Vajate abi?
Kui Google on teie Merchant Centeri konto peatanud või Google Shoppingus tooted tagasi lükanud, taotlege kõigepealt Google'ilt ülevaatust. Kui otsus jääb kehtima, lubab digiteenuste määruse art 21 sõltumatut läbivaatamist ka kaupmeestele: AGCOM-i sertifitseeritud ADR Center (otsus 501/24/CONS) vaatab otsuse ODS-menetluses tasuta läbi, hindab vastuvõetavust 10 päeva jooksul ja otsustab 90 päeva jooksul, ilma pooli sidumata.
ADR Center: vaidluste kohtuvälise lahendamise organ, mille AGCOM on sertifitseerinud digiteenuste määruse (määrus (EL) 2022/2065) artikli 21 alusel.
Google eristab Merchant Centeris kahte probleemide taset: tootetaseme probleemid, mille puhul tehakse hoiatusi ja tagasilükkamisi, ning kontotaseme probleemid, mille puhul tehakse hoiatusi ja kontosid peatatakse. Tagasi lükatud tooteid Google'is enam ei kuvata; peatatud konto puhul lõpetavad tooted Google'is ilmumise ja sellest teatatakse e-kirjaga (Merchant Centeri probleemid). Ülevaatuse taotlemiseks juhendab Google Merchant Centeri abi nii: avage „Tooted“, vahekaart „Vajab tähelepanu“ ja seadistuse ning eeskirjadega seotud probleemid; seejärel valige „Lahendasin probleemi“ või „Ei nõustu probleemiga“ ja siis „Taotle ülevaatust“ (Probleemide ülevaatuse taotlemine). Google hoiatab, et mõnikord on enne vaja kinnitada identiteet, et teil võib olla ainult üks võimalus probleemiga mitte nõustuda ja et pärast tagasilükkamist võib alata ooteaeg. ODS ei kuulu Google'i juurde: see ei ole Merchant Centeri tugi ega saa kontot taastada ega uuesti aktiveerida. ODS tuleb mängu pärast Google'i ülevaatust.
Paljud Merchant Centeri kontode peatamised viitavad eeskirjale, mida Google nimetab „valeandmete esitamiseks“. Google peab seda raskeks rikkumiseks: tema abi järgi peatab ta konto kohe rikkumise tuvastamisel ja ette hoiatamata ning ennistab kontosid üksnes mõjuvatel asjaoludel ja kindlatel põhjustel, mistõttu palub ta ülevaatuse taotluses olla põhjalik, täpne ja aus (Valeandmete esitamine). Sama leht kirjeldab ka võimalust jätta probleemiga nõustumata kõigi toodete puhul korraga. Enne ülevaatuse taotlemist tasub seega vaadata poe veebisaiti kliendi pilguga: kes müüb, kuidas temaga ühendust võtta, hinnad, kulud, tagastused. Kui Google jätab pärast ülevaatust Google Shoppingu konto peatamise kehtima, hindab sõltumatu läbivaatamine, kas otsus on kooskõlas Google'i eeskirjade ja digiteenuste määrusega. Keegi, ka ODS, ei saa ette öelda, kuidas asi lõpeb: eksperdid vaatavad teie juhtumi asjaolusid ja põhjendavad otsust.
Jah. Määruse (EL) 2022/2065 (digiteenuste määrus) artikkel 21 kehtib teenusesaajatele ja määrus määratleb: „teenusesaaja“ – füüsiline või juriidiline isik, kes kasutab vahendusteenust, eelkõige teabe otsimiseks või selle kättesaadavaks tegemiseks. Kaupmees, kes avaldab oma tooteid Google Shoppingus, kuulub selle määratluse alla, ja veebiturult tuvastamisandmete puudumise tõttu peatatud kaupleja puhul viitab määrus sõnaselgelt sisemisele kaebusele ja artiklile 21. Google'i digiteenuste määruse lehel on lubatud juhtumite hulgas konto või sisu nähtavuse piiramine eeskirjade rikkumise tõttu ning kaupleja, kes on isiku kinnitamise ebaõnnestumise tõttu blokeeritud (Euroopa Liidu digiteenuste määrusel põhineva otsusega seotud valikud). Lehel, kus Google selgitab, milliseid identifikaatoreid kohtuvälises menetluses esitada, nimetab ta Shoppingut ja palub Merchant Centeri teates olevat viite ID-d (Sisuidentifikaatoritega seotud abi). Kaupmeestele nimetab Google ka vabatahtlikku lepitust: see on teistsugune tee, oma reeglitega. ADR Center on ODS-organina sertifitseeritud AGCOM-i otsusega 501/24/CONS.
ODS-i läbivaatamine Google Shoppingu otsuse kohta on tasuta: vormis ei küsita mingit makset. Digiteenuste määruse artikkel 21 nõuab, et teenusesaajale oleks vaidluste lahendamine kättesaadav „tasuta või nominaalse tasu eest“ ning et organi tasud kannaks platvorm, antud juhul Google; kui otsus tehakse Google'i kasuks, ei maksa teenusesaaja midagi tagasi, välja arvatud juhul, kui ta tegutses selgelt pahauskselt. Kui toimik on täielik, otsustab ODS 10 päeva jooksul, kas juhtum on vastuvõetav, ja sisu üle 90 päeva jooksul, väga keerukatel juhtudel on võimalik pikendus. Otsustavad sõltumatud eksperdid ja sertifitseerimine nõuab, et organ oleks erapooletu ja sõltumatu nii Google'ist kui ka kaupmeestest. Otsus ei ole siduv: määruse sõnul „Sertifitseeritud vaidluste kohtuvälise lahendamise organil ei ole õigust teha asjas pooltele siduvat lahendit“, ja Google kirjutab, et organite otsused ei ole tema jaoks siduvad. Mõlemad pooled teevad heas usus koostööd ning artikkel 21 ei piira õigust vaidlustada Google'i otsus mis tahes etapis kohtus.
Peatatud Google Merchant Centeri konto või tagasi lükatud toodete kohta juhtumi avamiseks peate olema juba taotlenud Google'ilt ülevaatust, sest ODS sekkub alles pärast sisemist kaebuste menetlemist. Vaja on: Merchant Centeri konto ID-d ja poe veebisaidi aadressi, probleemi nime, nagu see on vahekaardil „Vajab tähelepanu“, ülevaatuse taotluse kuupäeva ja tulemust, Google'i e-kirju ja ekraanipilte. Kui juhtum puudutab üksikuid tooteid, lisage toodete lingid ja identifikaatorid. ODS-i vorm küsib ka elukohariiki Euroopa Liidus, juhtunu kirjeldust, Merchant Centeri teates olevat viite ID-d, Google'i konto e-posti aadressi ja kontaktandmeid. Kui esitate juhtumi ettevõtte nimel, lisage dokument, mis tõendab esindusõigust. ODS töötab veebis 16 keeles, kuid eesti keel nende hulgas ei ole: kogu menetlus, sealhulgas vorm, suhtlus ja otsus, käib inglise keeles. Lõpuks kinnitate, et andmed on tõesed ja et sama otsuse kohta ei ole pooleli juhtumit mõnes teises organis, ning kinnitate taotluse e-kirjaga saadud lingi kaudu.
ADR Center: vaidluste kohtuvälise lahendamise organ, mille AGCOM on sertifitseerinud digiteenuste määruse (määrus (EL) 2022/2065) artikli 21 alusel.
Viimati uuendatud: 28. september 2026
Vajate abi?