Řád ODS

Řád ODS společnosti ADR Center

Řád pro mimosoudní řešení sporů mezi poskytovateli online platforem a příjemci služby podle čl. 21 nařízení o digitálních službách – nařízení (EU) 2022/2065

Účinný od 1. září 2025

Čl. 1 Definice

Pro účely tohoto řádu platí následující definice:

" ADR Center " je nezávislý mezinárodní subjekt pro mimosoudní řešení sporů (ADR) se sídlem v Itálii, který podle tohoto řádu spravuje řízení v rámci služby mimosoudního řešení sporů (ODS).

“ Nezákonným obsahem ” se rozumí jakákoli informace, která není v souladu s platnými předpisy Unie nebo s právem členského státu, které je s těmito předpisy v souladu, ve smyslu nařízení o digitálních službách.

“ Porušením smluvních podmínek ” se rozumí jakékoli porušení smluvních podmínek online platformy, jimiž se řídí smluvní vztah mezi platformou a jejími uživateli.

" Systémem pro správu případů " neboli " CMS " společnosti ADR Center se rozumí vícejazyčná elektronická komunikační technologie vyvinutá společností ADR Center, která umožňuje snadno podat stížnost a vést řízení ODS online ve všech úředních jazycích Evropské unie. CMS je dostupný na této adrese: https://ods.adrcenter.com.

“ Hodnotitelem ” se rozumí odborník jmenovaný společností ADR Center, který vede řízení ODS a vydává nezávazné rozhodnutí.

“ Stížností ” se rozumí úvodní podání, které uživatel podává prostřednictvím CMS společnosti ADR Center proti poskytovateli a které spadá do oblastí uvedených v čl. 3 odst. 3.

“ Akt o digitálních službách ”, “ Nařízení o digitálních službách ” nebo “ DSA ” se rozumí nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 o jednotném trhu digitálních služeb a o změně směrnice 2000/31/ES (nařízení o digitálních službách).

" Mechanismem mimosoudního řešení sporů ", " Mimosoudním řešením sporů " nebo " ODS " se rozumí online řízení k řešení sporů, které spravuje společnost ADR Center a její hodnotitel, jenž postupuje neutrálně, nestranně a odborně s cílem vydat rozhodnutí, které pro strany není závazné.

“ Online platformou ”, “ Poskytovatelem ” nebo “ Platformou ” se rozumí poskytovatel online platformy nebo velké online platformy, který jako poskytovatel hostingových služeb na žádost uživatele ukládá a šíří informace veřejnosti.

" Internetovým vyhledávačem " se rozumí zprostředkovatelská služba, která uživatelům umožňuje zadávat dotazy za účelem vyhledávání v zásadě na všech internetových stránkách nebo na všech internetových stránkách v určitém jazyce na základě dotazu na jakékoli téma ve formě klíčového slova, hlasového požadavku, slovního spojení nebo jiného vstupu a která vrací výsledky v jakémkoli formátu, v němž lze nalézt informace související s požadovaným obsahem.

" Správcem případů ODS " se rozumí osoba nebo osoby jmenované společností ADR Center ke správě CMS dostupného na adrese https://ods-service.adrcenter.com/, včetně komunikace s uživateli, platformami, důvěryhodnými oznamovateli, úředními orgány či jinými třetími stranami, které se obracejí na službu ODS společnosti ADR Center, a k posuzování přípustnosti stížností doručených službě ODS.

" Příjemcem služby ", " Příjemcem " nebo " Uživatelem " se rozumí jakákoli fyzická nebo právnická osoba, která využívá zprostředkovatelskou službu poskytovanou poskytovatelem online platformy. Aby se předešlo pochybnostem při výkladu, každý odkaz na "příjemce služby", "příjemce" nebo "uživatele" zahrnuje i "důvěryhodné oznamovatele" či "oznamovatele", aniž by je bylo nutné výslovně zmiňovat.

“ Důvěryhodnými oznamovateli ” nebo “ Oznamovateli ” se rozumí jakýkoli subjekt určený příslušným vnitrostátním koordinátorem digitálních služeb, který odpovídá za zjišťování potenciálně nezákonného obsahu a za jeho oznamování online platformám.

" Stranou " nebo " Stranami " se rozumí uživatel, oznamovatel nebo poskytovatel, kteří se společně účastní řízení ODS.

" Dokumenty " se rozumí veškeré soubory, elektronické záznamy a jakékoli další důkazy, které strany sporu předložily.

" Řádem " se rozumí tento řád služby mimosoudního řešení sporů přijatý společností ADR Center, který může podléhat dalším změnám.

" Smluvními podmínkami " se rozumí veškerá ustanovení bez ohledu na jejich název či formu, která upravují smluvní vztah mezi platformami a uživateli.

“ Fázemi a lhůtami řízení ” se rozumí lhůty uvedené v tomto řádu, které je třeba chápat jako nezávazné, aniž je dotčena lhůta 90 dnů (180 dnů ve složitých případech) stanovená v článku 7 řádu, jež představuje nejzazší referenční lhůtu pro řízení.

“ Smírnou dohodou ” se rozumí dohoda, které uživatel a platforma dosáhnou prostřednictvím samotné platformy a funkcí, jež platforma nabízí během řízení podle článku 9 tohoto řádu.

Všechny definice se vykládají a uplatňují v souladu se zásadami a duchem nařízení o digitálních službách. V případě rozporu mezi zde uvedenými definicemi a významy, které jim přisuzuje nařízení o digitálních službách, mají přednost definice stanovené v tomto řádu a významy, které jsou jim v něm přisouzeny.

Čl. 2 Působnost řádu

1. Tento řád (“řád”) uplatňuje společnost ADR Center (“ADR Center”) spolu se svými hodnotiteli a správci případů ODS.
2. Řád stanoví, jak musí společnost ADR Center vést mimosoudní řešení sporů mezi uživateli a poskytovateli online platforem v souladu s článkem 21 nařízení (EU) 2022/2065 o jednotném trhu digitálních služeb a o změně směrnice 2000/31/ES (nařízení o digitálních službách).
3. Řád se vztahuje na vnitrostátní i přeshraniční spory mezi příjemci služby a poskytovateli online platforem v těchto oblastech:
   1. nezákonný obsah nebo neslučitelnost se smluvními podmínkami poskytovatele;
   2. odstranění informací nebo znemožnění přístupu k nim;
   3. pozastavení nebo ukončení uživatelských účtů nebo poskytování služby;
   4. pozastavení, ukončení nebo omezení možnosti monetizace informací; a
   5. jakékoli jiné opatření poskytovatelů online platforem, které se dotýká obsahu nebo účtů uživatelů.
4. Společnost ADR Center může jakékoli ustanovení tohoto řádu průběžně měnit; tyto změny jsou účinné a použijí se na všechny stížnosti podané po dni zveřejnění změny na internetových stránkách společnosti ADR Center na adrese https://ods.adrcenter.com. Změny nemají zpětný účinek na stížnosti podané přede dnem změny.

Čl. 3 Kritéria použitelná na řízení

Každé řízení ODS vedené podle tohoto řádu musí být v souladu se zásadami stanovenými v nařízení o digitálních službách a výslovně zahrnuje tyto zásady:

1. Neutralita a nestrannost – Společnost ADR Center vždy jedná neutrálně a nestranně a dbá na to, aby její rozhodnutí nebyla ovlivněna žádnou předpojatostí ani osobním zájmem.
2. Spravedlnost a transparentnost – Řízení ODS musí probíhat spravedlivě a transparentně vůči všem zúčastněným stranám, které musí mít možnost v dobré víře předložit své argumenty a účinně je podložit, a musí skončit přijetím řádně odůvodněného a obhajitelného rozhodnutí.
3. Soulad s právem a lidskými právy – Všechna řízení ODS musí být v souladu s platným právem a po celou dobu řízení zajišťovat dodržování příslušných lidských práv.
4. Efektivita – Všechna řízení ODS jsou navržena tak, aby i při velkém počtu případů zajistila včasné a nákladově efektivní řešení sporů.

Čl. 4 Zastoupení

1. Strany mohou při přípravě jakéhokoli písemného podání využít pomoci advokátů, odborníků a poradců, které si samy zvolí. Doklad o kvalifikaci těchto odborníků se nevyžaduje.
2. Pokud stížnost podává jiná osoba než přímo poškozená strana, musí být pro přípustnost případu předložena další dokumentace prokazující oprávnění právního zástupce.
3. Strany, které nejsou fyzickými osobami, s výjimkou poskytovatelů, musí na začátku řízení ODS předložit odpovídající dokumentaci prokazující oprávnění osoby zmocněné podepisovat písemná prohlášení jednat jejich jménem.
4. Pro účely tohoto řádu jsou pro platformu a společnost ADR Center závazná pouze sdělení vyměněná se zástupci platformy prostřednictvím CMS. Má se za to, že tato sdělení činí řádně zmocnění zástupci platformy, a další ověřování oprávnění zástupce se nevyžaduje, pokud neexistují důvodné pochybnosti o pravosti nebo oprávnění osoby jednající jménem platformy.

Čl. 5 Zahájení řízení

1. Každý uživatel nebo oznamovatel může v souladu s tímto řádem zahájit řízení ODS proti poskytovateli tím, že podá stížnost společnosti ADR Center prostřednictvím jejího CMS, který je uživatelům snadno dostupný.
2. Pro podání stížnosti se uživatel musí nejprve zaregistrovat v CMS společnosti ADR Center, a to vytvořením osobního účtu a přijetím podmínek, jimiž se řídí provoz CMS.
3. Stížnost musí obsahovat alespoň:
   1. úplné kontaktní údaje uživatele nebo oznamovatele, včetně e-mailové adresy, telefonního čísla a poštovní adresy, a údaj o tom, jménem koho je stížnost podávána;
   2. poskytovatele a platformu, proti nimž stížnost směřuje;
   3. popis záležitosti, které se stížnost týká, a dobu, kdy k ní došlo, a potvrzení uživatele, že k události došlo méně než 12 měsíců před podáním stížnosti;
   4. uvedení kroků podniknutých ve snaze záležitost vyřešit, včetně pokusů prostřednictvím interního systému pro vyřizování stížností platformy a obdržených odpovědí (pokud nějaké byly);
   5. požadovaný výsledek, kterého chce uživatel nebo oznamovatel dosáhnout (např. vrácení peněz, výměna, odstranění nebo obnovení obsahu);
   6. digitální kopie všech dokumentů souvisejících se sporem, např. fotografií, snímků obrazovky, faktur, účtenek, video- nebo zvukových souborů;
   7. preferovaný jazyk řízení z dostupných úředních jazyků EU;
4. Přihlíží se pouze k dokumentaci předložené spolu se stížností, pokud si hodnotitel po prohlášení stížnosti za přípustnou nevyžádá další.

Čl. 6 Přípustnost řízení

1. Po obdržení stížnosti posoudí společnost ADR Center její přípustnost podle těchto kritérií:
   1. úplné kontaktní údaje a identifikace strany, jejímž jménem je stížnost podávána, a doklad o zastoupení (v případě nepřímého podání);
   2. úplný popis stížnosti v rozsahu požadovaném formulářem, včetně URL adresy nebo uživatelského jména uživatele, jehož účet či obsah byl z platformy odstraněn, případně URL adresy odstraněného obsahu;
   3. poskytovatel, platforma a služba, proti nimž stížnost směřuje, musí spadat do působnosti nařízení o digitálních službách a jeho článku 21 a stížnost musí směřovat pouze proti jedné platformě;
   4. záležitost musí spadat do regulační působnosti nařízení o digitálních službách a týkat se jednoho nebo více z těchto aspektů:
   5. a) výskyt nezákonného obsahu nebo neslučitelnost se smluvními podmínkami poskytovatele;
   6. b) odstranění informací nebo znemožnění přístupu k nim;
   7. c) pozastavení nebo ukončení uživatelských účtů nebo přístupu ke službám;
   8. d) pozastavení, přerušení nebo omezení možnosti monetizace;
   9. e) jakékoli jiné opatření poskytovatelů online platforem, které se dotýká obsahu nebo účtu uživatele;
   10. uživatel již musí podat stížnost přímo platformě v souladu s článkem 20 nařízení o digitálních službách a záležitost musí zůstat nevyřešena, a to i v rámci interního systému pro vyřizování stížností platformy;
   11. spor nesmí být již vyřešen jinak, včetně soudního rozhodnutí ve věci samé, a v době podání stížnosti nesmí probíhat žádné soudní řízení ve věci samé;
   12. záležitost musí vzniknout během 12 měsíců před podáním stížnosti;
   13. nesmí existovat žádné známky zlé víry na straně uživatele, jako je podávání opakovaných stížností proti téže platformě po úmyslném a opakovaném šíření zjevně nezákonného obsahu s cílem způsobit platformě náklady řízení.
   14. Společnost ADR Center přihlédne ke všem dřívějším nebo probíhajícím stížnostem, které uživatel u společnosti ADR Center podal ve vztahu k téže platformě a témuž problému.
2. Pokud ve stížnosti chybí požadované informace nebo jsou poskytnuté informace částečné, zavádějící, neúplné nebo se týkají více než jedné platformy, společnost ADR Center uživatele kontaktuje prostřednictvím CMS a požádá ho o potřebná upřesnění v přiměřené lhůtě, případně mu doporučí podat samostatnou stížnost pro každou uvedenou platformu.
3. Na základě výše uvedených požadavků rozhodne společnost ADR Center o přípustnosti stížnosti. Je-li stížnost shledána přípustnou, jmenuje se hodnotitel a stížnost se postoupí poskytovateli k vyjádření. Je-li stížnost nepřípustná, uživatel je o tom neprodleně informován spolu s odůvodněním; toto rozhodnutí je konečné a nelze se proti němu odvolat.

Čl. 7 Jmenování hodnotitele

1. Společnost ADR Center jmenuje ze svého seznamu odborníků hodnotitele, který má pro danou stížnost nejvhodnější odborné a jazykové znalosti a může v souladu s tímto řádem vydat nezávazné rozhodnutí v přiměřené lhůtě.
2. Pokud se hodnotitel v průběhu posuzování stane z důvodů, které nemůže ovlivnit, trvale nedostupným nebo pokud vydání nezávazného rozhodnutí zdrží o více než 30 dnů po uplynutí lhůty k jeho vydání, vyhrazuje si společnost ADR Center právo jej jednostranně nahradit jiným hodnotitelem s obdobným profilem, zkušenostmi a jazykovými znalostmi. Před formálním přijetím této změny musí nový hodnotitel ověřit, že byl dodržen postup podle článku 8 níže a že neexistuje žádný střet zájmů, který by mohl ovlivnit jeho nestrannost a neutralitu nebo to, jak jsou vnímány.

Čl. 8 Střet zájmů, sdělení a nahrazení hodnotitele

1. Před formálním přijetím pověření musí hodnotitel podepsat prohlášení, v němž potvrzuje svou nestrannost, neutralitu a nezávislost a podrobnou znalost smluvních podmínek poskytovatele, jehož se stížnost týká.
2. Každý hodnotitel je povinen sdělit společnosti ADR Center a zúčastněným stranám jakékoli finanční, profesní nebo osobní zájmy související s výsledkem řízení nebo existenci skutečností či okolností, které by mohly zakládat domněnku podjatosti nebo spojení s některou ze stran. Po obdržení těchto informací a po konzultaci se stranami může společnost ADR Center hodnotitele nahradit jiným odborníkem ze svého seznamu. Případně, pokud některá ze stran oprávněně zpochybní neutralitu nebo nestrannost hodnotitele nejpozději do 10 (deseti) dnů od jeho jmenování, může požádat o přidělení jiného hodnotitele; v takovém případě bude přidělen nový hodnotitel.
3. Všichni hodnotitelé se zavazují, že po dobu řízení ODS a tří let po jeho skončení nebudou poskytovatelům, uživatelům ani oznamovatelům zapojeným do jim přidělených případů nabízet své služby ani pomoc, ať už placené, nebo bezplatné. Porušení těchto ustanovení má za následek vyřazení ze seznamu hodnotitelů společnosti ADR Center.
4. Hodnotitel nesmí v žádném rozhodčím ani soudním řízení týkajícím se sporu, který je předmětem řízení ODS, vystupovat jako rozhodce, mediátor, zástupce nebo advokát některé ze stran.
5. Má se za to, že střet zájmů existuje v případech, kdy hodnotitel:
   1. poskytl v jakékoli formě a bez ohledu na odměnu (placeně nebo bezplatně) poradenství některé ze stran přidělené stížnosti; nebo
   2. má osobní, finanční nebo profesní zájmy spojené s některou ze stran přidělené stížnosti. Za těchto okolností je hodnotitel povinen z řízení odstoupit.
6. Všechny stížnosti podané uživateli spojenými se společností ADR Center (např. členy vedení, zaměstnanci, rozhodujícími osobami atd.) se považují za nepřípustné.
7. Členové vedení, zaměstnanci a hodnotitelé společnosti ADR Center nesmějí mít s poskytovateli žádné vztahy, zejména žádné osobní, finanční nebo profesní zájmy, které by mohly ohrozit jejich schopnost jednat nestranně a nezávisle. Může jít mimo jiné o rodinné vztahy, osobní nebo profesní partnerství, významné finanční investice či jakékoli jiné vazby nebo závazky, které by mohly zpochybnit nezávislost a objektivitu dané osoby.

Čl. 9 Fáze a lhůty řízení

1. Řízení ODS probíhá výhradně prostřednictvím systému CMS společnosti ADR Center, pokud není s danou platformou v jednotlivém případě dohodnuto jinak, a je ukončeno do 90 dnů ode dne obdržení stížnosti. Ve zvlášť složitých případech lze tuto lhůtu prodloužit o dalších 90 dnů, tedy celkem na 180 dnů; strany jsou o tom informovány předem, ještě před uplynutím původní 90denní lhůty.
2. Veškerá komunikace v průběhu řízení probíhá prostřednictvím CMS nebo jiného vhodného nástroje dohodnutého s platformou pro jednotlivý případ, pokud možno písemně, v angličtině nebo v jazyce, který uživatel v žádosti uvedl jako preferovaný z jazyků nabízených společností ADR Center.

Čl. 10 Vyjádření poskytovatele

1. Poskytovatel musí, není-li stanoveno jinak, do 20 dnů od obdržení stížnosti předložit prostřednictvím CMS vyjádření v jazyce stížnosti spolu s případnými dalšími dokumenty, které se ke stížnosti vztahují. Pokud poskytovatel, přestože byl vyzván k účasti na řízení, odmítne odpovědět nebo neodpoví ve lhůtě 20 dnů, může hodnotitel vydat nezávazné rozhodnutí pouze na základě dokumentů, které uživatel předložil se stížností, a to ve lhůtách uvedených v článku 9 výše.

Čl. 11 Smírčí návrhy a dohody

1. Podle výhradního uvážení hodnotitele může být v CMS zahájena fáze jednání, v níž si strany mohou vyměňovat smírčí návrhy a další vyjádření s cílem dosáhnout smírného řešení. Tato výměna je povolena po omezenou dobu, kterou stanoví hodnotitel a která nesmí celkem přesáhnout 25 dnů. Ve zvlášť složitých případech, a pokud strany prostřednictvím CMS aktivně jednají, může hodnotitel tuto dobu prodloužit nejvýše na 60 dnů, pokud o takové prodloužení obě strany písemně požádají. Veškerá výměna vyjádření a návrhů probíhá přímo mezi stranami bez aktivní účasti hodnotitele.
2. Pokud strany dosáhnou dohody tím, že si prostřednictvím CMS nebo jiným vhodným způsobem dohodnutým s uživatelem vymění a přijmou návrhy, hodnotitel řízení ukončí prohlášením, že stížnost byla vyřešena smírem, aniž by bylo nutné vydat rozhodnutí nebo jiný dokument týkající se případu.

Čl. 12 Vydání nezávazného rozhodnutí a ukončení řízení

1. Po obdržení vyjádření poskytovatele (pokud nějaké zašle) a po uplynutí lhůty pro návrhy smírného řešení vydá hodnotitel prostřednictvím CMS nezávazné rozhodnutí a informuje o něm strany komunikačními prostředky používanými v daném případu. Rozhodnutí hodnotitele bude vycházet výhradně z předložených dokumentů a veřejně dostupných informací a nebude přihlížet k návrhům smírného řešení, které mohly v průběhu řízení zaznít.
   Pokud strany dosáhnou dohody, hodnotitel v rozhodnutí konstatuje, že k dohodě došlo, a uvede v něm její podmínky.
   Rozhodnutí obsahuje odůvodněné stanovisko hodnotitele a nemá vliv na právo stran podniknout právní kroky u příslušného soudu. Rozhodnutí může být vydáno i tehdy, když poskytovatel nezašle vyjádření ani podklady.
2. Rozhodnutí vydané hodnotitelem není pro strany závazné, pokud se je strany nerozhodnou přijmout a formalizovat v souladu s vnitrostátními právními předpisy platnými v místě plnění. Společnost ADR Center ani hodnotitel neodpovídají za formalizaci dalších závazných rozhodnutí a nejsou k ní povinni; tu řeší strany přímo mezi sebou.
3. Vydáním nezávazného rozhodnutí nebo dosažením dohody mezi stranami se řízení ODS považuje za ukončené, bez možnosti odvolání kterékoli ze stran. Společnost ADR Center nemá povinnost převádět svá nezávazná rozhodnutí na rozhodnutí závazná nebo vykonatelná a nemá ani pravomoc vymáhat jakoukoli část svého rozhodnutí.
4. Po skončení řízení zašle společnost ADR Center stranám dotazník, jehož účelem je získat jejich zpětnou vazbu a vyjádření k rozhodnutí a zjistit, zda bylo rozhodnutí okamžitě provedeno.

Čl. 13 Důvěrnost a ochrana osobních údajů

1. Se všemi informacemi, záznamy, zprávami a dalšími dokumenty, které hodnotitel obdrží během výkonu své funkce, bude nakládáno jako s přísně důvěrnými. Hodnotitel nesmí tyto dokumenty zpřístupnit ani svědčit či poskytovat důkazy týkající se řízení ODS v jakémkoli soudním či jiném řízení, pokud použitelné vnitrostátní právo nestanoví jinak. Strany zachovávají důvěrnost řízení a v rozhodčím, soudním ani jiném řízení nesmějí použít ani předložit jako důkaz:
   1. názory vyjádřené stranou nebo návrhy či nabídky, které strana učinila;
   2. přiznání, která strana učinila v průběhu řízení ODS;
   3. jakékoli důkazy nebo zdroje důkazů, které se nestávají nepřípustnými pouze tím, že byly použity v řízení ODS.
   Společnost ADR Center přijme veškerá nezbytná technická a organizační bezpečnostní opatření k ochraně osobních údajů před náhodným nebo protiprávním zničením, ztrátou, změnou, neoprávněným zpřístupněním nebo neoprávněným přístupem.
2. Shromažďování, zpracování a uchovávání všech údajů předaných prostřednictvím CMS nebo jiných komunikačních nástrojů bude probíhat v plném souladu s platnými předpisy o ochraně údajů a se zásadami ochrany údajů společnosti ADR Center, které jsou k dispozici na https://ods.adrcenter.com/. Tyto osobní údaje budou použity výhradně pro účely vedení řízení o řešení sporu, komunikace se stranami, zlepšování služeb ODS a plnění zákonných povinností. Třetím osobám budou údaje zpřístupněny pouze tehdy, je-li to nezbytné pro řešení sporu, vyžaduje-li to zákon nebo se souhlasem stran.
3. Předložením dokumentů nebo písemných důkazů prostřednictvím CMS strana potvrzuje, že tyto dokumenty získala zákonným způsobem a se souhlasem subjektů údajů, jejichž osobní údaje mohou dokumenty obsahovat, a souhlasí s výměnou těchto údajů mezi stranami sporu prostřednictvím CMS.
4. Souhlasem s účastí v řízení ODS strany souhlasí s tím, že anonymizovaná verze nezávazného konečného rozhodnutí může být zveřejněna v CMS, na webu společnosti ADR Center a na dalších přidružených webech a že ji společnost ADR Center může použít pro statistické nebo analytické účely.

Čl. 14 Vyloučení odpovědnosti

1. Společnost ADR Center, její vedení, vedoucí pracovníci a zaměstnanci ani hodnotitelé nenesou vůči žádné ze stran odpovědnost za jakoukoli škodu vzniklou v důsledku jakýchkoli údajných jednání nebo opomenutí v souvislosti s řízením vedeným podle tohoto řádu, s uzavřenou smírnou dohodou, s vydaným nezávazným rozhodnutím ani s dodržováním a výkonem takového rozhodnutí.

Čl. 15 Náklady řízení

1. Veškeré náklady a výdaje řízení ODS nese výhradně příslušná platforma, proti níž byla stížnost podána, a pro uživatele je řízení bezplatné. Poplatky za řízení ODS jsou uvedeny v ceníku, který je nedílnou součástí tohoto řádu a může být čas od času měněn. Změny ceníku jsou pro platformy závazné od okamžiku, kdy jim jsou nové aktualizované ceny sděleny.
2. Poplatky odpovídají skutečným nákladům, které společnosti ADR Center vznikají při provozu systému pro správu případů, vedení řízení ODS a vydávání nezávazných rozhodnutí, včetně odměn jmenovaných odborníků. Není-li písemně dohodnuto jinak, platforma uhradí všechny poplatky za případ do 30 dnů ode dne vystavení faktury. Poplatky jsou splatné bez ohledu na to, zda platforma zašle vyjádření nebo zda se rozhodnutím společnosti ADR Center řídí.
3. Je-li spor zcela nebo zčásti rozhodnut ve prospěch uživatele, poskytovatel uživateli uhradí náklady, které mu v souvislosti s řízením ODS vznikly, pokud se prokáže, že uživateli tato škoda vznikla. Výši těchto nákladů určí hodnotitel podle následujících kritérií:
   1. přiměřeně související výdaje vynaložené na zajištění právní ochrany práv uživatele v průběhu řízení ODS;
   2. doklad o skutečném zaplacení výdajů spolu s příslušnou dokumentací;
   3. náklady obvyklé pro tento typ sporu a přiměřené sledovaným cílům, například za právní zastoupení a odborné poradenství;
   4. náklady, které nepřesahují obvyklé tržní ceny obdobných služeb nezbytných k zajištění odpovídající právní ochrany práv uživatele.
4. Je-li spor rozhodnut ve prospěch poskytovatele, uživatel není povinen poskytovateli hradit náklady spojené s účastí v řízení ODS, ledaže hodnotitel dospěje k závěru, že uživatel jednal ve zlé víře. V takovém případě uživatel poskytovateli uhradí skutečné náklady, které mu v řízení ODS vznikly.
5. Pokud platforma neuhradí náklady, které jí byly přiděleny, může společnost ADR Center toto neplnění oznámit jako porušení nařízení o digitálních službách (DSA) a může proti této platformě podniknout další kroky, mimo jiné oznámit toto neplnění příslušnému orgánu.

Čl. 16 Výklad a uplatňování řádu

1. Hodnotitel vykládá a uplatňuje tento řád v rozsahu svých povinností a odpovědnosti. Ve všech ostatních případech řád vykládá a uplatňuje společnost ADR Center.

Čl. 17 Rozhodné právo a příslušnost

1. Řízení ODS se řídí italským právem, nařízením o digitálních službách (DSA) a příslušnými právními předpisy EU a je podle nich vykládáno a prováděno. Účast v tomto řízení se nijak nedotýká práva uživatele nebo oznamovatele podniknout právní kroky u příslušného soudu ani toto právo neomezuje.