Potřebujete pomoc?
Pokud vám Hinge zablokoval účet, nejdřív se odvolejte z obrazovky s vysvětlením zákazu, která se zobrazí po otevření aplikace. Když Hinge rozhodnutí potvrdí, čl. 21 DSA umožňuje nezávislé přezkoumání u ADR Center, subjektu certifikovaného úřadem AGCOM (usnesení č. 501/24/CONS): ODS je zdarma, o přípustnosti rozhodne do 10 dnů a o věci samé do 90 dnů; rozhodnutí není pro strany závazné.
ADR Center: subjekt pro mimosoudní řešení sporů certifikovaný úřadem AGCOM podle článku 21 DSA, nařízení (EU) 2022/2065.
Centrum nápovědy Hinge vysvětluje, že když otevřete aplikaci se zablokovaným účtem, uvidíte obrazovku, která zákaz vysvětluje a obsahuje podrobnosti o vaší situaci. Po klepnutí na „Odvolat se“ popíšete, proč podle vás účet neporušil Podmínky služby; po odeslání dostanete potvrzení a člen bezpečnostního týmu vás bude kontaktovat e-mailem. U některých odvolání Hinge nejdřív chce platný průkaz totožnosti vydaný státem a bez něj v odvolání nelze pokračovat; v jiných případech ho může chtít až později. V jednom bodě je Hinge jednoznačný: zpracovává jen odvolání podaná určeným postupem v aplikaci, ne e-mailem, přes sociální sítě ani zaslaná zaměstnancům, a další kontaktování po podání může dobu zpracování prodloužit. Pokud průkaz nahrát nemůžete, odkazuje Centrum nápovědy na zvláštní formulář žádosti. ODS není součástí Hinge ani skupiny Match Group: není podpora Hinge, nemá přístup k účtu a nemůže ho obnovit. Přichází na řadu až po odvolání u Hinge.
Tuto otázku si klade mnoho lidí a odpověď je na stránkách nápovědy Hinge. Hinge píše, že někteří zablokovaní uživatelé uvidí důvod na obrazovce v aplikaci, ale že v mnoha případech konkrétní podrobnosti neposkytuje, protože k rozhodnutí přispívá více faktorů: nahlášení od ostatních uživatelů, kontrola týmem pro moderaci obsahu a automatizované rozhodování. Uchovávat je v soukromí podle Hinge chrání ty, kdo porušení nahlásili. Hinge dodává, že na dotazy na další podrobnosti neodpovídá a že důvod zablokování není součástí exportu dat. V praxi platí, že se zablokovaným účtem si nový účet na Hinge nevytvoříte; pokud jste měli placené předplatné, možná ho budete muset zrušit, abyste se vyhnuli dalším poplatkům, a postup se liší podle toho, zda jste platili přes Apple, Google Play, nebo přímo přes Hinge. Nařízení o digitálních službách po platformách chce, aby rozhodnutí o účtech odůvodňovaly: i na to může nezávislé přezkoumání hledět, spolu s podstatou rozhodnutí. ODS důvody Hinge předem nezná: posoudí je v rámci případu.
Pokud odvolání rozhodnutí nezmění a účet na Hinge zůstane zablokovaný, nabízí právo Evropské unie další cestu. Článek 21 nařízení (EU) 2022/2065, tedy nařízení o digitálních službách (DSA), umožňuje každému, kdo dostane rozhodnutí o účtu, obrátit se na certifikovaný subjekt pro mimosoudní řešení sporů. Hinge patří do skupiny Match Group, která na své stránce o nařízení píše, že kdo je v Evropské unii a chce napadnout odstranění obsahu nebo omezení účtu, může požádat o přezkoumání certifikovaný subjekt EU, jehož rozhodnutí nejsou závazná, a doporučuje nejdřív využít interní odvolání (DSA, Match Group (v angličtině)). Žádost se podává na webu zvoleného subjektu. Službu ODS provozuje ADR Center, certifikovaný italským úřadem AGCOM, koordinátorem digitálních služeb pro Itálii, usnesením č. 501/24/CONS. Uschovejte si snímek obrazovky se zákazem, potvrzení odvolání a e-mail s výsledkem: tvoří jádro spisu, který ODS posuzuje.
Přezkoumání zablokovaného účtu na Hinge u ODS je zdarma: formulář nechce žádnou platbu. Článek 21 nařízení o digitálních službách stanoví, že pro příjemce služby musí být řešení sporu „bezplatné nebo za nominální poplatek“ a že poplatky subjektu hradí platforma, tady Hinge; pokud subjekt rozhodne ve prospěch Hinge, nic nehradíte, ledaže byste jednali zjevně ve zlé víře. Jakmile je spis úplný, ODS do 10 dnů rozhodne o přípustnosti a do 90 dnů o věci samé, s možným prodloužením u velmi komplikovaných sporů. Rozhodují nezávislí odborníci a certifikace úřadu AGCOM vyžaduje nestrannost vůči Hinge i vůči těm, kdo Hinge používají. Rozhodnutí není závazné: „Certifikovaný subjekt pro mimosoudní řešení sporů nemá pravomoc uložit stranám závazné řešení sporu.“ Nikdo vám předem neslíbí, jak případ dopadne. Obě strany spolupracují v dobré víře a článek 21 zachovává právo napadnout rozhodnutí Hinge v kterékoli fázi u soudu.
Než podáte žádost o přezkoumání zablokovaného účtu na Hinge, musíte se nejdřív odvolat u Hinge v aplikaci, protože ODS přichází na řadu až po interní stížnosti. Formulář ODS se ptá na platformu a důvod, zemi bydliště v EU, popis toho, co se stalo, datum odvolání u Hinge a odpověď, referenční číslo, pokud vám ho Hinge dal, a údaje o účtu: jméno profilu a e-mail nebo telefonní číslo používané na Hinge. Přiložit můžete snímek obrazovky se zákazem, potvrzení o odeslání odvolání a e-mail bezpečnostního týmu s výsledkem. Pokud po vás Hinge chtěl průkaz totožnosti, uveďte, zda jste ho poslali. Důležité: ODS pracuje v 16 jazycích, čeština mezi nimi není, a proto celé řízení probíhá v angličtině, od formuláře po rozhodnutí; jako jazyk komunikace zvolte angličtinu. Nakonec potvrdíte pravdivost údajů a to, že stejné rozhodnutí neřeší jiný subjekt, a žádost potvrdíte odkazem z e-mailu.
ADR Center: subjekt pro mimosoudní řešení sporů certifikovaný úřadem AGCOM podle článku 21 DSA, nařízení (EU) 2022/2065.
Poslední aktualizace: 28. září 2026
Potřebujete pomoc?