADR Center: vaidluste kohtuvälise lahendamise organ, mille AGCOM on sertifitseerinud digiteenuste määruse (määrus (EL) 2022/2065) artikli 21 alusel.
Kui TikTok konto keelab, teatab ta sellest ribateavitusega, kui rakenduse järgmisel korral avate. TikToki abikeskus selgitab, et kui arvate, et konto keelati põhjuseta, avage konto keelamise teavitus, puudutage valikut „Vaidlusta“ ja järgige juhiseid (Kuidas TikTokiga keelatud kontode asjus ühendust võtta). Ka keelatud kontoga saate sisse logida, et vaidlustus esitada ja oma andmed alla laadida; kui vaidlustus rahuldatakse, taastab TikTok konto. TikTok keelab konto püsivalt pärast rasket rikkumist, kui konto jõuab piirangute künniseni või kui ta arvab, et kasutaja ei ole miinimumvanuses. Euroopa Majanduspiirkonna reeglites täpsustab TikTok, et iga otsust saate vaidlustada ainult üks kord ja põhjendused kirjutate vabatekstikasti: kirjutage need hoolikalt. ODS ei kuulu TikToki juurde: see ei ole tugiteenus, sellel puudub juurdepääs teie kontole ning see ei saa kontot taastada ega keeldu tühistada. ODS tuleb mängu hiljem, kui TikTok on vaidlustusele vastanud.
TikTokis võidakse konto keelata ka vanuse tõttu: TikToki tingimuste järgi võidakse konto peatada, kuni TikTok vanust kontrollib, või sulgeda, kui on põhjendatud kahtlus, et kasutaja on alla miinimumvanuse. Sel juhul saate tõuketeavituse ja rakendusesisese teavituse. Vaidlustus algab teavitusest valikuga „Vaidlusta“ ja teilt palutakse kinnitada vanus ühe meetodiga, mida TikTok pakub sõltuvalt teie vanusest ja asukohast: isikutunnistus ja selfid, selfi koos isikutunnistusega, krediitkaardi kinnitamine või näopõhine vanuse hindamine (Teave alaealiste vaiete kohta TikTokis). Teine olukord on vanusega piiratud funktsioonid, näiteks LIVE-otseülekanded või otsesõnumid: ka seal on miinimumvanuse vaidlustus, oma meetoditega, sealhulgas noorimate puhul lapsevanema või eestkostja kaasamine. Kui TikTok pärast kontrolli jätab konto keelatuks, saab konto kohta tehtud otsuse viia sõltumatule läbivaatamisele nagu iga teisegi otsuse. Hoidke alles teavitus ja vaidlustuse tulemus, mille TikTok teile saadab.
Kõik TikToki otsused ei puuduta kogu kontot. TikTok võib eemaldada video, pidada selle sobimatuks voo „Sulle“ jaoks, piirata funktsioone nagu LIVE, piirata monetiseerimist või teha otsuse teie teavituse kohta. Eemaldatud postituse puhul soovitab abikeskus avada postkastis sisu eemaldamise teavituse või eemaldatud postituse enda koos kogukonna juhiste rikkumise märkega ning puudutada valikut „Esita vaidlustus“. Konto olekut koos hoiatuste ja piirangutega saate kontrollida konto oleku lehelt. Ka esimene eemaldamine loeb: TikTok annab esimese hoiatuse ja iga järgmine rikkumine võib lõpuks viia püsiva keeluni. Digiteenuste määruse järgi saab kõiki neid otsuseid, ka otsust teie enda teavituse kohta, vaidlustada kõigepealt TikToki sisemise vaidlustusega ja seejärel sertifitseeritud organis. ODS vaatab need läbi samade kriteeriumitega nagu keelatud konto, sama erapooletult nii TikToki kui ka teavitaja suhtes.
Kui vaidlustus otsust ei muuda ja TikToki konto jääb keelatuks, pakub Euroopa Liidu õigus veel ühe tee. Määruse (EL) 2022/2065 (digiteenuste määrus) artikkel 21 lubab sellel, keda konto või sisu kohta tehtud otsus puudutab, pöörduda sertifitseeritud vaidluste kohtuvälise lahendamise organi poole. TikTok kirjutab seda oma Euroopa Majanduspiirkonna vaidlustuste lehel: teil on võimalus kasutada kolmanda osapoole kohtuvälise vaidluste lahendamise protsessi, et lahendada TikTokiga tekkida võivad vaidlused, sealhulgas vaidlustustega seotud vaidlused, ning TikTok viitab Euroopa Komisjoni nimekirjale (Kaebused ja muud õiguskaitsevahendid). Taotlus esitatakse valitud organi veebisaidil. ADR Center on ODS-organina sertifitseeritud Itaalia digiteenuste koordinaatori AGCOM-i otsusega 501/24/CONS. Hoidke alles keelamise teavitus ja vastus vaidlustusele: need on teie toimiku tuum. Tehke neist ekraanipildid kohe, sest rakenduse teavitused võivad hiljem kaduda. Pange kirja ka kuupäevad, millal teavituse saite ja millal vaidlustuse esitasite.
ODS-i läbivaatamine keelatud TikToki konto kohta on tasuta: vormis ei küsita mingit makset. Digiteenuste määruse artikkel 21 nõuab, et kasutajale oleks vaidluste lahendamine kättesaadav „tasuta või nominaalse tasu eest“ ning et organi tasud kannaks platvorm, antud juhul TikTok; kui otsus tehakse TikToki kasuks, ei maksa kasutaja midagi tagasi, välja arvatud juhul, kui ta tegutses selgelt pahauskselt. Kui toimik on täielik, otsustab ODS 10 päeva jooksul, kas juhtum on vastuvõetav, ja sisu üle 90 päeva jooksul, väga keerukatel juhtudel on võimalik pikendus. Otsustavad sõltumatud eksperdid ja sertifitseerimine nõuab erapooletust nii TikToki kui ka TikToki kasutajate suhtes. Otsus ei ole siduv: määruse sõnul „Sertifitseeritud vaidluste kohtuvälise lahendamise organil ei ole õigust teha asjas pooltele siduvat lahendit“, ja keegi ei saa tulemust ette lubada. Mõlemad pooled teevad heas usus koostööd ning artikkel 21 ei piira õigust vaidlustada TikToki otsus mis tahes etapis kohtus.
Keelatud TikToki konto kohta juhtumi avamiseks peate olema juba esitanud TikTokile vaidlustuse, sest ODS sekkub alles pärast sisemist kaebuste menetlemist. ODS-i vorm küsib platvormi ja põhjust, teie elukohariiki Euroopa Liidus, juhtunu kirjeldust, TikTokile esitatud vaidlustuse kuupäeva ja saadud vastust, viitekoodi, kui TikTok selle andis, ning konto andmeid: kasutajanime, TikTokis kasutatud e-posti aadressi või telefoninumbrit ja profiili linki. Võite lisada ekraanipildid keelamise teavitusest, konto oleku lehest ja vaidlustuse tulemusest. Kui keeld puudutab vanust, märkige, millist kinnitamismeetodit kasutasite ja mis oli tulemus. Kui esitate juhtumi oma lapse eest, lisage volitus või dokument, mis tõendab, et tegutsete tema nimel. Vaja on ka teie kontaktandmeid. ODS töötab veebis 16 keeles, kuid eesti keel nende hulgas ei ole: kogu menetlus käib inglise keeles. Lõpuks kinnitate, et andmed on tõesed ja et sama otsust ei vaata läbi teine organ, ning kinnitate taotluse e-kirjaga saadud lingi kaudu.
ADR Center: vaidluste kohtuvälise lahendamise organ, mille AGCOM on sertifitseerinud digiteenuste määruse (määrus (EL) 2022/2065) artikli 21 alusel.
Viimati uuendatud: 28. september 2026
Vajate abi?