ODS-menettelysäännöt

ADR Centerin ODS-menettelysäännöt

Säännöt verkkoalustojen tarjoajien ja palvelun vastaanottajien välisestä tuomioistuinten ulkopuolisesta riidanratkaisusta digipalvelusäädöksen eli asetuksen (EU) 2022/2065 21 artiklan mukaisesti

Voimassa 1. syyskuuta 2025 alkaen

1 artikla Määritelmät

Näissä säännöissä sovelletaan seuraavia määritelmiä:

" ADR Center " on Italiaan sijoittautunut riippumaton kansainvälinen tuomioistuinten ulkopuolisen riidanratkaisun (ADR) elin, joka hallinnoi tuomioistuinten ulkopuolista riidanratkaisumenettelyä (ODS) näiden sääntöjen mukaisesti.

“ Laiton sisältö ” tarkoittaa kaikkea tietoa, joka ei ole sovellettavan unionin lainsäädännön tai sen mukaisen jäsenvaltion lainsäädännön mukaista, siten kuin se määritellään digipalvelusäädöksessä.

“ Ehtojen rikkominen ” tarkoittaa verkkoalustan ja sen käyttäjien välistä sopimussuhdetta sääntelevien verkkoalustan ehtojen rikkomista.

ADR Centerin " asianhallintajärjestelmä " tai " CMS " on ADR Centerin kehittämä monikielinen sähköisen viestinnän teknologia, jonka avulla valitus voidaan tehdä helposti ja ODS-menettelyä hoitaa verkossa kaikilla Euroopan unionin virallisilla kielillä. CMS on saatavilla seuraavalla verkkosivustolla: https://ods.adrcenter.com.

“ Arvioija ” tarkoittaa ADR Centerin nimeämää asiantuntijaa, joka hoitaa ODS-menettelyn ja antaa ei-sitovan ratkaisun.

“ Valitus ” on käyttäjän ADR Centerin CMS-järjestelmän kautta palveluntarjoajaa vastaan tekemä aloituspyyntö, joka kuuluu 3 artiklan 3 kohdassa lueteltuihin aloihin.

“ Digital Services Act ”, “ digipalvelusäädös ” tai “ DSA ” tarkoittaa Euroopan unionin asetusta (EU) 2022/2065 digitaalisten palvelujen sisämarkkinoista ja direktiivin 2000/31/EY muuttamisesta (digipalvelusäädös).

" Tuomioistuinten ulkopuolinen riidanratkaisumekanismi ," " tuomioistuinten ulkopuolinen riidanratkaisu ," tai " ODS " tarkoittaa ADR Centerin ja sen arvioijan hallinnoimaa verkossa tapahtuvaa riidanratkaisumenettelyä; arvioija toimii neutraalisti, puolueettomasti ja asiantuntevasti tavoitteenaan antaa osapuolia sitomaton ratkaisu.

“ Verkkoalusta ,” “ palveluntarjoaja ,” tai “ alusta ” tarkoittaa verkkoalustan tarjoajaa tai suurta verkkoalustaa, joka säilytyspalveluna käyttäjän pyynnöstä tallentaa ja levittää tietoa yleisölle.

" Verkossa toimiva hakukone " tarkoittaa välityspalvelua, jonka avulla käyttäjät voivat syöttää hakusanoja tehdäkseen hakuja periaatteessa kaikilta verkkosivustoilta tai kaikilta tietynkielisiltä verkkosivustoilta minkä tahansa aiheen hakukyselyn perusteella avainsanan, äänikyselyn, lauseen tai muun syötteen muodossa, ja joka palauttaa tulokset missä tahansa muodossa, josta pyydettyyn sisältöön liittyvää tietoa voi löytää.

" ODS-asiankäsittelijä " on ADR Centerin nimeämä henkilö tai nimeämät henkilöt, jotka hallinnoivat osoitteessa https://ods-service.adrcenter.com/ saatavilla olevaa CMS-järjestelmää, mukaan lukien viestintä käyttäjien, alustojen, luotettujen ilmoittajien, viranomaisten tai muiden ADR Centerin ODS-palveluun yhteyttä ottavien kolmansien osapuolten kanssa, sekä arvioivat ODS-palveluun saapuneiden valitusten käsiteltäväksi ottamisen edellytykset.

" Palvelun vastaanottaja ," " vastaanottaja ," tai " käyttäjä " tarkoittaa mitä tahansa luonnollista henkilöä tai oikeushenkilöä, joka käyttää verkkoalustan tarjoajan tarjoamaa välityspalvelua. Tulkintaepäselvyyksien välttämiseksi kaikkien viittausten "palvelun vastaanottajaan", "vastaanottajaan" tai "käyttäjään" katsotaan koskevan myös "luotettuja ilmoittajia" tai "ilmoittajia" ilman erillistä mainintaa.

“ Luotetut ilmoittajat ” tai “ ilmoittajat ” tarkoittaa mitä tahansa kansallisen digitaalisten palvelujen koordinaattorin nimeämää yhteisöä, jonka tehtävänä on tunnistaa mahdollisesti laitonta sisältöä ja ilmoittaa siitä verkkoalustoille.

" Osapuoli " tai " osapuolet " tarkoittaa käyttäjää, ilmoittajaa tai palveluntarjoajaa, jotka osallistuvat yhdessä ODS-menettelyyn.

" Asiakirjat " tarkoittaa kaikkia tiedostoja, sähköisiä tallenteita ja muuta näyttöä, jonka riidan osapuolet toimittavat.

" Säännöt " tarkoittaa näitä ADR Centerin hyväksymiä tuomioistuinten ulkopuolisen riidanratkaisupalvelun sääntöjä, joihin voidaan tehdä muutoksia.

" Ehdot " tarkoittaa kaikkia lausekkeita niiden nimestä tai muodosta riippumatta, jotka sääntelevät alustojen ja käyttäjien välistä sopimussuhdetta.

“ Menettelyn vaiheet ja määräajat ” tarkoittaa näissä säännöissä ilmoitettuja määräaikoja, joita on pidettävä ei-sitovina, sanotun kuitenkaan rajoittamatta sääntöjen 7 artiklassa säädettyä 90 päivän määräaikaa (monimutkaisissa tapauksissa 180 päivää), joka on menettelyn enimmäisaika.

“ Sovintosopimus ” tarkoittaa käyttäjän ja alustan välillä alustan itsensä ja sen tarjoamien toimintojen kautta näiden sääntöjen 9 artiklassa tarkoitetun menettelyn aikana syntynyttä sopimusta.

Kaikkia määritelmiä on tulkittava ja sovellettava digipalvelusäädöksen periaatteiden ja hengen mukaisesti. Jos tässä annettujen määritelmien ja digipalvelusäädöksessä niille annettujen merkitysten välillä on ristiriita, näissä säännöissä esitetyt määritelmät ja niille annetut merkitykset ovat ensisijaisia.

2 artikla Sääntöjen soveltaminen

1. Näitä sääntöjä (“säännöt”) hallinnoivat ADR Center (“ADR Center”) sekä sen arvioijat ja ODS-asiankäsittelijät.
2. Säännöissä määritellään, miten ADR Centerin on hoidettava käyttäjien ja verkkoalustojen tarjoajien välinen tuomioistuinten ulkopuolinen riidanratkaisu Euroopan unionin asetuksen (EU) 2022/2065 digitaalisten palvelujen sisämarkkinoista ja direktiivin 2000/31/EY muuttamisesta (digipalvelusäädös) 21 artiklan mukaisesti.
3. Sääntöjä sovelletaan palvelun vastaanottajien ja verkkoalustojen tarjoajien välisiin kansallisiin ja rajat ylittäviin riitoihin, jotka koskevat seuraavia aloja:
   1. Laiton sisältö tai ristiriita palveluntarjoajan ehtojen kanssa;
   2. Tietojen poistaminen tai niihin pääsyn estäminen;
   3. Käyttäjätilien tai palvelun tarjoamisen keskeyttäminen tai lopettaminen;
   4. Tietojen kaupallistamismahdollisuuden keskeyttäminen, lopettaminen tai rajoittaminen; sekä
   5. Muut verkkoalustojen tarjoajien toimet, jotka vaikuttavat käyttäjän sisältöön tai tiliin.
4. ADR Center voi ajoittain muuttaa näiden sääntöjen mitä tahansa määräystä, ja muutokset tulevat voimaan ja niitä sovelletaan kaikkiin valituksiin, jotka on tehty sen jälkeen, kun muutos on julkaistu ADR Centerin verkkosivustolla osoitteessa https://ods.adrcenter.com. Muutoksilla ei ole taannehtivaa vaikutusta ennen muutospäivää tehtyihin valituksiin.

3 artikla Menettelyyn sovellettavat periaatteet

Kaikkien näiden sääntöjen mukaisesti toteutettavien ODS-menettelyjen on noudatettava digipalvelusäädöksessä vahvistettuja periaatteita, ja niihin sisältyvät nimenomaisesti seuraavat:

1. Neutraalisuus ja puolueettomuus – ADR Center toimii aina neutraalisti ja puolueettomasti ja varmistaa, että sen päätökset ovat vapaita kaikesta puolueellisuudesta tai henkilökohtaisesta intressistä.
2. Oikeudenmukaisuus ja läpinäkyvyys – ODS-menettely on toteutettava oikeudenmukaisesti ja läpinäkyvästi kaikkia osapuolia kohtaan siten, että ne voivat esittää perusteensa vilpittömässä mielessä ja tukea niitä tehokkaasti, ja sen on päätyttävä asianmukaisesti perustellun ja perusteltavissa olevan ratkaisun antamiseen.
3. Lain ja ihmisoikeuksien noudattaminen – Kaikkien ODS-menettelyjen on noudatettava sovellettavaa lainsäädäntöä, ja niissä on varmistettava asiaankuuluvien ihmisoikeuksien kunnioittaminen koko menettelyn ajan.
4. Tehokkuus – Kaikki ODS-menettelyt on suunniteltu varmistamaan riitojen oikea-aikainen ja kustannustehokas ratkaiseminen suuressa määrässä tapauksia.

4 artikla Edustaminen

1. Osapuolia voivat kirjallisten lausumien valmistelussa avustaa niiden nimeämät asianajajat, asiantuntijat ja konsultit. Näiden ammattilaisten pätevyyttä ei tarvitse osoittaa.
2. Jos valituksen tekee joku muu kuin suoraan loukattu osapuoli, asian käsiteltäväksi ottaminen edellyttää lisäasiakirjoja, jotka osoittavat laillisen edustajan toimivallan.
3. Osapuolten, jotka eivät ole luonnollisia henkilöitä, palveluntarjoajia lukuun ottamatta, on ODS-menettelyn alussa toimitettava asianmukaiset asiakirjat, jotka osoittavat kirjalliset lausumat allekirjoittamaan valtuutetun henkilön edustusvallan.
4. Näiden sääntöjen soveltamiseksi alustaa ja ADR Centeriä sitovina pidetään ainoastaan viestejä, jotka on vaihdettu alustan edustajien kanssa CMS-järjestelmän kautta. Tällaisten viestien oletetaan olevan alustan asianmukaisesti valtuutettujen edustajien lähettämiä, eikä edustajan toimivaltaa tarvitse erikseen tarkistaa, ellei ole perusteltua syytä epäillä alustan puolesta toimivan henkilön aitoutta tai toimivaltaa.

5 artikla Menettelyn aloittaminen

1. Kuka tahansa käyttäjä tai ilmoittaja voi aloittaa ODS-menettelyn palveluntarjoajaa vastaan näiden sääntöjen mukaisesti tekemällä valituksen ADR Centerille sen käyttäjille helposti saatavilla olevan CMS-järjestelmän kautta.
2. Valituksen tekemiseksi käyttäjän on ensin rekisteröidyttävä ADR Centerin CMS-järjestelmään luomalla henkilökohtainen tili ja hyväksymällä CMS-järjestelmän käyttöä koskevat ehdot.
3. Valituksessa on oltava vähintään:
   1. Käyttäjän tai ilmoittajan täydelliset yhteystiedot, mukaan lukien sähköpostiosoite, puhelinnumero ja postiosoite, sekä tieto siitä, kenen puolesta valitus tehdään;
   2. Palveluntarjoaja ja alusta, jota valitus koskee;
   3. Kuvaus valituksessa esitetystä asiasta ja sen ajankohdasta sekä käyttäjän vahvistus siitä, että tapahtuma sattui alle 12 kuukautta ennen valituksen tekemistä;
   4. Tieto toimista, joilla asia on yritetty ratkaista, mukaan lukien alustan sisäisen valitustenkäsittelyjärjestelmän kautta tehdyt yritykset ja saadut vastaukset (jos niitä on);
   5. Toivottu lopputulos, johon käyttäjä tai ilmoittaja pyrkii (esim. hyvitys, korvaava tuote tai palvelu, sisällön poistaminen tai palauttaminen);
   6. Digitaaliset kopiot kaikista riidan kannalta merkityksellisistä asiakirjoista, kuten valokuvista, kuvakaappauksista, laskuista, kuiteista, video- tai äänitiedostoista;
   7. Valinta siitä, millä käytettävissä olevista Euroopan virallisista kielistä menettely halutaan hoitaa.;
4. Huomioon otetaan ainoastaan valituksen mukana toimitetut asiakirjat, ellei arvioija käsiteltäväksi ottamista koskevan ilmoituksen jälkeen toisin pyydä.

6 artikla Menettelyn käsiteltäväksi ottaminen

1. Vastaanotettuaan valituksen ADR Center arvioi sen käsiteltäväksi ottamisen edellytykset seuraavien perusteiden mukaisesti:
   1. Täydelliset yhteystiedot ja sen osapuolen tunnistetiedot, jonka puolesta valitus tehdään, sekä todiste edustusvallasta (jos valituksen tekee joku muu);
   2. Hakulomakkeessa pyydetty täydellinen kuvaus valituksesta, mukaan lukien sen käyttäjän URL-osoite tai käyttäjänimi, jonka tili tai sisältö on poistettu alustalta, tai poistetun sisällön URL-osoite;
   3. Palveluntarjoajan, alustan ja palvelun, jota valitus koskee, on kuuluttava digipalvelusäädöksen ja sen 21 artiklan soveltamisalaan, ja valituksen on koskettava vain yhtä alustaa;
   4. Asian on kuuluttava digipalvelusäädöksen soveltamisalaan ja koskettava yhtä tai useampaa seuraavista:
   5. a) Laiton sisältö tai ristiriita palveluntarjoajan ehtojen kanssa;
   6. b) Tietojen poistaminen tai niihin pääsyn estäminen;
   7. c) Käyttäjätilien tai palvelujen käytön keskeyttäminen tai lopettaminen;
   8. d) Kaupallistamismahdollisuuksien keskeyttäminen, katkaiseminen tai rajoittaminen;
   9. e) Muut verkkoalustojen tarjoajien toimet, jotka vaikuttavat käyttäjän sisältöön tai tiliin;
   10. Käyttäjän on täytynyt jo tehdä valitus suoraan alustalle digipalvelusäädöksen 20 artiklan mukaisesti, ja asian on täytynyt jäädä ratkaisematta, myös alustan sisäisen valitustenkäsittelyjärjestelmän kautta;
   11. Riitaa ei saa olla jo ratkaistu muulla tavoin, esimerkiksi tuomioistuimen pääasiaa koskevalla ratkaisulla, eikä riidan pääasiaa koskeva oikeudenkäynti saa olla vireillä valituksen tekohetkellä;
   12. Asian on täytynyt syntyä valituksen tekemistä edeltäneiden 12 kuukauden aikana;
   13. Käyttäjän vilpillisestä mielestä ei saa olla näyttöä, kuten useiden valitusten tekeminen samaa alustaa vastaan ilmeisen laittoman sisällön tahallisen ja toistuvan levittämisen jälkeen tarkoituksena aiheuttaa alustalle menettelykuluja.
   14. ADR Center ottaa huomioon käyttäjän aiemmin tekemät tai vireillä olevat valitukset, jotka koskevat samaa alustaa ja samaa ongelmaa.
2. Jos valituksesta puuttuu vaadittuja tietoja tai jos annetut tiedot ovat osittaisia, harhaanjohtavia tai puutteellisia tai koskevat useampaa kuin yhtä alustaa, ADR Center ottaa käyttäjään yhteyttä CMS-järjestelmän kautta pyytääkseen tarvittavat täsmennykset kohtuullisessa ajassa tai suositellakseen erillisten valitusten tekemistä kustakin mainitusta alustasta.
3. Edellä mainittujen vaatimusten perusteella ADR Center päättää valituksen käsiteltäväksi ottamisesta. Jos valitus otetaan käsiteltäväksi, nimetään arvioija ja valitus toimitetaan palveluntarjoajalle vastausta varten. Jos valitusta ei oteta käsiteltäväksi, käyttäjälle ilmoitetaan viipymättä perusteet, jotka ovat lopullisia eivätkä ole muutoksenhakukelpoisia.

7 artikla Arvioijan nimeäminen

1. ADR Center nimeää asiantuntijaluettelostaan arvioijan, jolla on valitukseen parhaiten soveltuvat taidot ja kielitaito ja joka pystyy antamaan ei-sitovan ratkaisun kohtuullisessa ajassa näiden sääntöjen mukaisesti.
2. Jos arvioija estyy pysyvästi arvioinnin aikana itsestään riippumattomista syistä tai viivästyttää ei-sitovan ratkaisun antamista yli 30 päivää sen antamiselle asetetun määräajan jälkeen, ADR Center pidättää oikeuden vaihtaa arvioijan yksipuolisesti toiseen, jolla on vastaava profiili, kokemus ja kielitaito. Ennen kuin uusi arvioija virallisesti hyväksyy tehtävän, hänen on varmistettava, että jäljempänä 8 artiklassa määrättyä menettelyä on noudatettu ja ettei ole eturistiriitoja, jotka voisivat vaikuttaa hänen puolueettomuuteensa ja neutraalisuuteensa tai niiden vaikutelmaan.

8 artikla Eturistiriidat, ilmoitukset ja arvioijan vaihtaminen

1. Ennen tehtävän virallista hyväksymistä arvioijan on allekirjoitettava vakuutus, jolla hän vahvistaa puolueettomuutensa, neutraalisuutensa ja riippumattomuutensa sekä sen, että hän tuntee yksityiskohtaisesti valituksen kohteena olevan palveluntarjoajan ehdot.
2. Jokaisen arvioijan on ilmoitettava ADR Centerille ja asianosaisille osapuolille kaikista menettelyn lopputulokseen liittyvistä taloudellisista, ammatillisista tai henkilökohtaisista intresseistä tai sellaisista tosiseikoista tai olosuhteista, jotka voisivat antaa aihetta olettaa puolueellisuutta tai sidonnaisuutta johonkin osapuoleen. Saatuaan nämä tiedot ja kuultuaan osapuolia ADR Center voi vaihtaa arvioijan toiseen omasta luettelostaan valittuun asiantuntijaan. Vaihtoehtoisesti, jos osapuoli perustellusti kyseenalaistaa arvioijan neutraalisuuden tai puolueettomuuden viimeistään 10 (kymmenen) päivän kuluttua arvioijan nimeämisestä, osapuoli voi pyytää toisen arvioijan nimeämistä, jolloin nimetään uusi arvioija.
3. Kaikki arvioijat sitoutuvat olemaan tarjoamatta palvelujaan tai apuaan, maksua vastaan tai maksutta, heille osoitettuihin asioihin osallisille palveluntarjoajille, käyttäjille tai ilmoittajille ODS-menettelyn ajan ja kolmen vuoden ajan sen jälkeen. Näiden määräysten laiminlyönti johtaa poistamiseen ADR Centerin arvioijaluettelosta.
4. Arvioija ei saa toimia välimiehenä, sovittelijana, edustajana tai asiamiehenä osapuolen puolesta missään välimies- tai oikeudenkäyntimenettelyssä, joka koskee ODS-menettelyn kohteena olevaa riitaa.
5. Eturistiriidan katsotaan olevan olemassa, jos arvioija:
   1. on antanut missä tahansa muodossa ja palkkiosta riippumatta (maksullisesti tai pro bono) neuvontaa jollekin osoitetun valituksen osapuolelle; tai
   2. on henkilökohtaisesti, taloudellisesti tai ammatillisesti sidoksissa johonkin osoitetun valituksen osapuoleen. Tällöin arvioijan on vetäydyttävä menettelystä.
6. Kaikki valitukset, jotka ovat tehneet ADR Centeriin sidoksissa olevat käyttäjät (esim. johtajat, työntekijät, ratkaisijat jne.), jätetään tutkimatta.
7. ADR Centerin johtajilla, työntekijöillä ja arvioijilla ei saa olla suhteita palveluntarjoajiin eikä etenkään henkilökohtaisia, taloudellisia tai ammatillisia intressejä, jotka voisivat vaarantaa heidän kykynsä toimia puolueettomasti ja riippumattomasti. Tällaisia voivat olla esimerkiksi perhesuhteet, henkilökohtaiset tai ammatilliset kumppanuudet, merkittävät taloudelliset sijoitukset tai muut siteet tai sitoumukset, jotka voisivat asettaa henkilön riippumattomuuden ja objektiivisuuden kyseenalaiseksi.

9 artikla Menettelyn vaiheet ja määräajat

1. ODS-menettely hoidetaan yksinomaan ADR Centerin CMS-järjestelmän kautta, ellei kunkin alustan kanssa tapauskohtaisesti toisin sovita, ja se saatetaan päätökseen 90 päivän kuluessa valituksen vastaanottamispäivästä. Erityisen monimutkaisissa tapauksissa määräaikaa voidaan pidentää 90 lisäpäivällä eli yhteensä 180 päivään, mistä osapuolille ilmoitetaan etukäteen ennen alkuperäisen 90 päivän määräajan päättymistä.
2. Kaikki menettelyn aikainen viestintä hoidetaan CMS-järjestelmän tai muun alustan kanssa tapauskohtaisesti sovitun sopivan välineen kautta, mieluiten kirjallisesti, englanniksi tai käyttäjän hakemuksessa ilmoittamalla, ADR Centerissä käytettävissä olevalla kielellä.

10 artikla Palveluntarjoajan vastaus

1. Palveluntarjoajan on annettava vastauksensa valituksen kielellä ja toimitettava valitukseen liittyvät lisäasiakirjat CMS-järjestelmän kautta 20 päivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta, ellei toisin ilmoiteta. Jos palveluntarjoaja menettelyyn osallistumaan kutsuttuna kieltäytyy vastaamasta tai jättää vastaamatta 20 päivän määräajassa, arvioija voi antaa ei-sitovan ratkaisun pelkästään käyttäjän valituksessa toimittamien asiakirjojen perusteella edellä 9 artiklassa ilmoitetuissa määräajoissa.

11 artikla Sovintoehdotukset ja -sopimukset

1. Arvioija voi yksinomaisen harkintansa mukaan avata CMS-järjestelmässä neuvotteluvaiheen, jossa osapuolet voivat vaihtaa sovintoehdotuksia ja lisälausumia tavoitteenaan sovinnollinen ratkaisu. Tällainen vaihto sallitaan arvioijan määräämän rajatun ajan, joka voi olla yhteensä enintään 25 päivää. Erityisen monimutkaisissa tapauksissa ja edellyttäen, että osapuolet neuvottelevat aktiivisesti CMS-järjestelmän kautta, arvioija voi pidentää tätä aikaa enintään 60 päivään, jos molemmat osapuolet pyytävät pidennystä kirjallisesti. Lausumat ja ehdotukset vaihdetaan suoraan osapuolten välillä ilman arvioijan aktiivista osallistumista.
2. Jos osapuolet pääsevät sopimukseen vaihtamalla ja hyväksymällä ehdotuksia CMS-järjestelmän tai muun käyttäjän hyväksymän sopivan välineen kautta, arvioija päättää menettelyn toteamalla valituksen ratkaistuksi sovinnolla ilman, että ratkaisua tai muuta asiaa koskevaa asiakirjaa tarvitsee antaa.

12 artikla Ei-sitovan ratkaisun antaminen ja menettelyn päättäminen

1. Palveluntarjoajan vastauksen (jos sellainen annetaan) jälkeen ja sovintoehdotusvaiheen päätyttyä arvioija antaa ei-sitovan ratkaisun CMS-järjestelmän kautta ja ilmoittaa ratkaisusta osapuolille asiassa käytetyn viestintäkanavan kautta. Arvioijan ratkaisu perustuu yksinomaan toimitettuihin asiakirjoihin ja julkisesti saatavilla oleviin tietoihin, eikä siinä oteta huomioon menettelyn aikana mahdollisesti tehtyjä sovintoehdotuksia.
   Jos osapuolet pääsevät sopimukseen, arvioijan ratkaisussa todetaan, että osapuolet ovat päässeet sopimukseen, ja sopimuksen ehdot sisällytetään ratkaisuun.
   Ratkaisu sisältää arvioijan perustellun kannan, eikä se vaikuta osapuolten oikeuteen nostaa kanne toimivaltaisessa tuomioistuimessa. Ratkaisu voidaan antaa myös silloin, kun palveluntarjoaja ei ole antanut vastausta tai toimittanut asiakirjoja.
2. Arvioijan antama ratkaisu ei sido osapuolia, elleivät ne päätä hyväksyä sitä ja vahvistaa sitä täytäntöönpanopaikassa sovellettavan kansallisen lainsäädännön mukaisesti. ADR Center tai arvioija eivät ole vastuussa sitovien päätösten vahvistamisesta eivätkä velvollisia vahvistamaan niitä; osapuolet hoitavat tämän suoraan keskenään.
3. Kun ei-sitova ratkaisu on annettu tai osapuolet ovat päässeet sopimukseen, ODS-menettely katsotaan päättyneeksi ilman kummankaan osapuolen muutoksenhakuoikeutta. ADR Centerillä ei ole velvollisuutta muuttaa ei-sitovia ratkaisujaan sitoviksi tai täytäntöönpanokelpoisiksi päätöksiksi, eikä sillä ole toimivaltaa panna täytäntöön mitään ratkaisunsa osaa.
4. Menettelyn päätyttyä ADR Center lähettää osapuolille kyselyn, jolla se kerää niiden palautteen ja päätöksen ja selvittää, pantiinko ratkaisu täytäntöön välittömästi vai ei.

13 artikla Luottamuksellisuus ja henkilötietojen suoja

1. Kaikkia tietoja, tallenteita, raportteja tai muita asiakirjoja, jotka arvioija saa toimeksiantonsa aikana, käsitellään ehdottoman luottamuksellisesti. Arvioija ei saa paljastaa tällaisia asiakirjoja eikä todistaa tai esittää ODS-menettelyyn liittyvää näyttöä missään oikeudenkäynnissä tai muussa menettelyssä, ellei sovellettavassa kansallisessa lainsäädännössä toisin säädetä. Osapuolten on pidettävä menettely luottamuksellisena, eivätkä ne saa käyttää tai esittää näyttönä välimiesmenettelyssä, oikeudenkäynnissä tai muussa menettelyssä:
   1. Osapuolen esittämiä mielipiteitä tai tekemiä ehdotuksia tai tarjouksia;
   2. Osapuolen ODS-menettelyn aikana tekemiä myönnytyksiä;
   3. Mitään näyttöä tai näytön lähdettä, joka ei muutu käyttökelvottomaksi pelkästään sen vuoksi, että sitä on käytetty ODS-menettelyssä.
   ADR Center toteuttaa kaikki tarvittavat tekniset ja organisatoriset turvatoimet henkilötietojen suojaamiseksi vahingossa tapahtuvalta tai lainvastaiselta tuhoamiselta, katoamiselta, muuttamiselta tai luvattomalta luovuttamiselta tai pääsyltä.
2. Kaikkien CMS-järjestelmän tai muiden viestintävälineiden kautta välitettyjen tietojen kerääminen, käsittely ja säilyttäminen toteutetaan täysin sovellettavien tietosuojasäännösten ja osoitteessa https://ods.adrcenter.com/ saatavilla olevan ADR Centerin tietosuojakäytännön mukaisesti. Tällaisia henkilötietoja käytetään yksinomaan riidanratkaisumenettelyn hoitamiseen, osapuolten kanssa viestimiseen, ODS-palvelujen kehittämiseen ja lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseen. Tietoja luovutetaan kolmansille osapuolille vain, jos se on tarpeen riidanratkaisumenettelyä varten, jos laki sitä edellyttää tai osapuolten suostumuksella.
3. Toimittaessaan asiakirjoja tai kirjallista näyttöä CMS-järjestelmän kautta osapuoli vahvistaa hankkineensa asiakirjat laillisesti ja niiden rekisteröityjen suostumuksella, joiden henkilötietoja asiakirjoihin voi sisältyä, ja hyväksyy tällaisten tietojen vaihtamisen riidan osapuolten välillä CMS-järjestelmän kautta.
4. Suostuessaan osallistumaan ODS-menettelyyn osapuolet hyväksyvät, että ei-sitovan lopullisen ratkaisun anonymisoitu versio voidaan julkaista CMS-järjestelmässä, ADR Centerin ja muiden siihen liittyvien tahojen verkkosivustoilla ja että ADR Center voi käyttää sitä tilastollisiin tai analyyttisiin tarkoituksiin.

14 artikla Vastuuvapauslauseke

1. ADR Center, sen johto, toimihenkilöt ja työntekijät tai arvioijat eivät ole vastuussa kenellekään osapuolelle mistään vahingoista, jotka aiheutuvat väitetyistä teoista tai laiminlyönneistä näiden sääntöjen mukaisesti toteutetun menettelyn, saavutetun sovintosopimuksen, annetun ei-sitovan ratkaisun ja/tai tällaisen ratkaisun noudattamisen ja täytäntöönpanon yhteydessä.

15 artikla Menettelyn kustannukset

1. Kaikista ODS-menettelyn kustannuksista ja kuluista vastaa yksinomaan se alusta, jota valitus koskee, ja menettely on käyttäjälle maksuton. ODS-menettelystä perittävät maksut ilmoitetaan hinnastossa, joka on erottamaton osa näitä sääntöjä ja jota voidaan ajoittain muuttaa. Hinnaston muutokset sitovat alustoja, kun uudet päivitetyt hinnat on ilmoitettu alustalle.
2. Maksut vastaavat ADR Centerille asianhallintajärjestelmän ylläpidosta, ODS-menettelyn hoitamisesta ja ei-sitovien ratkaisujen antamisesta aiheutuvia todellisia kustannuksia, mukaan lukien nimettyjen asiantuntijoiden palkkiot. Ellei kirjallisesti toisin sovita, alusta maksaa kaikki asiaa koskevat maksut 30 päivän kuluessa laskun päiväyksestä. Maksut erääntyvät maksettaviksi riippumatta siitä, antaako alusta vastauksen tai noudattaako se ADR Centerin ratkaisua.
3. Jos riita ratkaistaan kokonaan tai osittain käyttäjän eduksi, palveluntarjoajan on korvattava käyttäjälle ODS-menettelyn yhteydessä aiheutuneet kulut, jos osoitetaan, että käyttäjälle on aiheutunut tällaisia vahinkoja. Arvioija määrittää nämä kulut seuraavien perusteiden mukaisesti:
   1. Kohtuudella asiaan liittyvät kulut, joiden tarkoituksena on käyttäjän oikeuksien oikeudellisen suojan varmistaminen ODS-menettelyn aikana;
   2. Näyttö kulujen tosiasiallisesta maksamisesta asiaankuuluvine asiakirjoineen;
   3. Tämäntyyppisissä riita-asioissa tavanomaiset ja tavoiteltuihin päämääriin nähden oikeasuhteiset kulut, kuten oikeudellinen edustus ja asiantuntijaneuvonta;
   4. Kulut, jotka eivät ylitä vastaavien, käyttäjän oikeuksien riittävän oikeudellisen suojan varmistamiseksi tarpeellisten palvelujen vallitsevaa markkinahintaa.
4. Jos riita ratkaistaan palveluntarjoajan eduksi, käyttäjän ei tarvitse korvata palveluntarjoajalle ODS-menettelyyn osallistumisesta aiheutuneita kuluja, ellei arvioija totea käyttäjän toimineen vilpillisessä mielessä. Tällöin käyttäjä korvaa palveluntarjoajalle ODS-menettelystä aiheutuneet todelliset kulut.
5. Jos alusta ei vastaa sille määrätyistä kustannuksista, ADR Center voi ilmoittaa laiminlyönnistä digipalvelusäädöksen rikkomuksena ja ryhtyä muihin toimiin kyseistä alustaa vastaan, mukaan lukien muun muassa laiminlyönnin ilmoittaminen toimivaltaiselle viranomaiselle.

16 artikla Sääntöjen tulkinta ja soveltaminen

1. Arvioija tulkitsee ja soveltaa näitä sääntöjä arvioijan tehtävien ja velvollisuuksien osalta. Kaikissa muissa tapauksissa sääntöjä tulkitsee ja soveltaa ADR Center.

17 artikla Sovellettava laki ja toimivaltainen tuomioistuin

1. ODS-menettelyyn sovelletaan Italian lakia, digipalvelusäädöstä ja sovellettavaa EU-lainsäädäntöä, joiden mukaisesti sitä myös tulkitaan ja toteutetaan. Menettelyyn osallistuminen ei millään tavoin rajoita käyttäjän tai ilmoittajan oikeutta nostaa kanne toimivaltaisessa tuomioistuimessa.