Behöver du hjälp?
Har Hinge stängt av ditt konto, överklaga först beslutet från skärmen som förklarar avstängningen när du öppnar appen. Står Hinge fast vid beslutet ger artikel 21 i DSA rätt till oberoende prövning: ODS från AGCOM-certifierade ADR Center (beslut 501/24/CONS) är kostnadsfritt, avgör om ärendet kan tas upp inom 10 dagar och i sak inom 90, utan att binda parterna.
ADR Center: organ för tvistlösning utanför domstol, certifierat av AGCOM enligt artikel 21 i DSA, förordning (EU) 2022/2065.
Hinges hjälpcenter förklarar att du, när du öppnar appen med ett avstängt konto, ser en skärm som förklarar avstängningen, med detaljer om din situation. När du trycker på knappen för att överklaga beslutet ombeds du beskriva varför du anser att kontot inte har brutit mot användarvillkoren; efter inskickandet får du en bekräftelse, och en medlem av säkerhetsteamet svarar via e-post. För vissa typer av begäranden kräver Hinge först en giltig ID-handling utfärdad av myndighet, och utan den kan du inte gå vidare; i andra fall ber Hinge om den efteråt. Hinge är tydlig på en punkt: bara begäranden som skickas via den särskilda processen i appen behandlas, inte de som skickas via e-post, sociala medier eller till anställda, och ytterligare kontakt efter inskickandet kan förlänga väntetiden. Om du inte kan ladda upp en ID-handling hänvisar hjälpcentret till ett särskilt förfrågningsformulär. ODS är inte en del av Hinge eller Match Group: ODS är inte Hinges support, har ingen åtkomst till kontot och kan inte återaktivera det. ODS kommer in efteråt.
Många undrar det, och svaret finns på Hinges hjälpsidor. Hinge skriver att vissa avstängda användare ser orsaken på en skärm i appen, men att Hinge i många fall inte lämnar specifika detaljer, eftersom beslutet bygger på flera faktorer: anmälningar från andra användare, granskning av teamet för innehållsmoderering och automatiserat beslutsfattande. Att hålla dem privata, förklarar Hinge, skyddar dem som anmäler. Hinge tillägger att det inte svarar på förfrågningar om ytterligare detaljer och att orsaken till avstängningen inte ingår i dataexporten. Rent praktiskt kan du inte skapa ett nytt Hinge-konto när du är avstängd; om du hade en prenumeration kan du behöva avsluta den för att undvika framtida debiteringar, med olika steg beroende på om du tecknade den via Apple, Google Play eller Hinge. DSA kräver att plattformarna motiverar sina beslut om konton: det är en av de aspekter som en oberoende prövning kan beakta, tillsammans med beslutets innehåll. ODS känner inte till Hinges skäl i förväg: de bedöms i ärendet.
Om din begäran inte ändrar beslutet och Hinge-kontot förblir avstängt erbjuder EU-rätten en annan väg. Artikel 21 i förordning (EU) 2022/2065, förordningen om digitala tjänster (DSA), låter den som berörs av ett beslut om ett konto vända sig till ett certifierat organ för tvistlösning utanför domstol. Hinge ingår i Match Group, som på sin DSA-sida, på engelska, skriver att den som befinner sig i Europeiska unionen och vill bestrida att innehåll tagits bort eller att kontot begränsats kan be ett EU-certifierat organ pröva beslutet, att organets avgöranden inte är bindande, och att det interna förfarandet bör användas först (DSA, Match Group (på engelska)). Begäran lämnas in på det valda organets webbplats. ADR Center, som driver ODS, är certifierat av AGCOM, Italiens samordnare för digitala tjänster, genom beslut 501/24/CONS. Spara skärmen om avstängningen, bekräftelsen på din begäran och e-postmeddelandet med utfallet: de är kärnan i ärendet.
ODS:s prövning av ett avstängt Hinge-konto är kostnadsfri: formuläret begär ingen betalning. Artikel 21 i DSA kräver att tvistlösningen är tillgänglig för användaren kostnadsfritt eller mot en låg avgift, och att organets avgifter tas ut av plattformen, här Hinge; om beslutet blir till Hinges fördel behöver du inte ersätta något, såvida du inte uppenbart agerat i ond tro. När underlaget är komplett avgör ODS inom 10 dagar om ärendet kan tas upp och i sak inom 90 dagar, med möjlig förlängning vid mycket komplicerade tvister. Det är oberoende experter som beslutar, och AGCOM:s certifiering kräver att organet är opartiskt både mot Hinge och mot dem som använder Hinge. Beslutet är inte bindande: ”Det certifierade organet för tvistlösning utanför domstol ska inte ha befogenhet att ålägga parterna en bindande lösning av tvisten”, och ingen kan på förhand lova hur det slutar. Båda parterna samarbetar i god tro, och artikel 21 påverkar inte rätten att när som helst bestrida Hinges beslut inför domstol.
För att öppna ett ärende om ett avstängt Hinge-konto måste du redan ha överklagat beslutet hos Hinge från appen, eftersom ODS kommer in efter plattformens interna klagomålshantering. ODS arbetar på 16 språk, men svenska är inte ett av dem: hela förfarandet, formuläret och alla meddelanden är på engelska. ODS:s formulär frågar efter plattformen och orsaken, ditt bosättningsland i EU, en beskrivning av vad som har hänt, datumet för din begäran hos Hinge och svaret du fick, referensnumret om Hinge har gett dig ett, och kontouppgifter: profilnamn och e-post eller telefonnummer som du använder på Hinge. Du kan bifoga en skärmbild av skärmen om avstängningen, bekräftelsen på att begäran skickats och e-postmeddelandet från säkerhetsteamet med utfallet. Om Hinge har bett om en ID-handling, ange om du skickade den. Dessutom behövs dina kontaktuppgifter. Till sist intygar du att uppgifterna är sanna och att inget annat organ prövar samma beslut, och bekräftar ansökan via länken i e-post.
ADR Center: organ för tvistlösning utanför domstol, certifierat av AGCOM enligt artikel 21 i DSA, förordning (EU) 2022/2065.
Senast uppdaterad: 28 september 2026
Behöver du hjälp?