Potřebujete pomoc?
Podání žádosti prostřednictvím naší platformy je pro uživatele bezplatné.
Veškeré náklady spojené se správou postupu mimosoudního řešení sporů nese dotčená platforma, jak to vyžaduje nařízení o digitálních službách.
Pro účely tohoto ceníku platí následující definice:
„Základní případ“ je případ týkající se rozhodnutí platformy, které se dotýká jednoho uživatele a jednoho obsahu, s nezávislými důkazy a běžným uplatněním pravidel platformy a použitelného práva, bez nových otázek či vysoce rizikových nebo naléhavých faktorů a s podklady v jednom jazyce EU. Vedení základního případu a vydání rozhodnutí v něm nevyžaduje více než dvě hodiny odborné práce jednoho hodnotitele společnosti ADR Center.
„Složitý případ“ je případ zahrnující více rozhodnutí, uživatelů nebo obsahů nebo systémové problémy v kategoriích s vysokým dopadem (např. nezletilí, citlivé údaje, terorismus/extremismus) či naléhavé riziko. Může zahrnovat rozsáhlé nebo technické důkazy vyžadující forenzní analýzu nebo použití více jazyků či rozsáhlé překlady, a/nebo se týkat nových nebo sporných otázek práva či základních práv nebo přeshraničních prvků. Vedení složitého případu a vydání rozhodnutí v něm vyžaduje více než dvě hodiny odborné práce nebo vyžaduje externí odborné znalosti.
Všechny definice obsažené v Řádu společnosti ADR Center pro mimosoudní řešení sporů mezi poskytovateli online platforem a příjemci služby podle článku 21 nařízení o digitálních službách – nařízení (EU) 2022/2065 (dále jen „řád“) mají stejný význam a musí být vykládány v souladu se zásadami a smyslem nařízení o digitálních službách. V případě rozporu mezi výše uvedenými definicemi a významem, který jim přisuzuje nařízení o digitálních službách, mají přednost definice uvedené v tomto ceníku a jim přisouzený význam.
Společnost ADR Center používá standardizované a technologicky podporované postupy, které zajišťují rychlé a účinné vyřizování velkého počtu stížností při ochraně základních práv a osobních údajů, v souladu se svým řádem v platném znění, který je k dispozici na http://ods.adrcenter.com/.
Tento ceník stanoví, jak bude společnost ADR Center účtovat platformám poplatky za případy, které byly podle článku 6 jejího řádu uznány za přípustné, u nichž bylo zahájeno řízení a stížnost byla platformě oznámena. Níže uvedené poplatky jsou stanoveny tak, aby nepřesahovaly skutečné náklady společnosti ADR Center a byly stanoveny na základě prvotního vyřízení více než 350 případů s ohledem na čas potřebný k vydání rozhodnutí a na složitost vznesených otázek. Uživatelům nevznikají žádné náklady ani výdaje za podání nebo vyřízení stížnosti, bez ohledu na to, zda je stížnost přijata, nebo zamítnuta.
Poplatky hrazené platformami:
3.1 Nepřípustné případy – 0 €; náklady na vydání rozhodnutí o nepřípustnosti, aniž je stížnost sdílena s platformou, nese společnost ADR Center;
3.2 Základní případy vyřešené před vydáním rozhodnutí – 250 €; uplatní se, pokud platforma po obdržení stížnosti uživatele, ale před vydáním rozhodnutí společností ADR Center, své rozhodnutí zruší, nebo pokud strany dosáhnou smírné dohody dříve, než společnost ADR Center vydá rozhodnutí;
3.3 Standardní rozhodnutí v základním případu – 500 €; uplatní se za vydání rozhodnutí v základním případu, který nevyžaduje více než 2 hodiny práce hodnotitele. Tento poplatek se uplatní i tehdy, když platforma neodpoví, považuje věc za nespadající do působnosti článku 21 DSA nebo se rozhodne se společností ADR Center nekomunikovat;
3.4 Rozhodnutí ve složitém případu – pevný poplatek 500 € plus 250 € za hodinu odborné práce, nejvýše za 6 hodin. Celkové náklady na vydání rozhodnutí ve složitém případu nepřesáhnou 1 500 €, bez ohledu na celkový počet hodin, které hodnotitelé nebo případní externí odborníci věnují vyřešení věci. Tento poplatek se uplatní i tehdy, když platforma neodpoví, považuje věc za nespadající do působnosti článku 21 DSA nebo se rozhodne se společností ADR Center nekomunikovat.
Pro snazší orientaci jsou výše uvedené sazby shrnuty v následující tabulce:
| Typ případu | Pevný poplatek (bez DPH) | Poznámky |
|---|---|---|
| Nepřípustný případ | 0 € | Stížnost se s platformou nesdílí, žádné poplatky se neplatí. |
| Případ vyřešený před rozhodnutím | 250 € | Platforma po obdržení stížnosti uživatele změní své rozhodnutí nebo dojde ke smíru, v obou případech před rozhodnutím společnosti ADR Center. |
| Standardní rozhodnutí v základním případu | 500 € | Rozhodnutí v základním případu, které vyžaduje v průměru 2 hodiny práce hodnotitelů; uplatní se i tehdy, když platforma neodpoví nebo zpochybní působnost. |
| Rozhodnutí ve složitém případu | 250 €/hod. (max. 6 hodin) | Pro případy vyžadující více než 2 hodiny práce hodnotitelů nebo externí odborné znalosti; uplatní se i tehdy, když platforma neodpoví nebo zpochybní působnost. |
Společnost ADR Center může své poplatky čas od času změnit; tyto změny nabývají účinnosti a vztahují se na všechny stížnosti podané po dni zveřejnění příslušné změny na webu společnosti ADR Center https://ods.adrcenter.com.
Změny se nepoužijí zpětně na stížnosti podané přede dnem změny.
Potřebujete pomoc?