Har du brug for hjælp?
Hvis Google har suspenderet eller deaktiveret din virksomhedsprofil eller lader en rapporteret anmeldelse blive liggende, skal du først appellere. Fastholder Google afgørelsen, giver DSA's art. 21 også virksomheder en uafhængig prøvelse: ODS hos det AGCOM-certificerede ADR Center (afgørelse 501/24/CONS) er gratis, vurderer inden for 10 dage, om sagen kan behandles, og træffer inden for 90 dage en ikke-bindende afgørelse.
ADR Center: udenretsligt tvistbilæggelsesorgan, certificeret af AGCOM efter artikel 21 i DSA, forordning (EU) 2022/2065.
Google forklarer, at Google kan suspendere eller deaktivere virksomhedsprofiler, der ikke overholder retningslinjerne, og at første skridt er appelværktøjet i Google Virksomhedsprofil: her vælger du profilen, vælger »Indsend en appel« og kan, hvis du vil, tilføje dokumentation, for eksempel et virksomhedsregistreringsbevis eller forbrugsregninger sendt til virksomheden (Løs problemer med suspenderede eller deaktiverede profiler). Samme værktøj viser status for appellen: »Indsendt«, »Godkendt«, »Ikke godkendt« eller »Kan ikke appelleres«. For virksomheder i Storbritannien og EØS beskriver Google en særskilt vej med et diagram, der viser, hvilken mulighed der passer til hver begrænsning (Indsend en appel angående indholds- og profilrelaterede begrænsninger i Virksomhedsprofil). ODS er ikke en del af Google: ODS er ikke en supporttjeneste, har ingen adgang til profilen og kan hverken genaktivere den eller ændre anmeldelser. ODS kommer først ind efter din appel til Google.
Mange virksomheder henvender sig til Google om en anmeldelse, de anser for falsk, krænkende eller ulovlig. Google beder dig rapportere den via værktøjet til administration af anmeldelser og understreger, at du ikke må rapportere en anmeldelse, bare fordi du er uenig i den eller ikke bryder dig om den: Google blander sig ikke i tvister mellem virksomheder og kunder. I samme værktøj følger du status for din rapport. Bliver anmeldelsen liggende, og er du uenig i afgørelsen, kan du indsende en engangsappel, og afgørelsen kommer på mail (Rapportér upassende anmeldelser på din virksomhedsprofil). Ændrer appellen ikke afgørelsen, betragter DSA den, der har rapporteret indhold, som modtager af en afgørelse, der kan anfægtes, og Googles side om DSA nævner netop rapporteret indhold, som Google ikke har fjernet. Det omvendte tilfælde findes også: har du selv skrevet en anmeldelse, som Google har fjernet, går appellen via din profil på Google Maps. ODS vurderer Googles afgørelse lige upartisk over for virksomheden og den, der har skrevet anmeldelsen.
Ja. Artikel 21 i forordning (EU) 2022/2065, forordningen om digitale tjenester (DSA), gælder for tjenestemodtagere, og forordningen definerer en »tjenestemodtager« som »enhver fysisk eller juridisk person, som anvender en formidlingstjeneste, navnlig med henblik på at søge information eller gøre information tilgængelig«. En virksomhed, der har en virksomhedsprofil på Google, falder ind under den definition, ligesom en person, der skriver en anmeldelse. Google siger det selv på sine sider om appeller for virksomhedsprofiler: er du bosiddende i et land inden for EØS, kan du henvise din appel til et tvistbilæggelsesorgan, og Google henviser til sin side om DSA (Løsningsmuligheder i henhold til EU's forordning om digitale tjenester). Google nævner også »Google Virksomhedsprofil og Google Maps« blandt de tjenester, hvor Google angiver, hvilke oplysninger organet skal have: hvor indholdet er, og datoen for opslaget (Hjælp til indholds-id'er). ODS drives af ADR Center, et organ certificeret af AGCOM, koordinatoren for digitale tjenester i Italien, ved afgørelse 501/24/CONS. For virksomheder tilbyder Google også en frivillig mægling for erhvervsbrugere: det er en anden vej med sine egne regler.
ODS' prøvelse af en afgørelse fra Google Maps er gratis: formularen beder ikke om nogen betaling. Artikel 21 i DSA fastsætter, at tvistbilæggelsen for tjenestemodtageren skal være gratis tilgængelig eller tilgængelig mod et gebyr af symbolsk størrelse, og at organets gebyrer betales af platformen, her Google. Giver afgørelsen Google medhold, skal du ikke godtgøre noget, medmindre organet finder, at du åbenlyst har handlet i ond tro. Når sagen er komplet, afgør ODS inden for 10 dage, om den kan behandles, og træffer afgørelse om realiteten inden for 90 dage, med mulighed for forlængelse i meget komplekse sager. Afgørelsen træffes af uafhængige eksperter, og AGCOM's certificering kræver, at organet er upartisk og uafhængigt af Google, virksomhederne og dem, der skriver anmeldelser. Afgørelsen er ikke bindende: DSA siger, at »Det certificerede udenretslige tvistbilæggelsesorgan har ikke beføjelse til at pålægge parterne en bindende tvistbilæggelse«, og Google skriver, at Google ikke er bundet af disse afgørelser. Begge parter skal samarbejde i god tro, og artikel 21 berører ikke din ret til på ethvert tidspunkt at indbringe Googles afgørelse for en domstol.
For at åbne en sag om en Google-afgørelse, der gælder din virksomhedsprofil eller en anmeldelse, skal du allerede have appelleret til Google, fordi ODS først kommer ind efter den interne klage. Du skal bruge navnet på og linket til virksomhedsprofilen på Google Maps, den status, som appelværktøjet eller værktøjet til administration af anmeldelser viser, datoen for appellen og mailen med resultatet, linket til anmeldelsen, hvis sagen handler om en rapportering, og skærmbilleder. ODS' formular spørger også om dit bopælsland i EU, en beskrivelse af, hvad der er sket, referencekoden, hvis Google har givet dig en, mailadressen på den Google-konto, der administrerer profilen, og dine kontaktoplysninger. Indgiver du sagen på vegne af en virksomhed, skal du vedhæfte et dokument, der viser, at du repræsenterer den. Selve sagen hos ODS føres på engelsk: ODS arbejder på 16 sprog, og dansk er ikke et af dem. Til sidst bekræfter du, at oplysningerne er sande, og at der ikke er en åben sag om samme afgørelse hos et andet organ, og du bekræfter anmodningen via linket i den mail, du modtager.
ADR Center: udenretsligt tvistbilæggelsesorgan, certificeret af AGCOM efter artikel 21 i DSA, forordning (EU) 2022/2065.
Senest opdateret: 28. september 2026
Har du brug for hjælp?