Tarvitsetko apua?
Jos Instagram on poistanut julkaisusi, rajoittanut sen näkyvyyttä tai jättänyt ilmoituksesi huomiotta, pyydä ensin tarkistusta Instagramilta. Jos päätös pysyy, DSA:n 21 artikla antaa oikeuden riippumattomaan käsittelyyn: AGCOMin sertifioiman ADR Centerin ODS (päätös 501/24/CONS) on maksuton, ratkaisee 10 päivässä, voidaanko asia ottaa käsiteltäväksi, ja asian 90 päivässä, eikä ratkaisu sido osapuolia.
ADR Center: tuomioistuinten ulkopuolinen riidanratkaisuelin, jonka AGCOM on sertifioinut digipalvelusäädöksen eli asetuksen (EU) 2022/2065 21 artiklan mukaisesti.
ODS voi käsitellä moderointipäätöksiä, joita Instagram tekee, koska se pitää sisältöä laittomana tai ehtojensa vastaisena. Ne ovat päätöksiä, jotka DSA eli asetus (EU) 2022/2065 luettelee ensin sisäistä valitusta ja sitten sertifioituja riidanratkaisuelimiä varten: julkaisun, tarinan tai kommentin poistaminen; pääsyn estäminen sisältöön tai sen näkyvyyden rajoittaminen; palvelun tai tilin jäädyttäminen tai lopettaminen; kaupallistamisen keskeyttäminen tai rajoittaminen. Mukana on myös päinvastainen tilanne, eli kun joku on ilmoittanut sisällöstä, jonka Instagram on päättänyt jättää näkyviin. Ulkopuolelle jäävät asiat, jotka koskevat pelkästään yksityisviestejä tai tallennettuja tietoja, kuten kahdenkeskisiä keskusteluja. Jos ongelmana on, että koko Instagram-tili on poistettu käytöstä tai jäädytetty, tilille on oma sivunsa, jossa on tiliä koskevat vaiheet. Tämä sivu taas käsittelee julkaisuja, näkyvyyttä, ominaisuuksia ja ilmoituksia, joista Instagram on tehnyt päätöksen ja joihin et ole tyytyväinen. ODS ei ole osa Instagramia eikä Metaa: se ei ole asiakaspalvelu, eikä se voi palauttaa sisältöä näkyviin tai palauttaa tiliä käyttöön.
Ennen kuin käännyt ODS:n puoleen, sinun on pyydettävä Instagramia tarkistamaan poisto. Instagramin ohje- ja tukikeskus kertoo kolme tapaa. Rikkomusta koskevasta ilmoituksesta napautat alalaidasta Pyydä tarkistusta ja noudatat näytöllä näkyviä ohjeita. Tilin tila -osiossa siirryt poistettuun sisältöön, valitset sisällön ja napautat Pyydä tarkistusta. Tai avaat tuen postilaatikon, etsit päätöstä koskevan päivityksen ja pyydät tarkistusta siellä (Toimi näin, jos Instagramin ei olisi mielestäsi pitänyt poistaa julkaisuasi). Instagram huomauttaa, että tietynlaisille sisällöille ei voi pyytää tarkistusta ja että vastauksen saaminen voi kestää. Säilytä ilmoitus, pyyntösi päivämäärä ja saamasi vastaus: jos Instagram pysyy poistopäätöksessään, juuri näitä tietoja ODS tarvitsee asian arvioimiseen. Seuraa pyyntösi tilaa Tilin tila -osiossa tai tuen postilaatikossa, niin tiedät, milloin Instagram on vastannut, ja voit toimia heti sen jälkeen.
Kaikki Instagramin päätökset eivät poista julkaisua. Joskus ne rajoittavat sisällön näkyvyyttä, mitä moni kutsuu nimellä shadowban, tai estävät joitakin tilin ominaisuuksia. Ohje- ja tukikeskus kertoo, että Tilin tila -osiossa näet poistetun sisällön ja ne Instagramin ominaisuudet, joita et voi enää käyttää, ja että voit ryhtyä sieltä toimiin, esimerkiksi tekemällä valituksen poistetusta sisällöstä (Tilin tilan tarkistaminen Instagramissa). Aloita siitä: kirjaa ylös, mitä on rajoitettu, mistä päivästä lähtien ja mitä Instagram on sinulle vastannut, sillä näitä tietoja tarvitaan myöhemmin. DSA:n mukaan sisällön näkyvyyden rajoittaminen ja kaupallistamisen rajoittaminen ovat päätöksiä, jotka voi riitauttaa samalla tavalla kuin poiston. Jos sisäinen tarkistus ei muuta tilannetta, voit pyytää käsittelyä ODS:ltä. ODS:n riippumattomat asiantuntijat arvioivat Instagramin päätöksen suhteessa sen käyttöehtoihin ja asetukseen, eivätkä he lupaa etukäteen mitään tiettyä lopputulosta.
DSA ei suojaa vain julkaisijaa. Jos olet ilmoittanut Instagramille sisällöstä, koska pidät sitä laittomana tai sääntöjen vastaisena, ja Instagram on päättänyt jättää sen näkyviin, myös sinä olet saanut päätöksen, jonka voit riitauttaa. Asetuksen (EU) 2022/2065 21 artikla mainitsee nimenomaisesti ilmoituksen tehneet yksityishenkilöt ja yhteisöt niiden joukossa, jotka voivat kääntyä sertifioidun riidanratkaisuelimen puoleen. Polku on sama kuin julkaisijalla: ensin sisäinen valitus Instagramille ilmoitustasi koskevasta päätöksestä ja sitten, jos vastaus ei vakuuta sinua, ODS:n käsittely. Lomakkeessa sinulta pyydetään linkkiä ilmoittamaasi sisältöön, jos sinulla on se, ja voit kertoa, millaisesta laittomasta sisällöstä on kyse. Ota kuvakaappaukset sisällöstä ja Instagramin vastauksesta heti, koska sisältö voi muuttua tai kadota, ja silloin todisteet puuttuisivat. ODS arvioi Instagramin päätöksen yhtä puolueettomasti suhteessa alustaan ja suhteessa ilmoituksen tekijään.
Instagramin sisältöä koskevan päätöksen käsittelyyn tarvitaan vain muutama tieto, kunhan ne on koottu huolellisesti. Ensimmäinen on viitenumero: etsi viestistä, jossa Instagram kertoi päätöksestään, ilmoituksista, sähköpostista tai Tilin tila -osiosta, kohta ”Tietoja ihmisille EU:n alueella”, klikkaa ”Katso tiedot” ja luo numero, joka alkaa kirjaimilla ”IG” (Miten kiistojen sovitteluelimet toimivat EU:ssa Instagramille ja Threadsille). Lisäksi tarvitset linkin sisältöön, jos se on vielä olemassa, päivämäärän, jolloin pyysit tarkistusta, Instagramin vastauksen ja kuvakaappaukset. ODS:n lomakkeessa ilmoitat myös asuinmaasi Euroopan unionissa sekä Instagramissa käyttämäsi käyttäjänimen ja sähköpostiosoitteen, ja vahvistat, ettei mikään toinen elin käsittele samaa päätöstä. Käsittely on maksuton ja tapahtuu verkossa. ODS toimii 16 kielellä, mutta suomi ei ole niiden joukossa: menettely, lomake ja kaikki viestit ovat englanniksi. Lähettämisen jälkeen vahvistat pyynnön sähköpostiisi tulevasta linkistä.
ADR Center: tuomioistuinten ulkopuolinen riidanratkaisuelin, jonka AGCOM on sertifioinut digipalvelusäädöksen eli asetuksen (EU) 2022/2065 21 artiklan mukaisesti.
Päivitetty viimeksi: 28. syyskuuta 2026
Tarvitsetko apua?