Tarvitsetko apua?
Jos Facebook on jäädyttänyt tilisi tai poistanut sen käytöstä, tee ensin valitus kirjautumalla Facebookiin, kuten ilmoitus neuvoo. Jos Facebook pysyy päätöksessään, DSA:n 21 artikla antaa oikeuden riippumattomaan käsittelyyn: AGCOMin sertifioiman ADR Centerin ODS (päätös 501/24/CONS) on maksuton, ratkaisee 10 päivässä, voidaanko asia ottaa käsiteltäväksi, ja asian 90 päivässä, eikä ratkaisu sido osapuolia.
ADR Center: tuomioistuinten ulkopuolinen riidanratkaisuelin, jonka AGCOM on sertifioinut digipalvelusäädöksen eli asetuksen (EU) 2022/2065 21 artiklan mukaisesti.
Facebookissa jäädyttäminen ja käytöstä poistaminen ovat kaksi eri vaihetta. Facebookin ohje- ja tukikeskus kertoo, että tili voidaan jäädyttää, jos tili tai sen toiminta ei ole yhteisönormien mukaista. Saat siitä tiedon sähköpostitse, ja kirjautuessasi näet tekstin ”Tilisi jäädytettiin”. Silloin voit tehdä valituksen jäädytyksestä suoraan Facebookissa ilmoitetun määräajan kuluessa, ja määräaika riippuu alueestasi. Jos et tee valitusta ajoissa tai jos valitustasi ei hyväksytä, Facebook poistaa tilin käytöstä pysyvästi. Vakavissa rikkomuksissa Facebook voi myös poistaa tilin käytöstä jäädyttämättä sitä ensin (Henkilökohtainen Facebook-tilini on jäädytetty tai poistettu käytöstä). Siksi kannattaa toimia heti: jäädytetty Facebook-tili kiistetään sisäisellä valituksella niin kauan kuin määräaika on auki. Niin kauan kuin tili on jäädytetty tai poistettu käytöstä, se ei näy kenellekään muulle, etkä voi käyttää sitä lainkaan.
Kun etsit Facebookin asiakaspalvelua käytöstä poistetun tilin vuoksi, pääasiallinen kanava on valitus, jota Facebook tarjoaa kirjautumisen yhteydessä näytöllä näkyvine ohjeineen. Jotta ymmärtäisit, mitä on tapahtunut, ohje- ja tukikeskus neuvoo avaamaan Tilin tila -osion: klikkaa profiilikuvaasi, valitse Ohje ja tuki ja sitten Tilin tila. Siellä näkyy pääprofiilisi tila, hallinnoimiesi sivujen ja ryhmien tila sekä mahdolliset rajoitukset (Tilin tilan tarkistaminen Facebookissa). Jos ongelma ei ole käytöstä poistaminen vaan murrettu tili tai kadonnut pääsy tiliin, Meta ohjaa omalle tilin palautuksen tukisivulleen, jossa se myös varoittaa sähköposteista ja viesteistä, jotka esiintyvät Metana. ODS ei ole Facebook eikä Metan tukikanava: se ei voi kirjautua tilillesi eikä palauttaa sitä käyttöön. ODS tulee mukaan vasta, kun valituksesi Facebookille on käsitelty loppuun etkä ole tyytyväinen saamaasi vastaukseen.
Kun Facebook poistaa tilin käytöstä pysyvästi, sen oma ohje- ja tukikeskus muistuttaa, että sinulla voi olla oikeus ”viedä se sertifioituun kiistojen sovitteluelimeen”. Kyse on asetuksen (EU) 2022/2065 eli digipalvelusäädöksen (DSA) 21 artiklasta: se, jota tiliä koskeva päätös koskee, voi valita Facebookista riippumattoman, sertifioidun tuomioistuinten ulkopuolisen riidanratkaisuelimen ja tehdä pyynnön sen sivustolla. ODS-palvelua ylläpitää tällainen elin, ADR Center, jonka on sertifioinut AGCOM, Italian digitaalisten palvelujen koordinaattori, päätöksellä 501/24/CONS. Ennen kuin avaat asian, etsi viesti, jossa Facebook kertoi päätöksestään: ilmoituksista, sähköpostista, Profiilin tila -osiosta tai Tilin tila -osiosta. Etsi kohta ”Tietoja ihmisille EU:n alueella” ja klikkaa ”Katso tiedot”: sieltä luot viitenumeron, joka alkaa kirjaimilla ”FB”. Sen avulla riidanratkaisuelin voi pyytää Facebookilta tiedot päätöksestä, esimerkiksi milloin, missä ja miksi päätös tehtiin, sekä kopion sisällöstä (Miten kiistojen sovitteluelimet toimivat EU:ssa Facebookille).
Asian avaaminen käytöstä poistetusta Facebook-tilistä on maksutonta: ODS:n lomake ei pyydä mitään maksua. Tämä on DSA:n 21 artiklan valitsema malli: riitojenratkaisun on oltava käyttäjälle maksutonta tai saatavilla nimellistä maksua vastaan, ja riidanratkaisuelimen maksut peritään verkkoalustalta, tässä tapauksessa Facebookilta. Jos ratkaisu on Facebookille myönteinen, sinun ei tarvitse korvata alustan kuluja, paitsi jos riidanratkaisuelin toteaa, että olet toiminut ilmeisen vilpillisessä mielessä. Metan ohje- ja tukikeskus varoittaa, että riidanratkaisuelin saattaa periä käsittelymaksun kiistan käsittelemisestä; ODS ei peri sitä. Aikataulusta: kun asiakirjat ovat täydelliset, ODS ratkaisee 10 päivän kuluessa, voidaanko asia ottaa käsiteltäväksi. Ratkaisu itse asiaan annetaan 90 päivän kuluessa, mikä on 21 artiklan mukainen määräaika, ja hyvin monimutkaisissa riidoissa sitä voidaan pidentää. Kaikki tapahtuu verkossa, eikä mitään tarvitse lähettää postitse, ja asian ratkaisevat riippumattomat asiantuntijat, jotka perustelevat kantansa. Se, että Facebook maksaa kulut, ei muuta heidän asemaansa: AGCOMin sertifiointi edellyttää puolueettomuutta ja riippumattomuutta, myös taloudellista, sekä Facebookista että käyttäjistä.
Ei. ODS:n ratkaisu Facebook-tilistä ei ole kummallekaan osapuolelle sitova, eikä ODS voi itse palauttaa mitään käyttöön. DSA:n 21 artiklan mukaan sertifioidulla riidanratkaisuelimellä ei ole valtaa määrätä osapuolia sitovaa ratkaisua riidalle. Metan ohje- ja tukikeskus kuvaa asian näin: Facebookin on harkittava riidanratkaisuelimen lausuntoa, mutta sillä ei ole oikeudellista velvoitetta noudattaa sitä. Sama koskee sinua, sillä voit vapaasti jättää ratkaisun hyväksymättä, jos et ole tyytyväinen sen lopputulokseen. DSA kuitenkin edellyttää, että molemmat osapuolet toimivat menettelyssä vilpittömässä mielessä, ja riippumattomat asiantuntijat perustelevat ratkaisunsa, joten perusteet jäävät kirjallisina näkyviin. Kukaan ei voi etukäteen sanoa, miten asia päättyy: jokainen Facebookin päätös arvioidaan sen omien tosiseikkojen perusteella. Käsittely ei sulje muita teitä, sillä 21 artikla ei rajoita oikeutta riitauttaa Facebookin päätös tuomioistuimessa missä tahansa menettelyn vaiheessa.
Jotta voit pyytää käytöstä poistetun tai jäädytetyn Facebook-tilin käsittelyä, sinun on ensin pitänyt tehdä valitus Facebookille, koska ODS tulee mukaan vasta alustan sisäisen valitusmenettelyn jälkeen. ODS toimii 16 kielellä, mutta suomi ei ole niiden joukossa: koko menettely, lomake ja kaikki viestit ovat englanniksi. Lomakkeeseen merkitset alustan ja syyn, asuinmaasi Euroopan unionissa, mitä tapahtui, Facebookille tekemäsi valituksen päivämäärän ja saamasi vastauksen, viitenumeron, jos Facebook on antanut sellaisen, ja jos tiedät sen, yhteisönormin, jota Facebookin mukaan olet rikkonut. Sen jälkeen tilin tiedot: käyttäjänimi, Facebookissa käyttämäsi sähköpostiosoite ja mahdollinen linkki profiiliin. Voit liittää kuvakaappauksia ilmoituksesta, sähköposteista ja Tilin tila -osiosta. Lisäksi tarvitaan yhteystietosi. Ennen lähettämistä vahvistat, että tiedot ovat oikein ja ettei sama päätös ole jo toisen elimen käsiteltävänä; sitten vahvistat pyynnön sähköpostiisi saapuvasta linkistä.
ADR Center: tuomioistuinten ulkopuolinen riidanratkaisuelin, jonka AGCOM on sertifioinut digipalvelusäädöksen eli asetuksen (EU) 2022/2065 21 artiklan mukaisesti.
Päivitetty viimeksi: 28. syyskuuta 2026
Tarvitsetko apua?