Behöver du hjälp?
Har Google stängt av eller inaktiverat din Företagsprofil, eller inte tagit bort en recension du rapporterat, överklaga först beslutet. Står beslutet fast ger artikel 21 i DSA även företag rätt till oberoende prövning: ODS från AGCOM-certifierade ADR Center (beslut 501/24/CONS) är kostnadsfritt, avgör om ärendet kan tas upp inom 10 dagar och beslutar inom 90, utan att binda parterna.
ADR Center: organ för tvistlösning utanför domstol, certifierat av AGCOM enligt artikel 21 i DSA, förordning (EU) 2022/2065.
Google förklarar att Google kan stänga av eller inaktivera en Företagsprofil som inte följer riktlinjerna, och att första steget är Google Företagsprofils verktyg för att överklaga sådana beslut: där väljer du profilen, skickar in din begäran och, om du ombeds, lägger till bevis, till exempel en officiell företagsregistrering, en licens eller räkningar i företagets namn (Åtgärda avstängda eller inaktiverade profiler). Samma verktyg visar också statusen för din begäran, från inskickad till beslutad. För företag i Förenade kungariket och Europeiska ekonomiska samarbetsområdet beskriver Google en separat väg, med en tabell som visar vilket alternativ som passar för varje begränsning (Överklaga begränsningar av innehåll och profil i Företagsprofil). ODS är inte en del av Google: ODS är ingen kundtjänst, har ingen åtkomst till profilen och kan varken återaktivera den eller ändra recensioner. ODS kommer in efter din begäran hos Google, när den har besvarats och beslutet står fast.
Många företag vänder sig till Google för en recension som de anser är falsk, kränkande eller olaglig. Google ber dig rapportera den med recensionshanteringsverktyget och påpekar att du inte ska rapportera en recension bara för att du inte håller med eller inte gillar den: Google ingriper inte i tvister mellan företag och kunder. I samma verktyg följer du statusen för din rapport; om recensionen ligger kvar och du inte håller med kan du skicka in en engångsbegäran om ny bedömning, och utfallet kommer via e-post (Rapportera olämpliga recensioner i din företagsprofil). Om det inte ändrar beslutet gäller enligt DSA att den som har rapporterat innehåll får ett beslut som kan överklagas, och Googles DSA-sida tar upp just fallet med den som har rapporterat innehåll som Google inte tog bort. Det omvända fallet finns också: om det är du som har skrivit en recension som Google har tagit bort går vägen via din profil på Google Maps. ODS bedömer Googles beslut med samma opartiskhet mot företaget och mot den som recenserar.
Ja. Artikel 21 i förordning (EU) 2022/2065, förordningen om digitala tjänster (DSA), gäller för ”tjänstemottagare”, som förordningen definierar som ”fysisk eller juridisk person som använder en förmedlingstjänst, i synnerhet för att söka information eller göra den tillgänglig”. Ett företag som publicerar sin Företagsprofil på Google omfattas av den definitionen, liksom en person som skriver en recension. Google säger det på sina sidor om Företagsprofil: om du befinner dig i en medlemsstat i EES kan du skicka ärendet till ett organ för tvistlösning utanför domstol, och Google hänvisar till sin DSA-sida (Åtgärdsalternativ för EU:s förordning om digitala tjänster). Google räknar också upp Företagsprofil och Google Maps bland de tjänster där Google anger vilka uppgifter organet ska få: platsen för innehållet och publiceringsdatumet (Hjälp med innehållsidentifierare). ADR Center, som driver ODS, är certifierat av AGCOM, Italiens samordnare för digitala tjänster, genom beslut 501/24/CONS. För företag erbjuder Google också en frivillig medling för företagsanvändare: det är en annan väg, med egna regler.
ODS:s prövning av ett beslut om Google Maps är kostnadsfri: formuläret begär ingen betalning. Artikel 21 i DSA kräver att tvistlösningen är tillgänglig för tjänstemottagaren kostnadsfritt eller mot en låg avgift, och att organets avgifter tas ut av plattformen, här Google; om beslutet blir till Googles fördel ersätter du inget, såvida du inte uppenbart agerat i ond tro. När underlaget är komplett avgör ODS inom 10 dagar om ärendet kan tas upp och i sak inom 90 dagar, med möjlig förlängning vid mycket komplicerade tvister. Det är oberoende experter som beslutar, och AGCOM:s certifiering kräver att organet är opartiskt mot Google, mot företagen och mot dem som skriver recensioner. Beslutet är inte bindande: ”Det certifierade organet för tvistlösning utanför domstol ska inte ha befogenhet att ålägga parterna en bindande lösning av tvisten”, och Google skriver att Google inte är bundet av dessa beslut. Båda parterna samarbetar i god tro, och artikel 21 påverkar inte rätten att när som helst bestrida Googles beslut inför domstol.
För att öppna ett ärende om ett beslut av Google som gäller Företagsprofilen eller en recension måste du redan ha överklagat beslutet hos Google, eftersom ODS kommer in efter plattformens interna klagomålshantering. ODS arbetar på 16 språk, men svenska är inte ett av dem: hela förfarandet, formuläret och alla meddelanden är på engelska. Det behövs: Företagsprofilens namn och länk på Google Maps, statusen som visas i verktyget för din begäran eller i recensionshanteringsverktyget, datumet för begäran och e-postmeddelandet med utfallet, länken till recensionen om ärendet gäller en rapport, och skärmbilder. ODS:s formulär frågar också efter bosättningslandet i EU, en beskrivning av vad som har hänt, referensnumret om Google har gett ett, e-postadressen till det Google-konto som hanterar profilen och kontaktuppgifter. Om du öppnar ärendet för ett företag, bifoga dokumentet som visar att du företräder det. Till sist intygar du att uppgifterna är sanna och att inget annat organ prövar samma beslut, och bekräftar ansökan via länken i e-post.
ADR Center: organ för tvistlösning utanför domstol, certifierat av AGCOM enligt artikel 21 i DSA, förordning (EU) 2022/2065.
Senast uppdaterad: 28 september 2026
Behöver du hjälp?