Har du redan överklagat plattformens beslut? Begär en oberoende prövning av ditt ärende.
Formuläret för ärendet öppnas på engelska: ditt ärende och all kommunikation om det sker på engelska.
ADR Center: organ för tvistlösning utanför domstol, certifierat av AGCOM enligt artikel 21 i DSA, förordning (EU) 2022/2065.
Skicka in ditt ärende och underlagen via vår säkra onlineportal. Du guidas genom varje steg.
Parterna kan utbyta handlingar och begäranden via vårt onlinesystem, som är utformat för att förenkla kommunikationen under den oberoende expertens ledning och hålla alla informerade om hur ärendet fortskrider. Under förfarandet står det parterna fritt att själva komma överens.
Om parterna inte själva kommer överens under tiden meddelar den oberoende experten ett icke-bindande beslut inom 90 dagar från det att förfarandet inleddes.
ADR Center har i många år arbetat med alternativ tvistlösning inom en rad olika områden, bland annat konsumenttvister, civilrättsliga tvister och affärstvister. Den erfarenheten ligger till grund för sakkunskapen hos de oberoende experter som prövar plattformarnas beslut.
Det är kostnadsfritt för användaren att öppna ett ärende: plattformen står för kostnaderna för förfarandet, i enlighet med artikel 21 i DSA.
Förfarandet är enkelt, transparent och sker helt online. En oberoende expert prövar plattformens beslut utifrån den bevisning som lagts fram och de regler som gäller, och meddelar ett icke-bindande beslut inom 90 dagar.
Avstängda eller stängda konton, borttaget innehåll, tjänster som begränsats av en onlineplattform.
Artikel 21 i DSA, förordning (EU) 2022/2065, ger dig den här möjligheten och ålägger plattformen att delta.
Experter som är oberoende av plattformen, med erfarenhet av tvister.
ODS drivs av ADR Center, ett oberoende organ, certifierat av AGCOM enligt artikel 21 i DSA, förordning (EU) 2022/2065. Vi är inte plattformen och vi är inte en del av den.
Vi prövar det beslut som en onlineplattform har fattat om dig: ett avstängt eller avslutat konto, borttaget innehåll, begränsade tjänster. Om vi anser att beslutet är felaktigt uppmanar vi plattformen att ompröva det.
Vi kan inte återställa ditt konto: det har vi inte befogenhet att göra. Plattformen är skyldig att delta i förfarandet, men beslutet är inte bindande och det slutliga, motiverade avgörandet är plattformens.
För dig är det kostnadsfritt: kostnaden för förfarandet betalas av plattformen. Om beslutet blir till plattformens fördel behöver du inte ersätta dess kostnader, såvida inte organet konstaterar att du uppenbart agerat i ond tro. Du lämnar in begäran online och lagen anger en tidsgräns på 90 dagar för beslutet.
Det är kostnadsfritt för användaren att öppna ett ärende: det finns ingen startavgift och inga andra kostnader. Enligt artikel 21.5 i förordningen om digitala tjänster betalas kostnaderna för förfarandet av onlineplattformarna. Det enda undantag som lagen föreskriver gäller användare som agerar i ond tro.
Anyone resident or established in the European Union may submit a case, whether an individual, a company, an association or a public body. Please note that you do not need to have a citizenship from any of the member states of the European Union as long as you can prove you are permanently residing in the EU.
Yes. Under Article 21(1) DSA, you may submit a complaint to an ODS body if the platform fails to respond within a reasonable time after your internal appeal. Be sure to include proof that you submitted the appeal (e.g., screenshot or automated confirmation).
Yes. You can still challenge the decision even if the content is no longer visible or the account is deactivated. What matters is the legality of the platform’s action and whether it followed its own rules and the DSA.
The only compensation we may be able to award is reimbursement for documented costs incurred while participating in the out-of-court dispute settlement procedure. This is because the procedure under Article 21 of the DSA is designed to handle requests quickly and efficiently, within a limited scope, and does not replace the role of courts as the ultimate decision-makers. Any claim for compensation related to the harm you believe you have suffered must be pursued before the appropriate court with relevant jurisdiction.
Behöver du hjälp?