Behöver du hjälp?
Har Google Play tagit bort eller stängt av din app, sagt upp utvecklarkontot eller raderat en recension, överklaga först beslutet. Står beslutet fast ger artikel 21 i DSA även utvecklare rätt till oberoende prövning: ODS från AGCOM-certifierade ADR Center (beslut 501/24/CONS) är kostnadsfritt, avgör om ärendet kan tas upp inom 10 dagar och beslutar inom 90, utan att binda parterna.
ADR Center: organ för tvistlösning utanför domstol, certifierat av AGCOM enligt artikel 21 i DSA, förordning (EU) 2022/2065.
Google Play meddelar sina åtgärder via e-post, med uppgift om åtgärden och om hur du överklagar den. Tillämpningsprocessen skiljer mellan avslag, borttagning, avstängning, begränsad synlighet, regionala begränsningar, begränsad kontostatus och uppsägning av konto. För en app som har tagits bort eller stängts av anger Play Console-hjälpen att du öppnar appen i Play Console, går till Policystatus och, om det är möjligt, överklagar beslutet där, eller följer länken i e-postmeddelandet (Min app har tagits bort från Google Play). Google förtydligar att du bara kan överklaga en gång per borttagning, avstängning eller annan åtgärd, och att Google för närvarande bara svarar på engelska, japanska, kinesiska eller koreanska: skriv därför ditt överklagande på engelska, tydligt. ODS är inte en del av Google: ODS är inte Play Consoles support, har ingen åtkomst till ditt konto och kan inte publicera en app på nytt. ODS kommer in efter överklagandet hos Google Play.
Uppsägningen av kontot är Google Plays tyngsta åtgärd. Google förklarar att när ett utvecklarkonto har avslutats tas alla appar i din katalog bort från Google Play och du kan inte publicera nya appar; även relaterade konton sägs upp, och ett nytt konto som öppnas efter uppsägningen sägs också upp, utan återbetalning av registreringsavgiften (Information om uppsägningar av utvecklarkonto för Google Play). Även här kan du bara överklaga en gång per uppsägning, inom den tidsgräns som Google anger på sin sida, via Google Plays kontaktformulär för uppsägningar, borttagningar och avstängningar eller via supportsidan i Play Console. Innan du skriver överklagandet, läs igen de policyer som nämns i e-postmeddelandet och samla de bevis som behövs: du har bara en chans. Om Google Play står fast vid uppsägningen kan du begära en oberoende prövning: beslutet om ett utvecklarkonto hör till dem som DSA låter dig föra till ett certifierat organ.
Ja. Artikel 21 i förordning (EU) 2022/2065, förordningen om digitala tjänster (DSA), gäller för ”tjänstemottagare”, som förordningen definierar som ”fysisk eller juridisk person som använder en förmedlingstjänst, i synnerhet för att söka information eller göra den tillgänglig”: en utvecklare som publicerar appar på Google Play omfattas av den definitionen. Google bekräftar det. På sidan där Google förklarar vilka identifierare du ska ange vid tvistlösning utanför domstol enligt DSA räknar Google upp Play-appar för utvecklare, rapportörer och slutanvändare, liksom recensioner på Google Play (Hjälp med innehållsidentifierare). Google anger också en frivillig medling för utvecklare i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet, som sköts av en extern medlare enligt reglerna för företagsanvändare: det är en annan väg, med egna regler. ADR Center, som driver ODS, är certifierat av AGCOM, Italiens samordnare för digitala tjänster, genom beslut 501/24/CONS, och prövar beslut om både appar och konton.
Google Plays beslut gäller inte bara utvecklare. Google förklarar att om Google tar bort en recension som du har lagt upp eller rapporterat får du ett e-postmeddelande med information om borttagningen och anledningen, och att du kan överklaga beslutet en gång. Upprepade överträdelser kan leda till att du inte längre kan lägga upp recensioner. Samma sida tillägger att den som är bosatt i Europeiska unionen kan ha fler möjligheter till prövning, och hänvisar till Googles sida om lösningsalternativen enligt förordningen om digitala tjänster (Om recensioner på Google Play). Det omvända fallet gäller också: om du har rapporterat en recension eller en app och Google Play har låtit den ligga kvar, räknar DSA dig som mottagare av ett beslut som du kan bestrida. I båda fallen är vägen densamma: först det interna överklagandet hos Google, sedan, om svaret inte övertygar dig, ODS:s prövning, med samma opartiskhet mot Google, mot utvecklarna och mot användarna.
ODS:s prövning av ett beslut av Google Play är kostnadsfri: formuläret begär ingen betalning. Artikel 21 i DSA kräver att tvistlösningen är tillgänglig för tjänstemottagaren kostnadsfritt eller mot en låg avgift, och att organets avgifter tas ut av plattformen, här Google; om beslutet blir till Googles fördel ersätter du inget, såvida du inte uppenbart agerat i ond tro. När underlaget är komplett avgör ODS inom 10 dagar om ärendet kan tas upp och i sak inom 90 dagar, med möjlig förlängning vid mycket komplicerade tvister. Det är oberoende experter som beslutar, och AGCOM:s certifiering kräver att organet är opartiskt och oberoende av Google, av utvecklarna och av användarna. Beslutet är inte bindande: ”Det certifierade organet för tvistlösning utanför domstol ska inte ha befogenhet att ålägga parterna en bindande lösning av tvisten”, och Google skriver att Google inte är bundet av dessa beslut. Båda parterna samarbetar i god tro, och artikel 21 påverkar inte rätten att när som helst bestrida Googles beslut inför domstol.
För att öppna ett ärende om ett beslut av Google Play måste du redan ha överklagat hos Google, eftersom ODS kommer in efter plattformens interna klagomålshantering. ODS arbetar på 16 språk, men svenska är inte ett av dem: hela förfarandet, formuläret och alla meddelanden är på engelska. För en app eller ett utvecklarkonto behövs: appens adress på Google Play och det ursprungliga ärende-id:t, som Google anger i ämnesraden i apprapporten eller i svaret på överklagandet, e-postmeddelandena från Google, skärmbilder av Policystatus i Play Console och datumet för överklagandet med utfallet. För en recension behövs recensions-id:t från Googles avisering. ODS:s formulär frågar också efter bosättningslandet i EU, en beskrivning av vad som har hänt, Google-kontots e-postadress och kontaktuppgifter. Om du öppnar ärendet för ett företag som publicerar appar, bifoga dokumentet som visar att du företräder det. Till sist intygar du att uppgifterna är sanna och att inget annat organ prövar samma beslut, och bekräftar ansökan via länken i e-post.
ADR Center: organ för tvistlösning utanför domstol, certifierat av AGCOM enligt artikel 21 i DSA, förordning (EU) 2022/2065.
Senast uppdaterad: 28 september 2026
Behöver du hjälp?