Tarvitsetko apua?
Jos Facebook on poistanut julkaisusi, rajoittanut profiiliasi tai kaupallistamista tai jättänyt ilmoituksesi huomiotta, pyydä ensin tarkistusta Facebookilta. Jos päätös pysyy, DSA:n 21 artikla antaa oikeuden riippumattomaan käsittelyyn: AGCOMin sertifioiman ADR Centerin ODS (päätös 501/24/CONS) on maksuton, ratkaisee 10 päivässä, voidaanko asia ottaa käsiteltäväksi, ja asian 90 päivässä, eikä ratkaisu sido osapuolia.
ADR Center: tuomioistuinten ulkopuolinen riidanratkaisuelin, jonka AGCOM on sertifioinut digipalvelusäädöksen eli asetuksen (EU) 2022/2065 21 artiklan mukaisesti.
Facebookissa moderointipäätökset eivät koske vain henkilökohtaista profiiliasi, vaan myös sivuja ja ryhmiä, joita hallinnoit, joten sama polku on käytettävissä niissäkin. DSA eli asetus (EU) 2022/2065 luettelee päätökset, jotka voi riitauttaa ensin sisäisellä valituksella ja sitten ADR Centerin kaltaisessa sertifioidussa riidanratkaisuelimessä, kun Facebook tekee ne, koska se pitää sisältöä laittomana tai ehtojensa vastaisena: julkaisun, kuvan tai kommentin poistaminen; pääsyn estäminen sisältöön tai sen näkyvyyden rajoittaminen; palvelun tai tilin jäädyttäminen tai lopettaminen; kaupallistamisen keskeyttäminen tai rajoittaminen. Sama oikeus on myös sillä, joka on ilmoittanut sisällöstä, jonka Facebook on kuitenkin päättänyt jättää näkyviin. Ulkopuolelle jäävät asiat, jotka koskevat pelkästään yksityisviestejä tai tallennettuja tietoja, kuten kahdenkeskisiä Messenger-keskusteluja. Jos koko Facebook-tili on poistettu käytöstä tai jäädytetty, tiliä koskevat vaiheet löytyvät erilliseltä sivulta, joka on tehty juuri sitä tilannetta varten. ODS ei ole osa Facebookia eikä Metaa: se ei ole asiakaspalvelu, eikä se voi palauttaa sisältöä näkyviin tai palauttaa tiliä käyttöön.
Jos Facebook on poistanut julkaisemasi sisällön, kuten julkaisun, kuvan tai kommentin, ja olet sitä mieltä, että se noudattaa yhteisönormeja, ensimmäinen vaihe on pyytää Facebookia tarkistamaan asia uudelleen. Facebookin ohje- ja tukikeskus kuvaa tietokoneella seuraavan polun: klikkaat profiilikuvaasi, sitten profiilinimeäsi, sitten Asetukset ja Profiilin tila; avaat sisällön poistoa koskevan viestin ja klikkaat Pyydä tarkistusta, jos näet vaihtoehdon. Tarkistuksen jälkeen saat ilmoituksen siitä, onko sisältö palautettu Facebookiin vai onko päätös pysynyt ennallaan (Facebookin ei mielestäni olisi pitänyt poistaa julkaisuani). Facebook huomauttaa, että tietynlaisille sisällöille tarkistusta ei voi pyytää ja että kiireisinä aikoina se ei välttämättä pysty tarkistamaan kaikkia pyyntöjä. Tallenna viesti, pyyntösi päivämäärä ja saamasi vastaus heti, kun saat ne: juuri näitä tietoja ODS tarvitsee myöhemmin, jos Facebook pysyy poistopäätöksessään eikä palauta sisältöä.
Sisällön poistamisen lisäksi Facebook voi asettaa rajoituksia profiilillesi tai hallinnoimillesi asioille. Ohje- ja tukikeskus kertoo, että Tilin tila, jonka avaat profiilikuvasta ja sitten kohdasta Ohje ja tuki, näyttää pääprofiilisi, sivujen ja ryhmien tilan sekä mahdolliset rajoitukset: yhteisönormien rikkomisesta johtuvat varoitukset, rajoitettu kaupallistaminen, suositusten tilan muutokset ja muut rajoitukset. Suositusten tila kertoo, voidaanko sisältöäsi ehdottaa muille ihmisille (Tilin tilan tarkistaminen Facebookissa). Sieltä kannattaa aloittaa, ja samalla kirjata ylös, mitä tarkalleen on rajoitettu, mistä päivästä lähtien ja mitä Facebook on vastannut. DSA:n mukaan kaupallistamisen rajoittaminen ja näkyvyyden vähentäminen ovat päätöksiä, jotka voi riitauttaa aivan kuten poiston: jos Facebookin sisäinen tarkistus ei muuta niitä, voit pyytää käsittelyä ODS:ltä. Riippumattomat asiantuntijat arvioivat Facebookin päätöksen suhteessa sen ehtoihin ja asetukseen, eikä mitään lopputulosta luvata etukäteen.
Myös se, joka ilmoittaa sisällöstä Facebookille, saa päätöksen, ja siihen voi hakea muutosta samalla tavalla kuin julkaisija. Jos olet ilmoittanut julkaisusta, sivusta tai valeprofiilista, koska pidät sitä laittomana tai sääntöjen vastaisena, ja Facebook on päättänyt jättää sen näkyviin, voit riitauttaa tämän päätöksen. Asetuksen (EU) 2022/2065 21 artikla mainitsee nimenomaisesti ilmoituksen tehneet yksityishenkilöt ja yhteisöt niiden joukossa, jotka voivat kääntyä sertifioidun riidanratkaisuelimen puoleen. Polku etenee kahdessa vaiheessa: ensin sisäinen valitus Facebookille ilmoitustasi koskevasta päätöksestä ja sitten, jos vastaus ei vakuuta sinua, ODS:n käsittely. Lomakkeeseen merkitset linkin ilmoittamaasi sisältöön, jos sinulla on se, ja sen, millaisesta laittomasta sisällöstä on kyse. Säilytä kuvakaappaukset sisällöstä ja Facebookin vastauksesta, koska julkaisua voidaan muokata tai se voidaan poistaa, jolloin todisteet katoaisivat. ODS käsittelee Facebookin päätöksen yhtä puolueettomasti suhteessa alustaan ja suhteessa ilmoituksen tekijään.
ODS:lle tuotua Facebookin päätöstä käsittelevät riippumattomat riidanratkaisun asiantuntijat. AGCOMin, Italian digitaalisten palvelujen koordinaattorin, ADR Centerille myöntämä sertifiointi edellyttää, että ADR Center on puolueeton ja riippumaton, myös taloudellisesti, sekä Facebookista että käyttäjistä. Valmistele asian avaamista varten viitenumero, joka alkaa kirjaimilla ”FB”: etsi viestistä, jossa Facebook kertoi päätöksestään, ilmoituksista, sähköpostista, Profiilin tila- tai Tilin tila -osiosta, kohta ”Tietoja ihmisille EU:n alueella”, klikkaa ”Katso tiedot” ja luo numero (Miten kiistojen sovitteluelimet toimivat EU:ssa Facebookille). Lisäksi tarvitaan linkki sisältöön, Facebookille tehdyn valituksen päivämäärä ja vastaus, kuvakaappaukset, asuinmaasi Euroopan unionissa sekä Facebookissa käyttämäsi käyttäjänimi ja sähköposti. Lopuksi vahvistat, ettei sama päätös ole toisen elimen käsiteltävänä. Käsittely on maksuton ja tapahtuu verkossa. ODS toimii 16 kielellä, mutta suomi ei ole niiden joukossa: menettely ja kaikki viestit ovat englanniksi.
ADR Center: tuomioistuinten ulkopuolinen riidanratkaisuelin, jonka AGCOM on sertifioinut digipalvelusäädöksen eli asetuksen (EU) 2022/2065 21 artiklan mukaisesti.
Päivitetty viimeksi: 28. syyskuuta 2026
Tarvitsetko apua?