Har du brug for hjælp?
Har Hinge udelukket din konto, så indsend først en appel fra den skærm, der forklarer udelukkelsen, når du åbner appen. Fastholder Hinge afgørelsen, giver DSA's art. 21 ret til en uafhængig prøvelse: ODS hos det AGCOM-certificerede ADR Center (afgørelse 501/24/CONS) er gratis, vurderer inden for 10 dage, om sagen kan behandles, og træffer inden for 90 dage en ikke-bindende afgørelse.
ADR Center: udenretsligt tvistbilæggelsesorgan, certificeret af AGCOM efter artikel 21 i DSA, forordning (EU) 2022/2065.
Hinges hjælpecenter forklarer, at når du åbner appen med en udelukket konto, ser du en skærm, der forklarer udelukkelsen, med detaljer om netop din situation. Når du trykker på »Appel«, bliver du bedt om at beskrive, hvorfor du mener, at kontoen ikke har overtrådt Servicevilkårene; efter indsendelsen får du en bekræftelse, og et medlem af sikkerhedsteamet kontakter dig via e-mail. Ved nogle typer appeller beder Hinge først om et gyldigt, officielt ID udstedt af myndighederne, og uden det kan du ikke fortsætte; i andre tilfælde beder Hinge om det bagefter. Hinge er klar på ét punkt: kun appeller indsendt gennem processen i appen behandles, ikke dem, der sendes via e-mail, sociale medier eller til medarbejdere, og yderligere kontakt efter indsendelsen kan forlænge ventetiden. Kan du ikke indsende et ID, henviser hjælpecentret til en særlig kontaktformular. ODS er ikke en del af Hinge eller Match Group: ODS er ikke Hinges support, har ikke adgang til kontoen og kan ikke genaktivere den. ODS kommer ind efter appellen til Hinge.
Mange spørger om det, og svaret står på Hinges hjælpesider. Hinge skriver, at nogle udelukkede brugere ser årsagen på skærmen i appen, men at Hinge i mange tilfælde ikke giver specifikke detaljer, fordi flere faktorer bidrager til beslutningen: rapporter fra andre brugere, gennemgang af moderationsteamet og automatiseret beslutningstagning. At holde dem private beskytter ifølge Hinge anonymiteten for dem, der rapporterer. Hinge tilføjer, at der ikke svares på forespørgsler om yderligere detaljer, og at årsagen ikke fremgår af en dataeksport. I praksis kan du ikke oprette en ny Hinge-konto, når du er udelukket; havde du et betalt abonnement, skal du muligvis annullere det for at undgå fremtidige debiteringer, med forskellige trin afhængigt af, om du abonnerede via Apple, Google Play eller Hinge. DSA kræver, at platforme begrunder afgørelser om konti: det er et af de forhold, en uafhængig prøvelse kan se på, sammen med selve afgørelsen. ODS kender ikke Hinges begrundelse på forhånd: ODS vurderer den i sagen.
Ændrer appellen ikke afgørelsen, og forbliver Hinge-kontoen udelukket, giver EU-retten en anden vej. Artikel 21 i forordning (EU) 2022/2065, forordningen om digitale tjenester (DSA), giver den, der får en afgørelse om en konto, ret til at vælge et certificeret udenretsligt tvistbilæggelsesorgan. Hinge er en del af Match Group, som på sin DSA-side skriver, at brugere i EU, der vil anfægte fjernelse af indhold eller en begrænsning af kontoen, kan få afgørelsen prøvet af et EU-certificeret organ, hvis afgørelser ikke er bindende. Match Group anbefaler at bruge den interne appel først (DSA, Match Group (på engelsk)). Anmodningen indgives på det valgte organs website. ODS drives af ADR Center, et organ certificeret af AGCOM, koordinatoren for digitale tjenester i Italien, ved afgørelse 501/24/CONS. Gem skærmen om udelukkelsen, bekræftelsen af appellen og e-mailen med resultatet: det er kernen i sagen.
ODS' prøvelse af en Hinge-konto er gratis: formularen beder ikke om nogen betaling. Artikel 21 i DSA kræver, at tvistbilæggelsen for brugeren er gratis tilgængelig eller tilgængelig mod et gebyr af symbolsk størrelse, og at organets gebyrer betales af platformen, her Hinge; giver afgørelsen Hinge medhold, skal brugeren ikke godtgøre noget, medmindre brugeren åbenlyst har handlet i ond tro. Når sagen er komplet, afgør ODS inden for 10 dage, om den kan behandles, og træffer afgørelse om realiteten inden for 90 dage, med mulighed for forlængelse i meget komplekse sager. Afgørelsen træffes af uafhængige eksperter, og AGCOM's certificering kræver, at organet er upartisk over for både Hinge og dem, der bruger Hinge. Afgørelsen er ikke bindende: DSA siger, at »Det certificerede udenretslige tvistbilæggelsesorgan har ikke beføjelse til at pålægge parterne en bindende tvistbilæggelse«, og ingen kan love på forhånd, hvordan sagen ender. Begge parter deltager i god tro, og artikel 21 berører ikke retten til på ethvert tidspunkt at indbringe Hinges afgørelse for en domstol.
For at åbne en sag om en udelukket Hinge-konto skal du først have indsendt en appel til Hinge i appen, for ODS kommer ind efter den interne klage. ODS' formular spørger om platformen og årsagen, dit bopælsland i EU, en beskrivelse af, hvad der er sket, datoen for appellen til Hinge og det svar, du fik, referencekoden, hvis Hinge har givet dig en, og kontooplysningerne: profilnavn og den e-mail eller det telefonnummer, du bruger på Hinge. Du kan vedhæfte et skærmbillede af skærmen om udelukkelsen, bekræftelsen på, at appellen er sendt, og e-mailen fra sikkerhedsteamet med resultatet. Har Hinge bedt dig om et ID, så skriv, om du har sendt det. Dertil kommer dine kontaktoplysninger, og hvilket af ODS' sprog du vil kommunikere på. Selve sagen hos ODS føres på engelsk: ODS arbejder på 16 sprog, og dansk er ikke et af dem. Til sidst bekræfter du, at oplysningerne er sande, og at du ikke har en åben sag om den samme afgørelse hos et andet organ, og du bekræfter anmodningen via linket i den e-mail, du modtager.
ADR Center: udenretsligt tvistbilæggelsesorgan, certificeret af AGCOM efter artikel 21 i DSA, forordning (EU) 2022/2065.
Senest opdateret: 28. september 2026
Har du brug for hjælp?