Behöver du hjälp?
Har Google stängt av ditt Merchant Center-konto eller avvisat produkter på Google Shopping, överklaga först hos Google. Står beslutet fast ger artikel 21 i DSA även handlare rätt till oberoende prövning: ODS från AGCOM-certifierade ADR Center (beslut 501/24/CONS) är kostnadsfritt, avgör om ärendet kan tas upp inom 10 dagar och beslutar inom 90, utan att binda parterna.
ADR Center: organ för tvistlösning utanför domstol, certifierat av AGCOM enligt artikel 21 i DSA, förordning (EU) 2022/2065.
Google skiljer mellan två nivåer av problem i Merchant Center: problem med produkter, med varningar och avvisningar, och problem med kontot, med varningar och avstängningar. Avvisade produkter visas inte längre på Google; när kontot är avstängt slutar produkterna att visas på Google, och du får ett e-postmeddelande om det (Problem i Merchant Center). För att begära granskning anger Google Merchant Center-hjälpen att du går till produkterna och fliken där problemen som kräver åtgärd samlas, väljer Jag har åtgärdat problemet eller Jag håller inte med om problemet och sedan Begär granskning (Begär en granskning av problemen). Google påpekar att identitetsverifiering ibland krävs först, att du kanske bara har en möjlighet att överklaga och att en väntetid kan följa efter ett avslag. ODS är inte en del av Google: ODS är inte Merchant Centers support och kan inte återaktivera kontot. ODS kommer in efter Googles granskning.
Många avstängningar i Merchant Center hänvisar till den policy som Google kallar ”Felaktig framställning”. Google betraktar den som en allvarlig överträdelse: enligt hjälpen stänger Google av kontot så snart överträdelsen upptäcks och utan förvarning, och återställer konton bara under exceptionella omständigheter och med goda skäl, och därför ber Google om att överklagandet är korrekt, fullständigt och ärligt (Felaktig framställning). Samma sida beskriver också möjligheten att överklaga för alla produkter på en gång. Innan du begär granskning lönar det sig därför att granska butikens webbplats med en kunds ögon: vem som säljer, hur man kontaktar säljaren, priser, avgifter och returer. Om Google efter granskningen står fast vid avstängningen på Google Shopping bedömer den oberoende prövningen om beslutet stämmer med Googles policyer och med DSA. Ingen, inte heller ODS, kan på förhand säga hur det slutar: experterna ser på omständigheterna i ditt ärende och motiverar beslutet.
Ja. Artikel 21 i förordning (EU) 2022/2065, förordningen om digitala tjänster (DSA), gäller för ”tjänstemottagare”, som förordningen definierar som ”fysisk eller juridisk person som använder en förmedlingstjänst”. En handlare som publicerar sina produkter på Google Shopping omfattas av den definitionen, och för en näringsidkare som stängs av från en marknadsplats för att identifieringsuppgifter saknas hänvisar DSA uttryckligen till det interna klagomålet och artikel 21. Googles DSA-sida räknar bland de godtagna fallen upp ett konto eller en synlighet för innehåll som har begränsats för en policyöverträdelse, och en näringsidkare som har stängts av för att identiteten inte kunnat verifieras (Åtgärdsalternativ för EU:s förordning om digitala tjänster). På sidan om vilka identifierare som ska anges vid tvistlösning utanför domstol räknar Google upp Shopping och ber om referens-id:t från aviseringen i Merchant Center (Hjälp med innehållsidentifierare). För handlare erbjuder Google också en frivillig medling: det är en annan väg, med egna regler. ADR Center, som driver ODS, är certifierat av AGCOM genom beslut 501/24/CONS.
ODS:s prövning av ett beslut om Google Shopping är kostnadsfri: formuläret begär ingen betalning. Artikel 21 i DSA kräver att tvistlösningen är tillgänglig för tjänstemottagaren kostnadsfritt eller mot en låg avgift, och att organets avgifter tas ut av plattformen, här Google; om beslutet blir till Googles fördel ersätter du inget, såvida du inte uppenbart agerat i ond tro. När underlaget är komplett avgör ODS inom 10 dagar om ärendet kan tas upp och i sak inom 90 dagar, med möjlig förlängning vid mycket komplicerade tvister. Det är oberoende experter som beslutar, och AGCOM:s certifiering kräver att organet är opartiskt och oberoende av Google och av handlarna. Beslutet är inte bindande: ”Det certifierade organet för tvistlösning utanför domstol ska inte ha befogenhet att ålägga parterna en bindande lösning av tvisten”, och Google skriver att Google inte är bundet av dessa beslut. Båda parterna samarbetar i god tro, och artikel 21 påverkar inte rätten att när som helst bestrida Googles beslut inför domstol.
För att öppna ett ärende om ett avstängt Google Merchant Center-konto eller avvisade produkter måste du redan ha överklagat hos Google, eftersom ODS kommer in efter plattformens interna klagomålshantering. ODS arbetar på 16 språk, men svenska är inte ett av dem: hela förfarandet, formuläret och alla meddelanden är på engelska. Det behövs: Merchant Center-kontots id och adressen till butikens webbplats, problemets namn så som det visas i Merchant Center, datumet för granskningsbegäran och utfallet, e-postmeddelandena från Google och skärmbilder. Gäller ärendet enskilda produkter, lägg till länkar och produkternas identifierare. ODS:s formulär frågar också efter bosättningslandet i EU, en beskrivning av vad som har hänt, referens-id:t från aviseringen i Merchant Center, Google-kontots e-postadress och kontaktuppgifter. Om du öppnar ärendet för ett företag, bifoga dokumentet som visar att du företräder det. Till sist intygar du att uppgifterna är sanna och att inget annat organ prövar samma beslut, och bekräftar ansökan via länken i e-post.
ADR Center: organ för tvistlösning utanför domstol, certifierat av AGCOM enligt artikel 21 i DSA, förordning (EU) 2022/2065.
Senast uppdaterad: 28 september 2026
Behöver du hjälp?