Har du brug for hjælp?
Har Instagram fjernet dit indhold, begrænset dets synlighed eller ignoreret din anmeldelse, klager du først til Instagram. Står afgørelsen ved magt, giver art. 21 i DSA ret til en uafhængig prøvelse: ODS hos det AGCOM-certificerede ADR Center (afgørelse 501/24/CONS) er gratis, vurderer inden for 10 dage, om sagen kan behandles, og træffer inden for 90 dage en ikke-bindende afgørelse.
ADR Center: udenretsligt tvistbilæggelsesorgan, certificeret af AGCOM efter artikel 21 i DSA, forordning (EU) 2022/2065.
ODS kan gennemgå de moderationsafgørelser, som Instagram træffer, fordi platformen mener, at indhold er ulovligt eller strider mod dens vilkår. Det er de afgørelser, som DSA, forordning (EU) 2022/2065, nævner for den interne klage og derefter for de certificerede organer: fjernelse af et opslag, en story eller en kommentar; blokering af adgangen til indhold eller begrænsning af dets synlighed; suspendering eller ophør af tjenesten eller kontoen; suspendering eller begrænsning af indtjeningen. Det omvendte tilfælde hører også med: når du har anmeldt indhold, som Instagram har valgt at lade blive liggende. Spørgsmål, der kun handler om private beskeder eller gemte data, som individuelle chats, falder uden for prøvelsen. Er problemet en deaktiveret eller suspenderet Instagram-konto, findes der en særskilt side med de trin, der gælder for kontoen; denne side handler om opslag, synlighed, funktioner og anmeldelser. ODS er ikke en del af Instagram og kan hverken gendanne indhold eller genaktivere en konto.
Før du går til ODS, skal du bede Instagram om at se på fjernelsen igen. Instagrams hjælpecenter beskriver tre veje. Fra notifikationen om overtrædelsen trykker du på Anmod om gennemgang nederst og følger vejledningen på skærmen. Fra Kontostatus trykker du på Fjernet indhold, vælger indholdet, trykker på Anmod om en gennemgang, vælger årsagen og sender. Eller du åbner supportindbakken, finder opdateringen om afgørelsen og anmoder om gennemgangen der. Status for din anmodning kan du følge i Kontostatus eller i supportindbakken (Det skal du gøre, hvis du er uenig i Instagrams beslutning om at fjerne dit opslag). Instagram gør opmærksom på, at nogle typer indhold ikke kan gennemgås, og at svaret kan tage tid. Gem notifikationen, datoen for din anmodning og resultatet: bekræfter Instagram fjernelsen, er det netop de oplysninger, ODS skal bruge for at vurdere sagen.
Ikke alle afgørelser fra Instagram fjerner et opslag. Nogle gange begrænses synligheden af dit indhold, det mange kalder shadowban, eller visse funktioner på kontoen blokeres. Hjælpecentret forklarer, at du under Kontostatus kan se det indhold, der er fjernet, og de funktioner på Instagram, du ikke længere kan bruge, og at du derfra kan handle, for eksempel ved at anmode om en gennemgang af fjernet indhold (Tjek din kontostatus på Instagram). Start dér: skriv ned, hvad der er begrænset, siden hvornår, og hvad Instagram har svaret. Efter DSA kan begrænsninger af synligheden og af indtjeningen anfægtes på samme måde som en fjernelse: ændrer den interne gennemgang ikke noget, kan du bede ODS om en prøvelse. ODS' uafhængige eksperter vurderer Instagrams afgørelse ud fra platformens vilkår og forordningen, uden at love et bestemt resultat.
DSA beskytter ikke kun dem, der slår noget op. Hvis du har anmeldt indhold på Instagram, fordi du mener, at det er ulovligt eller strider mod reglerne, og Instagram har besluttet at lade det blive liggende, har du også fået en afgørelse, som du kan anfægte. Artikel 21 i forordning (EU) 2022/2065 nævner udtrykkeligt enkeltpersoner og enheder, der har indgivet anmeldelser, blandt dem, der kan gå til et certificeret organ. Vejen er den samme: først den interne klage til Instagram over afgørelsen om din anmeldelse, derefter, hvis svaret ikke overbeviser dig, ODS' prøvelse. I formularen bliver du bedt om linket til det anmeldte indhold, hvis du har det, og du kan angive, hvilken type ulovligt indhold der er tale om. Gem skærmbilleder af indholdet og af Instagrams svar, fordi indhold kan ændres eller forsvinde. ODS vurderer Instagrams afgørelse lige upartisk over for platformen og over for den, der anmelder.
For at få en afgørelse fra Instagram om indhold gennemgået skal du bruge få oplysninger, samlet omhyggeligt. Det første er referencenummeret: i den besked, som Instagram sendte dig om afgørelsen, i notifikationer, e-mail eller under Kontostatus, ser du efter »Oplysninger til personer i EU«, klikker på »Få oplysninger« og opretter nummeret, der starter med »IG« (Sådan fungerer tvistbilæggelsesorganer i EU i forbindelse med Instagram og Threads). Dernæst linket til indholdet, hvis det stadig findes, datoen for din anmodning om gennemgang og Instagrams svar samt skærmbilleder. I ODS' formular angiver du også dit bopælsland i EU, dit brugernavn og den e-mailadresse, du bruger på Instagram, og du bekræfter, at du ikke har en sag om samme afgørelse hos et andet organ. Gennemgangen er gratis og foregår online. Selve sagen hos ODS føres på engelsk: ODS arbejder på 16 sprog, og dansk er ikke et af dem. Efter indsendelsen bekræfter du anmodningen via linket i den e-mail, du modtager.
ADR Center: udenretsligt tvistbilæggelsesorgan, certificeret af AGCOM efter artikel 21 i DSA, forordning (EU) 2022/2065.
Senest opdateret: 28. september 2026
Har du brug for hjælp?