Tarvitsetko apua?
Jos Google on jäädyttänyt Merchant Center -tilisi tai hylännyt tuotteita Google Shoppingissa, pyydä ensin tarkastusta Googlelta. Jos päätös pysyy, DSA:n 21 artikla antaa myös kauppiaille oikeuden riippumattomaan käsittelyyn: AGCOMin sertifioiman ADR Centerin ODS (päätös 501/24/CONS) on maksuton, ratkaisee 10 päivässä, voidaanko asia ottaa käsiteltäväksi, ja asian 90 päivässä, eikä ratkaisu sido osapuolia.
ADR Center: tuomioistuinten ulkopuolinen riidanratkaisuelin, jonka AGCOM on sertifioinut digipalvelusäädöksen eli asetuksen (EU) 2022/2065 21 artiklan mukaisesti.
Google erottaa Merchant Centerissä kaksi eri ongelmien tasoa: tuotteita koskevat ongelmat, joihin kuuluu varoituksia ja hylkäyksiä, ja tiliä koskevat ongelmat, joihin kuuluu varoituksia ja jäädytyksiä. Hylättyjä tuotteita ei enää näytetä Googlessa; kun tili on jäädytetty, tuotteet lakkaavat näkymästä Googlessa, ja saat asiasta sähköpostin (Ongelmat Merchant Centerissä). Tarkastuksen pyytämiseksi Google Merchant Centerin ohjeet neuvovat avaamaan Ratkaise ongelmat -välilehden, valitsemaan Olen korjannut ongelman tai Tämä ei ole ongelma ja sitten Pyydä tarkastusta (Ongelman tarkastuksen pyytäminen). Google huomauttaa, että joskus henkilöllisyys on ensin todennettava, että sinulla saattaa olla vain yksi mahdollisuus olla eri mieltä ja että hylkäyksen jälkeen voi alkaa taukojakso. ODS ei ole osa Googlea: se ei ole Merchant Centerin tuki, eikä se voi palauttaa tiliä käyttöön. ODS tulee mukaan vasta Googlen tarkastuksen jälkeen, jos päätös pysyy voimassa.
Monissa Google Merchant Centerin tilien jäädytyksissä viitataan käytäntöön, jota Google kutsuu nimellä ”Harhaanjohtaminen”. Google pitää sitä törkeänä rikkomuksena: ohjeiden mukaan se jäädyttää tilin heti rikkomuksen havaittuaan ja ilman ennakkovaroitusta, ja palauttaa tilejä vain poikkeuksellisissa olosuhteissa ja hyvästä syystä, minkä vuoksi se pyytää, että tarkastuspyyntö on tarkka, täydellinen ja rehellinen (Harhaanjohtaminen). Sama sivu kuvaa myös mahdollisuuden olla eri mieltä kaikkien tuotteiden osalta kerralla sen sijaan, että valittaisit jokaisesta tuotteesta erikseen. Ennen tarkastuksen pyytämistä kannattaa siksi käydä kaupan verkkosivusto läpi asiakkaan silmin: kuka myy, miten myyjään saa yhteyden, hinnat, kulut ja palautukset. Jos Google tarkastuksen jälkeen pysyy jäädytyksessä Google Shoppingissa, riippumaton käsittely arvioi, onko päätös Googlen käytäntöjen ja DSA:n mukainen. Kukaan, ei myöskään ODS, voi etukäteen sanoa, miten asia päättyy: asiantuntijat tarkastelevat asiasi tosiseikkoja ja perustelevat ratkaisunsa kirjallisesti.
Kyllä. Asetuksen (EU) 2022/2065 eli digipalvelusäädöksen (DSA) 21 artikla koskee ”palvelun vastaanottajia”, joilla asetuksen määritelmän mukaan tarkoitetaan ”luonnollista tai oikeushenkilöä, joka käyttää välityspalvelua”. Kauppias, joka julkaisee tuotteitaan Google Shoppingissa, kuuluu tähän määritelmään, ja jos elinkeinonharjoittajan toiminta verkkokauppapaikalla keskeytetään puuttuvien tunnistetietojen vuoksi, DSA viittaa nimenomaisesti sisäiseen valitukseen ja 21 artiklaan. Googlen DSA-sivu mainitsee hyväksyttyjen tapausten joukossa tilin tai sisällön näkyvyyden rajoittamisen käytäntörikkomuksen vuoksi sekä kauppiaan, joka on jäädytetty epäonnistuneen henkilöllisyyden todentamisen takia (Euroopan unionin Digital Services Actin alaiset ratkaisuvaihtoehdot). Sivulla, jolla kerrotaan tuomioistuinten ulkopuolisessa riidanratkaisussa annettavista tunnisteista, Google luettelee Shoppingin ja pyytää Merchant Centerin ilmoituksessa mainittua viitetunnusta (Sisältötunnisteita koskevat ohjeet). Kauppiaille Google mainitsee myös vapaaehtoisen sovittelun: se on eri tie omine sääntöineen. ODS-palvelua ylläpitää ADR Center, AGCOMin päätöksellä 501/24/CONS sertifioima riidanratkaisuelin.
ODS:n käsittely Google Shoppingia koskevasta päätöksestä on maksuton: lomake ei pyydä mitään maksua. DSA:n 21 artikla edellyttää, että riitojenratkaisu on palvelun vastaanottajalle maksutonta tai saatavilla nimellistä maksua vastaan ja että riidanratkaisuelimen maksut peritään verkkoalustalta, tässä tapauksessa Googlelta; jos ratkaisu on Googlelle myönteinen, sinun ei tarvitse korvata mitään, paitsi jos olet toiminut ilmeisen vilpillisessä mielessä. Kun asiakirjat ovat täydelliset, ODS ratkaisee 10 päivän kuluessa, voidaanko asia ottaa käsiteltäväksi, ja itse asian 90 päivän kuluessa, ja hyvin monimutkaisissa riidoissa aikaa voidaan pidentää. Asian ratkaisevat riippumattomat asiantuntijat, ja AGCOMin sertifiointi edellyttää, että elin on puolueeton ja riippumaton Googlesta ja kauppiaista. Ratkaisu ei ole sitova: ”Sertifioidulla tuomioistuinten ulkopuolisella riidanratkaisuelimellä ei saa olla valtaa määrätä osapuolia sitovaa ratkaisua riidalle”, ja Google kirjoittaa, etteivät nämä päätökset sido sitä. Molemmat osapuolet toimivat vilpittömässä mielessä, eikä 21 artikla rajoita oikeutta riitauttaa Googlen päätös tuomioistuimessa missä tahansa vaiheessa.
Jotta voit avata asian jäädytetystä Google Merchant Center -tilistä tai hylätyistä tuotteista, sinun on pitänyt jo pyytää tarkastusta Googlelta, koska ODS tulee mukaan vasta alustan sisäisen valitusmenettelyn jälkeen. ODS toimii 16 kielellä, mutta suomi ei ole niiden joukossa: koko menettely, lomake ja kaikki viestit ovat englanniksi. Tarvitaan: Merchant Center -tilin tunnus ja kaupan verkkosivuston osoite, ongelman nimi sellaisena kuin se näkyy Ratkaise ongelmat -välilehdellä, tarkastuspyynnön päivämäärä ja lopputulos, Googlen sähköpostit ja kuvakaappaukset. Jos asia koskee yksittäisiä tuotteita, lisää tuotteiden linkit ja tunnisteet. ODS:n lomakkeessa kysytään myös asuinmaa Euroopan unionissa, kuvaus tapahtuneesta, Merchant Centerin ilmoituksessa mainittu viitetunnus, Google-tilin sähköpostiosoite ja yhteystiedot. Jos avaat asian yrityksen puolesta, liitä asiakirja, joka osoittaa, että edustat sitä. Lopuksi vahvistat, että tiedot ovat totuudenmukaisia ja ettei mikään toinen elin käsittele samaa päätöstä, ja vahvistat pyynnön sähköpostiisi tulevasta linkistä.
ADR Center: tuomioistuinten ulkopuolinen riidanratkaisuelin, jonka AGCOM on sertifioinut digipalvelusäädöksen eli asetuksen (EU) 2022/2065 21 artiklan mukaisesti.
Päivitetty viimeksi: 28. syyskuuta 2026
Tarvitsetko apua?