Har du brug for hjælp?
Hvis Facebook har suspenderet eller deaktiveret din konto, appellerer du først ved at logge på Facebook. Fastholder Facebook afgørelsen, giver art. 21 i DSA dig ret til en uafhængig prøvelse: ODS hos det AGCOM-certificerede ADR Center (afgørelse 501/24/CONS) er gratis, afgør inden for 10 dage, om sagen kan behandles, og træffer inden for 90 dage en ikke-bindende afgørelse.
ADR Center: udenretsligt tvistbilæggelsesorgan, certificeret af AGCOM efter artikel 21 i DSA, forordning (EU) 2022/2065.
For Facebook er suspendering og deaktivering to forskellige trin. Facebooks hjælpecenter forklarer, at en konto kan blive suspenderet, hvis kontoen eller aktiviteten på den ikke overholder fællesskabsreglerne: det får du at vide i en e-mail og, når du logger på, gennem beskeden »Vi har suspenderet din konto«. Så kan du appellere direkte fra Facebook inden for den frist, der gælder, og som varierer fra region til region. Appellerer du ikke i tide, eller bliver appellen ikke imødekommet, deaktiverer Facebook kontoen permanent. Ved alvorlige overtrædelser kan Facebook også deaktivere kontoen uden at suspendere den først (Min personlige Facebook-konto er blevet suspenderet eller deaktiveret). Derfor er det en god idé at handle med det samme: en suspenderet Facebook-konto anfægtes gennem den interne appel, mens fristen er åben. Når kontoen er suspenderet eller deaktiveret, er den ikke synlig for andre, og du kan ikke bruge den.
Leder du efter Facebooks support, fordi din konto er deaktiveret, er den vigtigste kanal den appel, Facebook tilbyder, når du logger på, med vejledningen på skærmen. For at forstå, hvad der er sket, henviser hjælpecentret til Kontostatus: klik på dit profilbillede øverst til højre, vælg Hjælp og support og derefter Kontostatus. Her ser du status for din profil, dine sider og grupper og eventuelle begrænsninger (Tjek din kontostatus på Facebook). Er problemet ikke en deaktivering, men en hacket konto eller et mistet login, henviser Meta til sin hub til gendannelse af konti (på engelsk), hvor Meta også advarer om e-mails og beskeder, der udgiver sig for at være fra Meta. ODS er ikke Facebook og ikke en supportkanal hos Meta: ODS kan ikke logge ind på din konto og kan ikke genaktivere den. ODS kommer ind i billedet, når appellen hos Facebook er afsluttet, og svaret ikke overbeviser dig.
Når Facebook deaktiverer en konto permanent, skriver Facebooks eget hjælpecenter, at du muligvis har ret til at henvise afgørelsen til et »certificeret tvistbilæggelsesorgan«. Det er vejen i artikel 21 i forordning (EU) 2022/2065, forordningen om digitale tjenester (DSA): den, der har fået en afgørelse om sin konto, kan vælge et certificeret udenretsligt tvistbilæggelsesorgan, der er uafhængigt af Facebook, og indgive sagen på organets website. ODS drives af ADR Center, et organ certificeret af AGCOM, koordinatoren for digitale tjenester i Italien, ved afgørelse 501/24/CONS. Før du åbner sagen, skal du finde den besked, som Facebook sendte dig om afgørelsen, i notifikationer, e-mail eller under Kontostatus, og se efter »Oplysninger til personer i EU«. Når du klikker på »Få oplysninger«, kan du oprette et referencenummer, der starter med »FB«, og som organet bruger til at bede Facebook om oplysninger om afgørelsen (Sådan fungerer tvistbilæggelsesorganer i EU i forbindelse med Facebook).
Det er gratis at åbne en sag om en deaktiveret Facebook-konto: ODS' formular beder ikke om nogen betaling. Det er den model, artikel 21 i DSA har valgt: for brugeren er tvistbilæggelsen gratis tilgængelig eller tilgængelig mod et gebyr af symbolsk størrelse, mens organets gebyrer betales af platformen, her Facebook. Falder afgørelsen ud til Facebooks fordel, skal du ikke godtgøre platformens udgifter, medmindre organet finder, at du åbenlyst har handlet i ond tro. Facebooks hjælpecenter nævner, at et tvistbilæggelsesorgan muligvis opkræver et behandlingsgebyr: det gør ODS ikke. Hvad angår tiden, afgør ODS inden for 10 dage, når dine oplysninger er fuldstændige, om sagen kan behandles. Afgørelsen om selve sagen kommer inden for 90 dage, den frist artikel 21 fastsætter, og som i meget komplekse sager kan forlænges. Alt foregår online, og det er uafhængige eksperter, der træffer afgørelsen. Selve sagen hos ODS føres på engelsk: ODS arbejder på 16 sprog, og dansk er ikke et af dem. At Facebook betaler, ændrer ikke eksperternes stilling: AGCOM's certificering kræver upartiskhed og uafhængighed, også økonomisk, af Facebook og af brugerne.
Nej. ODS' afgørelse om en Facebook-konto er ikke bindende, og ODS kan ikke selv genaktivere noget. Artikel 21 i DSA siger: »Det certificerede udenretslige tvistbilæggelsesorgan har ikke beføjelse til at pålægge parterne en bindende tvistbilæggelse.« Metas hjælpecenter beskriver det sådan: Facebook skal tage højde for organets anbefaling, men er ikke juridisk forpligtet til at følge den. Det samme gælder dig, for du kan frit lade være med at acceptere afgørelsen. Forordningen kræver dog, at begge parter samarbejder i god tro, og afgørelsen begrundes af uafhængige eksperter, så argumenterne står på skrift. Ingen kan på forhånd sige, hvordan en sag ender: hver afgørelse fra Facebook bliver vurderet for sig. Gennemgangen lukker ikke andre veje, for artikel 21 berører ikke retten til på ethvert tidspunkt at indbringe Facebooks afgørelse for en domstol.
For at få en deaktiveret eller suspenderet Facebook-konto gennemgået skal du først have appelleret til Facebook, for ODS træder først til efter den interne klagebehandling. I formularen angiver du platformen og årsagen, dit bopælsland i EU, hvad der er sket, datoen for din appel til Facebook og det svar, du fik, referencenummeret, hvis Facebook har givet dig et, og, hvis du kender den, den fællesskabsregel, som Facebook mener, du har overtrådt. Derefter kontooplysningerne: brugernavn, den e-mailadresse, du bruger på Facebook, og eventuelt et link til din profil. Du kan vedhæfte skærmbilleder af beskeden, af e-mails og af Kontostatus. Du skal også angive dine kontaktoplysninger og hvilket af ODS' sprog du vil kommunikere på. Før du sender, bekræfter du, at oplysningerne er korrekte, og at den samme afgørelse ikke allerede behandles af et andet organ; bagefter bekræfter du anmodningen via linket i den e-mail, du modtager.
ADR Center: udenretsligt tvistbilæggelsesorgan, certificeret af AGCOM efter artikel 21 i DSA, forordning (EU) 2022/2065.
Senest opdateret: 28. september 2026
Har du brug for hjælp?