Vajate abi?
Kui Google Play on teie rakenduse eemaldanud või peatanud, arendajakonto sulgenud või arvustuse eemaldanud, esitage kõigepealt vaidlustus. Kui otsus jääb kehtima, lubab digiteenuste määruse art 21 sõltumatut läbivaatamist ka arendajatele: AGCOM-i sertifitseeritud ADR Center (otsus 501/24/CONS) vaatab otsuse ODS-menetluses tasuta läbi, hindab vastuvõetavust 10 päeva jooksul ja otsustab 90 päeva jooksul, ilma pooli sidumata.
ADR Center: vaidluste kohtuvälise lahendamise organ, mille AGCOM on sertifitseerinud digiteenuste määruse (määrus (EL) 2022/2065) artikli 21 alusel.
Google Play teatab oma meetmetest e-kirjaga, milles on kirjas meede ja see, kuidas vaidlustuse esitada. Google'i jõustamisprotsess eristab tagasilükkamist, eemaldamist, peatamist, piiratud nähtavust, piiratud piirkondi, konto piiratud olekut ja konto sulgemist. Eemaldatud või peatatud rakenduse puhul soovitab Play Console'i abikeskus avada rakendus Play Console'is, minna jaotisse „Eeskirjade olek“ ja kui see on võimalik, valida „Apelleeri“; teine võimalus on järgida e-kirjas olevat linki (Minu rakendus on Google Playst eemaldatud). Google täpsustab, et iga eemaldamise, peatamise või muu jõustamismeetme kohta saab esitada ühe vaidlustuse ja et praegu vastab ta vaidlustustele ainult hiina, inglise, jaapani ja korea keeles: kirjutage oma vaidlustus selgelt inglise keeles. ODS ei kuulu Google'i juurde: see ei ole Play Console'i tugi, sellel puudub juurdepääs teie kontole ning see ei saa rakendust uuesti avaldada ega kontot taastada. ODS tuleb mängu pärast Google Playle esitatud vaidlustust.
Konto sulgemine on Google Play kõige raskem meede. Google selgitab, et kui arendajakonto suletakse, eemaldatakse kõik teie kataloogis olevad rakendused Google Playst ja uusi rakendusi avaldada ei saa; suletakse ka seotud kontod ning uus konto, mille pärast sulgemist avate, suletakse samuti ja registreerumistasu ei tagastata (Google Play arendajakonto sulgemise mõistmine). Ka siin saab iga sulgemise kohta esitada ühe vaidlustuse, Google'i näidatud tähtaja jooksul, kas Google Play kontaktivormi kaudu, mis on mõeldud konto sulgemise, rakenduse eemaldamise või peatamise jaoks, või Play Console'i abilehe kaudu. Enne kirjutamist lugege uuesti läbi e-kirjas nimetatud eeskirjad ja koguge vajalikud tõendid: vaidlustus on ainult üks. Kui Google Play jääb sulgemise juurde, võite taotleda sõltumatut läbivaatamist: arendajakonto kohta tehtud otsus kuulub nende hulka, mida digiteenuste määrus lubab viia sertifitseeritud organi ette.
Jah. Määruse (EL) 2022/2065 (digiteenuste määrus) artikkel 21 kehtib teenusesaajatele ja määrus määratleb: „teenusesaaja“ – füüsiline või juriidiline isik, kes kasutab vahendusteenust, eelkõige teabe otsimiseks või selle kättesaadavaks tegemiseks. Google Plays rakendusi avaldav arendaja kuulub selle määratluse alla. Google kinnitab seda. Lehel, kus ta selgitab, milliseid identifikaatoreid digiteenuste määruse kohases kohtuvälises menetluses esitada, loetleb ta Google Play rakendused arendajate, teavitajate ja lõppkasutajate jaoks ning Google Play arvustused (Sisuidentifikaatoritega seotud abi). Google nimetab ka Euroopa Majanduspiirkonna arendajatele mõeldud vabatahtlikku lepitust, mida korraldab väline lepitaja ärikasutajate reeglite alusel: see on teistsugune tee, oma reeglitega. ADR Center on ODS-organina sertifitseeritud Itaalia digiteenuste koordinaatori AGCOM-i otsusega 501/24/CONS ja vaatab Google Play otsuseid läbi pärast Google'i sisemist vaidlustust. Sama kehtib Google Play teavitajate ja lõppkasutajate kohta.
Google Play otsused ei puuduta ainult arendajaid. Google selgitab, et kui ta eemaldab arvustuse, mille te postitasite või millest teavitasite, saate e-kirja, kus on kirjas eemaldamine ja selle põhjus, ning võite esitada juhtumi kohta ühe vaidlustuse. Korduvate või raskete rikkumiste korral võidakse arvustuste postitamine keelata. Sama leht lisab, et Euroopa Liidus elavatele võivad olla saadaval täiendavad õiguskaitsevahendid, ja viitab Google'i digiteenuste määruse lehele (Google Play arvustustest). Kehtib ka vastupidine olukord: kui teavitasite arvustusest või rakendusest ja Google Play jättis selle alles, peab digiteenuste määrus teid otsuse saajaks, kes võib otsuse vaidlustada. Mõlemal juhul on tee sama: kõigepealt sisemine vaidlustus Google'ile, seejärel, kui vastus teid ei veena, ODS-i läbivaatamine, mis on sama erapooletu Google'i, arendajate ja kasutajate suhtes. Hoidke alles Google'i e-kiri ja arvustuse ID.
ODS-i läbivaatamine Google Play otsuse kohta on tasuta: vormis ei küsita mingit makset. Digiteenuste määruse artikkel 21 nõuab, et teenusesaajale oleks vaidluste lahendamine kättesaadav „tasuta või nominaalse tasu eest“ ning et organi tasud kannaks platvorm, antud juhul Google; kui otsus tehakse Google'i kasuks, ei maksa teenusesaaja midagi tagasi, välja arvatud juhul, kui ta tegutses selgelt pahauskselt. Kui toimik on täielik, otsustab ODS 10 päeva jooksul, kas juhtum on vastuvõetav, ja sisu üle 90 päeva jooksul, väga keerukatel juhtudel on võimalik pikendus. Otsustavad sõltumatud eksperdid ja sertifitseerimine nõuab, et organ oleks erapooletu ja sõltumatu Google'ist, arendajatest ja kasutajatest. Otsus ei ole siduv: määruse sõnul „Sertifitseeritud vaidluste kohtuvälise lahendamise organil ei ole õigust teha asjas pooltele siduvat lahendit“, ja Google kirjutab, et organite otsused ei ole tema jaoks siduvad. Mõlemad pooled teevad heas usus koostööd ning artikkel 21 ei piira õigust vaidlustada Google'i otsus mis tahes etapis kohtus.
Google Play otsuse kohta juhtumi avamiseks peate olema juba esitanud Google'ile vaidlustuse, sest ODS sekkub alles pärast sisemist kaebuste menetlemist. Rakenduse või arendajakonto puhul on vaja: rakenduse URL-i Google Plays ja algset juhtumi ID-d, mille Google märgib rakenduse aruande e-kirja teemareale või vaidlustuse vastusesse, Google'i e-kirju, ekraanipilte Play Console'i jaotisest „Eeskirjade olek“ ning vaidlustuse kuupäeva ja tulemust. Arvustuse puhul on vaja arvustuse ID-d, mis on Google'i teates. ODS-i vorm küsib ka elukohariiki Euroopa Liidus, juhtunu kirjeldust, Google'i konto e-posti aadressi ja kontaktandmeid. Kui esitate juhtumi rakendusi avaldava ettevõtte nimel, lisage dokument, mis tõendab esindusõigust. ODS töötab veebis 16 keeles, kuid eesti keel nende hulgas ei ole: kogu menetlus, sealhulgas vorm, suhtlus ja otsus, käib inglise keeles. Lõpuks kinnitate, et andmed on tõesed ja et sama otsuse kohta ei ole pooleli juhtumit mõnes teises organis, ning kinnitate taotluse e-kirjaga saadud lingi kaudu.
ADR Center: vaidluste kohtuvälise lahendamise organ, mille AGCOM on sertifitseerinud digiteenuste määruse (määrus (EL) 2022/2065) artikli 21 alusel.
Viimati uuendatud: 28. september 2026
Vajate abi?