Potřebujete pomoc?
Pokud vám YouTube odstranil video, udělil sankci, zakázal zpeněžení nebo nereagoval na vaše nahlášení, nejdřív se odvolejte u YouTube. Když rozhodnutí platí dál, čl. 21 DSA umožňuje nezávislé přezkoumání u ADR Center, subjektu certifikovaného úřadem AGCOM (usnesení č. 501/24/CONS): ODS je zdarma, o přípustnosti rozhodne do 10 dnů a o věci samé do 90 dnů; rozhodnutí není pro strany závazné.
ADR Center: subjekt pro mimosoudní řešení sporů certifikovaný úřadem AGCOM podle článku 21 DSA, nařízení (EU) 2022/2065.
ODS může přezkoumat rozhodnutí o moderování, která YouTube přijme, protože považuje obsah za nezákonný nebo v rozporu se svými pravidly. Jde o rozhodnutí, která vyjmenovává nařízení (EU) 2022/2065, tedy nařízení o digitálních službách (DSA), pro interní stížnost a potom pro certifikované subjekty: odstranění videa, komentáře nebo miniatury; omezení viditelnosti obsahu, například věkovým omezením; pozastavení nebo ukončení služby či účtu; pozastavení nebo omezení zpeněžení, jako je vyřazení z Partnerského programu YouTube. Patří sem i opačný případ, kdy jste nahlásili obsah a YouTube se rozhodl ho ponechat. Právě tyto případy uvádí i stránka společnosti Google o nařízení. Pokud jde o zrušený kanál YouTube, najdete kroky k odvolání na samostatné stránce; tato stránka se týká videí, sankcí, zpeněžení a nahlášení. ODS není součástí YouTube ani společnosti Google: není zákaznická podpora a nemůže video znovu zveřejnit ani kanál obnovit.
Než se obrátíte na ODS, musíte YouTube požádat, aby rozhodnutí znovu posoudil. Když YouTube odstraní video kvůli porušení pokynů pro komunitu, obvykle vám pošle e-mail; při prvním porušení zpravidla dostanete jen varování, při dalším udělí kanálu sankci, která na čas omezí některé funkce (Základní informace o sankcích za porušení pokynů pro komunitu na YouTube). Nápověda YouTube vysvětluje, že odvolání podáte ve Studiu YouTube: v části Obsah přejdete k videu, najedete na oznámení, kliknete na odkaz, zadáte důvod a kliknete na Odeslat (Odvolání proti sankci za porušení pokynů pro komunitu nebo odstranění videa). Stejná stránka upozorňuje, že proti každé sankci se můžete odvolat pouze jednou a že vymazáním videa se sankce nevyřeší: sankce zůstane a vy ztratíte možnost se odvolat. Uschovejte si e-mail od YouTube, datum odvolání a výsledek: pokud YouTube rozhodnutí potvrdí, ODS je potřebuje.
Ne každé rozhodnutí YouTube znamená odstraněné video. Někdy YouTube pozastaví účast kanálu v Partnerském programu YouTube a zpeněžení je pak zakázané. Nápověda YouTube rozlišuje zpeněžení předběžně pozastavené, které souvisí s účtem AdSense, a zpeněžení zakázané kvůli rozhodnutí o kanálu (V mém kanálu je zakázáno zpeněžení). Proti pozastavení v Partnerském programu se podle YouTube odvoláte ve Studiu YouTube, v přehledu zpeněžení v části Příjmy, pomocí neveřejného odvolacího videa nebo přes podporu pro autory, a před odesláním odvolání byste neměli mazat žádná videa. Stejná stránka dodává, že pokud sídlíte v Evropské unii a s pozastavením nesouhlasíte, můžete mít k dispozici další řešení (Odvolání proti pozastavení Partnerského programu YouTube nebo zamítnutí žádosti). Jedním z nich je přezkoumání u ODS: podle nařízení o digitálních službách lze omezení zpeněžení napadnout stejně jako odstranění videa na YouTube.
Nařízení o digitálních službách nechrání jen ty, kdo obsah zveřejňují. Pokud jste na YouTube nahlásili video nebo komentář, protože ho považujete za nezákonný nebo v rozporu s pravidly, a YouTube se rozhodl ho ponechat, i vy jste dostali rozhodnutí, které můžete napadnout. Článek 21 nařízení (EU) 2022/2065 výslovně uvádí osoby a subjekty, které podaly oznámení, mezi těmi, kdo se mohou obrátit na certifikovaný subjekt. Stránka společnosti Google o nařízení to potvrzuje: mezi případy uvádí nahlášený obsah, který Google neodstranil, a připomíná, že proti každému takovému rozhodnutí se interně můžete odvolat jen jednou (Možnosti řešení sporů podle nařízení Evropské unie o digitálních službách). Postup je tedy: nejdřív odvolání u YouTube, pak, pokud vás odpověď nepřesvědčí, přezkoumání u ODS. Uschovejte si odkaz a snímky obrazovky, protože videa se mohou změnit nebo zmizet. ODS posuzuje rozhodnutí YouTube se stejnou nestranností vůči platformě i vůči tomu, kdo obsah nahlásil.
Rozhodnutí YouTube o videu, sankci nebo zpeněžení posuzují nezávislí odborníci služby ODS, kterou provozuje ADR Center, subjekt certifikovaný úřadem AGCOM, koordinátorem digitálních služeb pro Itálii. Posuzují rozhodnutí podle pravidel YouTube a podle nařízení o digitálních službách, písemně ho odůvodní a žádný výsledek neslibují. Jejich rozhodnutí nezavazuje YouTube ani vás; Google píše, že rozhodnutí těchto subjektů pro něj nejsou závazná. K otevření případu potřebujete: e-mail od YouTube s rozhodnutím, odkaz na video nebo kanál, datum odvolání u YouTube a odpověď, snímky obrazovky ze Studia YouTube a, pokud ho znáte, název porušeného pravidla. Ve formuláři ODS uvedete také zemi bydliště v EU, název kanálu a e-mail účtu a potvrdíte, že stejné rozhodnutí neřeší jiný subjekt. Přezkoumání je zdarma a probíhá online. Důležité: ODS pracuje v 16 jazycích, čeština mezi nimi není, a proto celé řízení probíhá v angličtině. Po odeslání žádost potvrdíte odkazem z e-mailu.
ADR Center: subjekt pro mimosoudní řešení sporů certifikovaný úřadem AGCOM podle článku 21 DSA, nařízení (EU) 2022/2065.
Poslední aktualizace: 28. září 2026
Potřebujete pomoc?