Vajate abi?
Kui Facebook on teie konto peatanud või keelanud, vaidlustage otsus kõigepealt Facebooki sisse logides, nagu teade juhendab. Kui Facebook jääb otsuse juurde, annab digiteenuste määruse art 21 õiguse sõltumatule läbivaatamisele: AGCOM-i sertifitseeritud ADR Center (otsus 501/24/CONS) vaatab otsuse ODS-menetluses tasuta läbi, otsustab vastuvõetavuse üle 10 päeva jooksul ja sisu üle 90 päeva jooksul ning selle otsus ei ole pooltele siduv.
ADR Center: vaidluste kohtuvälise lahendamise organ, mille AGCOM on sertifitseerinud digiteenuste määruse (määrus (EL) 2022/2065) artikli 21 alusel.
Facebookis on peatamine ja keelamine kaks eri etappi. Facebooki abikeskus selgitab, et konto võidakse peatada, kui konto või selle tegevus ei järgi kogukonnareegleid: saate sellest teada e-kirjast ja sisselogimisel kuvatavast teatest, et konto on peatatud. Siis saate peatamise vaidlustada otse Facebookis, logides sisse, ning seda tuleb teha ettenähtud aja jooksul, mis erineb piirkonniti. Kui te peatamist õigel ajal ei vaidlusta või kui teie vaiet ei rahuldata, keelab Facebook konto jäädavalt. Raskete rikkumiste korral võib Facebook konto keelata ka ilma seda enne peatamata (Minu isiklik Facebooki konto on peatatud või keelatud). Seepärast tasub tegutseda kohe: peatatud Facebooki konto vaidlustatakse sisemise vaidlustusega enne, kui tähtaeg möödub. Kui konto on peatatud või keelatud, ei näe seda keegi teine ja teie ei saa seda kasutada.
Kes otsib keelatud konto jaoks Facebooki tuge, leiab peamise kanalina vaidlustuse, mida Facebook pakub sisselogimisel koos juhistega ekraanil. Et mõista, mis juhtus, soovitab abikeskus konto olekut (Account Status): selle avate profiilipildilt ja seejärel abi ja toe valikust (ingliskeelses liideses „Help & support“). Seal näete oma profiili, hallatavate lehtede ja gruppide olekut ning võimalikke piiranguid (Konto oleku kontrollimine Facebookis (inglise keeles)). Kui probleem ei ole keelamine, vaid häkitud konto või kaotatud sisselogimisvõimalus, suunab Meta teid oma konto taastamise keskusesse (inglise keeles), kus hoiatatakse ka e-kirjade ja sõnumite eest, mis teesklevad, et need tulevad Metalt. ODS ei ole Facebook ega Meta tugikanal: see ei pääse teie kontole ligi ega saa kontot taastada ega uuesti aktiveerida. ODS tuleb mängu siis, kui Facebooki vaidlustus on lõppenud ja vastus teid ei veena.
Kui Facebook keelab konto jäädavalt, tuletab tema enda abikeskus meelde, et teil võib olla õigus suunata otsus „sertifitseeritud vaidluste lahendamise asutusele“. See on määruse (EL) 2022/2065 (digiteenuste määrus) artikli 21 tee: see, keda konto kohta tehtud otsus puudutab, võib valida Facebookist sõltumatu sertifitseeritud vaidluste kohtuvälise lahendamise organi ja esitada taotluse selle organi veebisaidil. ADR Center on ODS-organina sertifitseeritud Itaalia digiteenuste koordinaatori AGCOM-i otsusega 501/24/CONS. Enne juhtumi avamist otsige üles sõnum, millega Facebook teile otsusest teatas: teavitustest, e-kirjadest või konto oleku lehelt. Otsige sealt ELi elanikele mõeldud teabe valikut (ingliskeelses Facebookis „Information for people in the EU“) ja vajutage teabe saamise nuppu („Get information“): nii loote viitenumbri, mis algab tähtedega „FB“ ja mille abil saab organ küsida Facebookilt andmeid otsuse kohta (Kuidas vaidluste lahendamise organid Facebooki puhul ELis töötavad (inglise keeles)).
Juhtumi avamine keelatud Facebooki konto kohta on tasuta: ODS-i vorm ei küsi mingit makset. Nii on ette näinud digiteenuste määruse artikkel 21, mille järgi on vaidluste lahendamine kasutajale kättesaadav „tasuta või nominaalse tasu eest“, organi tasud aga kannab platvorm, antud juhul Facebook. Kui otsus tehakse Facebooki kasuks, ei pea te platvormi kulusid kinni maksma, välja arvatud juhul, kui organ leiab, et tegutsesite selgelt pahauskselt. Meta abikeskus hoiatab, et organ võib vaidluse menetlemise eest tasu küsida; ODS seda ei tee. Tähtaegade kohta: kui toimik on täielik, otsustab ODS 10 päeva jooksul, kas juhtum on vastuvõetav. Sisuline otsus tehakse 90 päeva jooksul, nagu näeb ette artikkel 21, mis väga keerukate vaidluste korral lubab tähtaega pikendada. Kõik toimub veebis ja otsustavad sõltumatud eksperdid. See, et kulud kannab Facebook, ei muuda nende positsiooni: sertifitseerimine nõuab erapooletust ja sõltumatust, sealhulgas rahalist sõltumatust, nii Facebookist kui ka kasutajatest.
Ei. ODS-i otsus Facebooki konto kohta ei ole siduv ja ODS ei saa ise midagi taastada ega uuesti aktiveerida. Digiteenuste määruse artikkel 21 ütleb: „Sertifitseeritud vaidluste kohtuvälise lahendamise organil ei ole õigust teha asjas pooltele siduvat lahendit.“ Meta abikeskus kirjeldab seda nii: Facebook peab organi arvamust arvesse võtma, kuid ei ole seaduse järgi kohustatud seda järgima. Sama kehtib teie kohta, sest võite otsuse vastu võtmata jätta. Määrus nõuab siiski, et mõlemad pooled teeksid menetluses heas usus koostööd, ning otsust põhjendavad sõltumatud eksperdid, nii et põhjused jäävad kirja. Keegi ei saa teile ette öelda, kuidas juhtum lõpeb: iga Facebooki otsust hinnatakse selle enda sisu järgi. Läbivaatamine ei sulge teisi teid, sest artikkel 21 ei piira õigust vaidlustada Facebooki otsus mis tahes etapis kohtus.
Keelatud või peatatud Facebooki konto läbivaatamise taotlemiseks peate esmalt olema otsuse Facebookis vaidlustanud, sest ODS sekkub alles pärast sisemist kaebuste menetlemist. Vormis märgite platvormi ja põhjuse, elukohariigi Euroopa Liidus, juhtunu kirjelduse, Facebookis vaidlustamise kuupäeva ja saadud vastuse, viitekoodi, kui Facebook selle andis, ning kui teate, siis kogukonnareegli, mida Facebooki hinnangul rikkusite. Seejärel konto andmed: kasutajanimi, Facebookis kasutatud e-posti aadress ja võimaluse korral profiili link. Võite lisada ekraanipildid teatest, e-kirjadest ja konto oleku lehest. Vaja on ka kontaktandmeid. ODS töötab 16 keeles, kuid eesti keel nende hulgas ei ole: kogu menetlus, sealhulgas vorm, suhtlus ja otsus, käib inglise keeles, seega valige suhtluskeeleks inglise keel. Enne saatmist kinnitate, et andmed on õiged ja et sama otsust ei vaata juba läbi mõni teine organ; seejärel kinnitate taotluse e-kirjaga saadud lingi kaudu.
ADR Center: vaidluste kohtuvälise lahendamise organ, mille AGCOM on sertifitseerinud digiteenuste määruse (määrus (EL) 2022/2065) artikli 21 alusel.
Viimati uuendatud: 28. september 2026
Vajate abi?