ODS-regler

ADR Centers ODS-regler

Regler för tvistlösning utanför domstol mellan leverantörer av onlineplattformar och tjänstemottagare enligt artikel 21 i förordningen om digitala tjänster, förordning (EU) 2022/2065

Gäller från och med den 1 september 2025

Art. 1 Definitioner

I dessa regler gäller följande definitioner:

" ADR Center ": det oberoende internationella organet för alternativ tvistlösning (ADR) med säte i Italien, som administrerar förfarandet för tvistlösning utanför domstol (ODS) enligt dessa regler.

“ Olagligt innehåll ”: all information som inte är förenlig med tillämplig unionslagstiftning eller med en medlemsstats lagstiftning i enlighet med sådan lagstiftning, enligt definitionen i förordningen om digitala tjänster.

“ Brott mot de allmänna villkoren ”: varje brott mot de allmänna villkor för onlineplattformen som reglerar avtalsförhållandet mellan plattformen och dess användare.

ADR Centers " ärendehanteringssystem " eller " CMS ": en flerspråkig teknik för elektronisk kommunikation som ADR Center har utvecklat för att det ska vara enkelt att lämna in ett klagomål och hantera ODS-förfarandet online på alla Europeiska unionens officiella språk. CMS finns på följande webbplats: https://ods.adrcenter.com.

“ Bedömare ”: en expert som utses av ADR Center för att leda ODS-förfarandet och meddela ett icke-bindande beslut.

“ Klagomål ”: den inledande begäran som en användare lämnar in via ADR Centers CMS mot en leverantör, och som gäller något av de områden som anges i art. 3 punkt 3.

“ Digital Services Act ”, “ förordningen om digitala tjänster ” eller “ DSA ”: Europeiska unionens förordning (EU) 2022/2065 om en inre marknad för digitala tjänster och om ändring av direktiv 2000/31/EG (förordningen om digitala tjänster).

" Ordning för tvistlösning utanför domstol ," " tvistlösning utanför domstol ," eller " ODS ": det förfarande för tvistlösning online som administreras av ADR Center och dess bedömare, som agerar neutralt, opartiskt och sakkunnigt i syfte att meddela ett beslut som inte är bindande för parterna.

“ Onlineplattform ,” “ leverantör ,” eller “ plattform ”: en leverantör av en onlineplattform eller en stor onlineplattform som, i egenskap av värdtjänst, på begäran av en användare lagrar och sprider information till allmänheten.

" Onlinesökmotor ": en förmedlingstjänst som gör det möjligt för användarna att ange sökord för att i princip söka på alla webbplatser, eller på alla webbplatser på ett visst språk, utifrån en förfrågan om vilket ämne som helst i form av ett nyckelord, en röstförfrågan, en fras eller annan inmatning, och som returnerar resultat i valfritt format där information om det efterfrågade innehållet kan hittas.

" ODS-handläggare ": den eller de personer som ADR Center utser för att förvalta det CMS som finns på: https://ods-service.adrcenter.com/, inklusive kommunikationen med användare, plattformar, betrodda anmälare, myndigheter eller andra tredje parter som kontaktar ADR Centers ODS, samt för att pröva om inkomna klagomål kan tas upp av ODS.

" Tjänstemottagare ," " mottagare ," eller " användare ": varje fysisk eller juridisk person som använder en förmedlingstjänst som tillhandahålls av en leverantör av en onlineplattform. För att undvika tolkningsosäkerhet ska varje hänvisning till "tjänstemottagare", "mottagare" eller "användare" anses omfatta även "betrodda anmälare" eller "anmälare", utan att detta särskilt behöver anges.

“ Betrodda anmälare ” eller “ anmälare ”: varje enhet som utsetts av respektive nationell samordnare för digitala tjänster och som har till uppgift att identifiera potentiellt olagligt innehåll och anmäla det till onlineplattformar.

" Part " eller " parter ": en användare, anmälare eller leverantör som gemensamt deltar i ett ODS-förfarande.

" Handlingar ": alla filer, datoriserade uppgifter och all annan bevisning som parterna i tvisten lämnar in.

" Regler ": dessa regler för tjänsten för tvistlösning utanför domstol, som ADR Center har antagit och som kan komma att ändras.

" Allmänna villkor ": alla klausuler, oavsett benämning eller form, som reglerar avtalsförhållandet mellan plattformarna och användarna.

“ Förfarandets skeden och tidsfrister ”: de tidsfrister som anges i dessa regler och som ska förstås som icke-bindande, med undantag för fristen på 90 dagar (180 i komplexa ärenden) enligt artikel 7 i reglerna, som utgör den yttre tidsgränsen för förfarandet.

“ Förlikningsavtal ”: den överenskommelse som en användare och en plattform når via plattformen själv och de funktioner den erbjuder under det förfarande som anges i artikel 9 i dessa regler.

Alla definitioner ska tolkas och tillämpas i enlighet med principerna i och andemeningen i DSA. Vid konflikt mellan definitionerna i dessa regler och den innebörd som DSA ger dem ska definitionerna i dessa regler och den innebörd som ges dem här ha företräde.

Art. 2 Reglernas tillämpning

1. Dessa regler (“reglerna”) administreras av ADR Center (“ADR Center”) och dess bedömare och ODS-handläggare.
2. Reglerna anger hur ADR Center ska hantera tvistlösning utanför domstol mellan användare och leverantörer av onlineplattformar, i enlighet med artikel 21 i Europeiska unionens förordning (EU) 2022/2065 om en inre marknad för digitala tjänster och om ändring av direktiv 2000/31/EG (förordningen om digitala tjänster).
3. Reglerna gäller för nationella och gränsöverskridande tvister mellan tjänstemottagare och leverantörer av onlineplattformar inom följande områden:
   1. Olagligt innehåll eller innehåll som är oförenligt med leverantörens allmänna villkor;
   2. Borttagning av information eller blockering av åtkomst till information;
   3. Avstängning eller avslutande av användarkonton eller av tillhandahållandet av tjänsten;
   4. Avstängning, avslutande eller begränsning av möjligheten att tjäna pengar på informationen; och
   5. Varje annan åtgärd som leverantörer av onlineplattformar vidtar och som påverkar användarnas innehåll eller konton.
4. ADR Center kan från tid till annan ändra bestämmelserna i dessa regler, och ändringarna gäller för alla klagomål som lämnas in efter den dag då ändringen publicerats på ADR Centers webbplats på följande adress: https://ods.adrcenter.com. Ändringarna har ingen retroaktiv verkan för klagomål som lämnats in före ändringsdagen.

Art. 3. Kriterier för förfarandet

Varje ODS-förfarande enligt dessa regler ska följa principerna i DSA och uttryckligen omfatta följande:

1. Neutralitet och opartiskhet – ADR Center agerar alltid neutralt och opartiskt och ser till att besluten är fria från partiskhet och personliga intressen.
2. Rättvisa och transparens – ODS-förfarandet ska genomföras på ett rättvist och transparent sätt för alla inblandade parter, så att de i god tro kan lägga fram sina argument och effektivt stödja dem, och ska avslutas med ett väl motiverat och välgrundat beslut.
3. Respekt för lagen och de mänskliga rättigheterna – Alla ODS-förfaranden ska följa tillämplig lag och säkerställa att de relevanta mänskliga rättigheterna respekteras under hela förfarandet.
4. Effektivitet – Alla ODS-förfaranden är utformade för att ge snabb och kostnadseffektiv tvistlösning i ett stort antal ärenden.

Art. 4 Företrädare

1. Parterna får biträdas av advokater, sakkunniga och konsulter som de själva utser när de förbereder skriftliga yttranden. Bevis på sådana yrkespersoners kvalifikationer krävs inte.
2. Om ett klagomål lämnas in av någon annan än den som direkt berörs måste ytterligare handlingar som styrker företrädarens behörighet lämnas in för att ärendet ska kunna tas upp.
3. Parter som inte är fysiska personer, med undantag för leverantörer, ska när ODS-förfarandet inleds lämna in lämpliga handlingar som styrker behörigheten för den person som har rätt att underteckna de skriftliga yttrandena.
4. Vid tillämpningen av dessa regler anses endast kommunikation som utväxlas med en plattforms företrädare via CMS vara bindande för plattformen och ADR Center. Sådan kommunikation förutsätts ske genom plattformens behöriga företrädare, och ingen ytterligare kontroll av företrädarens behörighet krävs, såvida det inte finns rimliga tvivel om äktheten eller behörigheten hos den person som agerar för plattformens räkning.

Art. 5 Inledande av förfarandet

1. Varje användare eller anmälare kan inleda ett ODS-förfarande mot en leverantör enligt dessa regler genom att lämna in ett klagomål till ADR Center via dess CMS, som är lättillgängligt för användarna.
2. För att lämna in ett klagomål måste användaren först registrera sig i ADR Centers CMS genom att skapa ett personligt konto och godkänna de villkor som gäller för användningen av CMS.
3. Klagomålet ska innehålla minst:
   1. Användarens eller anmälarens fullständiga kontaktuppgifter, inklusive e-postadress, telefonnummer och postadress, samt uppgift om för vems räkning klagomålet görs;
   2. Den leverantör och den plattform som klagomålet riktas mot;
   3. En beskrivning av den fråga som klagomålet gäller och när den uppstod, samt användarens bekräftelse på att händelsen inträffade mindre än 12 månader innan klagomålet lämnades in;
   4. Uppgift om vilka åtgärder som har vidtagits för att försöka lösa frågan, inklusive försök via plattformens interna system för hantering av klagomål och de svar som eventuellt har lämnats;
   5. Det resultat som användaren eller anmälaren önskar uppnå (t.ex. återbetalning, byte, borttagning/återställning av innehåll);
   6. Digitala kopior av alla handlingar av betydelse för tvisten, till exempel bilder, skärmbilder, fakturor, kvitton, video- eller ljudfiler;
   7. Önskat språk, bland de tillgängliga officiella EU-språken, som förfarandet ska genomföras på.;
4. Endast de handlingar som lämnas in tillsammans med klagomålet beaktas, såvida inte bedömaren begär annat efter att ärendet har förklarats kunna tas upp.

Art. 6 Prövning av om ärendet kan tas upp

1. När ADR Center tar emot ett klagomål prövar ADR Center om det kan tas upp utifrån följande kriterier:
   1. Fullständiga kontaktuppgifter och identifiering av den part för vars räkning klagomålet lämnas in, bevis på behörighet (vid indirekt inlämnande);
   2. En fullständig beskrivning av klagomålet enligt ansökningsformuläret, inklusive URL-adress eller användarnamn för den användare vars konto/innehåll har tagits bort från plattformen eller URL-adressen till det borttagna innehållet;
   3. Den leverantör, plattform och tjänst som klagomålet riktas mot måste omfattas av DSA och artikel 21, och klagomålet får bara avse en plattform;
   4. Frågan måste omfattas av DSA:s tillämpningsområde och gälla en eller flera av följande aspekter:
   5. a) Förekomst av olagligt innehåll eller innehåll som är oförenligt med leverantörens allmänna villkor;
   6. b) Borttagning av information eller blockering av åtkomst till information;
   7. c) Avstängning eller avslutande av användarkonton eller åtkomst till tjänster;
   8. d) Avstängning, avbrott eller begränsning av möjligheten att tjäna pengar;
   9. e) Varje annan åtgärd som leverantörer av onlineplattformar vidtar och som påverkar användarens innehåll eller konto;
   10. Användaren måste redan ha lämnat in ett klagomål direkt till plattformen enligt artikel 20 i DSA, och frågan måste ha förblivit olöst, även via plattformens interna system för hantering av klagomål;
   11. Tvisten får inte redan ha lösts på annat sätt, till exempel genom ett domstolsavgörande i sak, och inget domstolsförfarande i sak får pågå när klagomålet lämnas in;
   12. Frågan måste ha uppstått inom de 12 månader som föregår inlämnandet av klagomålet;
   13. Det får inte finnas något som tyder på ond tro från användarens sida, till exempel att flera klagomål mot samma plattform lämnas in efter avsiktlig och upprepad spridning av uppenbart olagligt innehåll, i syfte att åsamka plattformen kostnader för förfarandet.
   14. ADR Center beaktar tidigare eller pågående klagomål som användaren har lämnat in till ADR Center om samma plattform och samma problem.
2. Om klagomålet saknar nödvändiga uppgifter, eller om uppgifterna är ofullständiga, vilseledande eller avser mer än en plattform, kontaktar ADR Center användaren via CMS för att inom rimlig tid begära de förtydliganden som behövs eller rekommendera att separata klagomål lämnas in för varje plattform som nämns.
3. Utifrån ovanstående krav avgör ADR Center om klagomålet kan tas upp. Om klagomålet kan tas upp utses en bedömare och klagomålet skickas till leverantören för svar. Om klagomålet inte kan tas upp informeras användaren omgående om skälen; beslutet är slutligt och kan inte överklagas.

Art. 7 Utseende av bedömare

1. ADR Center utser från sin förteckning över experter en bedömare som har den kompetens och de språkkunskaper som passar bäst för klagomålet och som kan meddela ett icke-bindande beslut inom rimlig tid, i enlighet med dessa regler.
2. Om en bedömare under prövningen varaktigt blir förhindrad av skäl utanför hens kontroll, eller dröjer med att meddela det icke-bindande beslutet mer än 30 dagar efter fristen för beslutet, förbehåller sig ADR Center rätten att ensidigt ersätta bedömaren med en annan med liknande profil, erfarenhet och språkkunskaper. Innan den nya bedömaren formellt godtar uppdraget måste hen säkerställa att förfarandet i artikel 8 nedan har följts och att det inte finns några intressekonflikter som kan påverka hens opartiskhet och neutralitet eller hur de uppfattas.

Art. 8 Intressekonflikter, kommunikation och byte av bedömare

1. Innan bedömaren formellt accepterar uppdraget ska bedömaren underteckna en försäkran om sin opartiskhet, neutralitet och oberoende samt om sin ingående kännedom om de allmänna villkoren hos den leverantör som klagomålet avser.
2. Varje bedömare är skyldig att för ADR Center och de berörda parterna redovisa alla ekonomiska, yrkesmässiga eller personliga intressen som har samband med förfarandets utgång, liksom alla omständigheter som kan ge anledning att anta partiskhet eller anknytning till någon av parterna. När ADR Center har fått sådan information och hört parterna kan ADR Center ersätta bedömaren med en annan expert från sin egen förteckning. Om en part med fog ifrågasätter bedömarens neutralitet eller opartiskhet senast 10 (tio) dagar efter att bedömaren utsetts, kan parten alternativt begära att en annan bedömare utses, och i så fall utses en ny bedömare.
3. Samtliga bedömare förbinder sig att inte erbjuda sina tjänster eller sitt stöd, betalt eller obetalt, till de leverantörer, användare eller anmälare som berörs av de ärenden de tilldelats, under hela ODS-förfarandet och under tre år därefter. Den som inte följer dessa bestämmelser stryks från ADR Centers förteckning över bedömare.
4. Bedömaren får inte agera som skiljeman, medlare, ombud eller advokat för en part i något skiljeförfarande eller rättsligt förfarande som gäller den tvist som är föremål för ODS-förfarandet.
5. En intressekonflikt anses föreligga om bedömaren
   1. i någon form och oavsett arvode (mot betalning eller utan kostnad) har gett råd till någon av parterna i det tilldelade klagomålet, eller
   2. har personliga, ekonomiska eller yrkesmässiga intressen gemensamma med någon av parterna i det tilldelade klagomålet. I sådana fall är bedömaren skyldig att dra sig ur förfarandet.
6. Alla klagomål som lämnas in av användare med anknytning till ADR Center (t.ex. styrelseledamöter, anställda, beslutsfattare) anses inte kunna tas upp till prövning.
7. ADR Centers styrelseledamöter, anställda och bedömare får inte ha några förbindelser med leverantörer, i synnerhet inga personliga, ekonomiska eller yrkesmässiga intressen som kan äventyra deras förmåga att agera opartiskt och oberoende. Detta kan bland annat gälla släktskap, personliga eller yrkesmässiga samarbeten, betydande ekonomiska investeringar eller andra band eller åtaganden som kan ifrågasätta personens oberoende och objektivitet.

Art. 9 Förfarandets faser och tidsfrister

1. ODS-förfarandet hanteras uteslutande via ADR Centers CMS-system, om inget annat har avtalats i det enskilda fallet med en plattform, och avslutas inom 90 dagar från den dag då klagomålet togs emot. I särskilt komplexa ärenden kan denna frist förlängas med ytterligare 90 dagar till totalt 180 dagar, vilket parterna underrättas om innan den ursprungliga fristen på 90 dagar löper ut.
2. All kommunikation under förfarandet sker via CMS eller något annat lämpligt verktyg som avtalas från fall till fall med plattformen, helst skriftligen, på engelska eller på det språk som användaren angett i ansökan bland de språk som ADR Center erbjuder.

Art. 10 Leverantörens svar

1. Leverantören ska lämna sitt svar på klagomålets språk och ge in eventuella ytterligare handlingar som rör klagomålet via CMS inom 20 dagar från det att klagomålet mottagits, om inget annat anges. Om leverantören, trots att den har bjudits in att delta i förfarandet, vägrar eller underlåter att svara inom 20 dagar, kan bedömaren meddela ett icke-bindande beslut enbart på grundval av de handlingar som användaren gett in med klagomålet, inom de tidsfrister som anges i artikel 9 ovan.

Art. 11 Förlikningsförslag och överenskommelser

1. Bedömaren kan efter eget gottfinnande inleda en förhandlingsfas i CMS, så att parterna kan utbyta förlikningsförslag och ytterligare yttranden i syfte att nå en uppgörelse i godo. Sådana utbyten tillåts under en begränsad period som bedömaren fastställer och som inte får överstiga totalt 25 dagar. I särskilt komplexa ärenden, och förutsatt att parterna aktivt förhandlar via CMS, kan bedömaren förlänga perioden till högst 60 dagar om båda parterna skriftligen begär en sådan förlängning. Alla utbyten av yttranden och förslag sker direkt mellan parterna, utan att bedömaren deltar aktivt.
2. Om parterna når en överenskommelse genom att utbyta och godta förslag via CMS eller på annat lämpligt sätt som användaren godkänt, avslutar bedömaren förfarandet genom att förklara klagomålet löst genom förlikning, utan att något beslut eller någon annan handling i ärendet behöver meddelas.

Art. 12 Meddelande av icke-bindande beslut och förfarandets avslutande

1. Efter leverantörens eventuella svar och när perioden för förlikningsförslag har löpt ut meddelar bedömaren ett icke-bindande beslut via CMS och underrättar parterna om beslutet via de kommunikationskanaler som använts i ärendet. Bedömarens beslut grundas enbart på de handlingar som getts in och på offentligt tillgänglig information, och tar inte hänsyn till förlikningsförslag som kan ha lämnats under förfarandet.
   Om en överenskommelse har nåtts konstaterar bedömaren i beslutet att parterna har kommit överens, och överenskommelsens villkor tas in i beslutet.
   Beslutet innehåller bedömarens motiverade ståndpunkt och påverkar inte parternas rätt att väcka talan vid behörig domstol. Beslutet kan meddelas även om leverantören inte har lämnat något svar eller några handlingar.
2. Bedömarens beslut är inte bindande för parterna, såvida de inte beslutar att godta det och formalisera det enligt den nationella lagstiftning som gäller på fullgörelseorten. Varken ADR Center eller bedömaren ansvarar för eller är skyldiga att formalisera ytterligare bindande beslut; detta hanteras direkt mellan parterna.
3. När ett icke-bindande beslut har meddelats, eller när parterna har nått en överenskommelse, anses ODS-förfarandet avslutat utan möjlighet för någon av parterna att överklaga. ADR Center har inget ansvar för att omvandla sina icke-bindande beslut till bindande eller verkställbara beslut och har ingen behörighet att verkställa någon del av sitt beslut.
4. När förfarandet är avslutat skickar ADR Center en enkät till parterna för att samla in deras synpunkter och deras ställningstagande till beslutet, och för att ta reda på om beslutet genomfördes omedelbart eller inte.

Art. 13 Sekretess och skydd av personuppgifter

1. All information, alla protokoll, rapporter och andra handlingar som bedömaren tar emot under sitt uppdrag behandlas strikt konfidentiellt. Bedömaren får inte lämna ut sådana handlingar eller vittna eller lägga fram bevisning om ODS-förfarandet i något rättsligt förfarande eller forum, om inte annat följer av tillämplig nationell lagstiftning. Parterna ska iaktta sekretess om förfarandet och får inte använda eller åberopa följande som bevisning i skiljeförfaranden, rättsliga förfaranden eller andra förfaranden:
   1. åsikter som en part har uttryckt eller förslag eller erbjudanden som en part har lämnat,
   2. medgivanden som en part har gjort under ODS-förfarandet,
   3. bevisning eller bevisningskällor som inte blir otillåtna enbart genom att de använts i ODS-förfarandet.
   ADR Center vidtar alla nödvändiga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda personuppgifter mot oavsiktlig eller olaglig förstöring, förlust, ändring eller obehörigt röjande eller obehörig åtkomst.
2. Insamling, behandling och lagring av alla uppgifter som överförs via CMS eller andra kommunikationsverktyg sker i full överensstämmelse med tillämpliga dataskyddsregler och med ADR Centers dataskyddspolicy, som finns på https://ods.adrcenter.com/. Personuppgifterna används uteslutande för att genomföra tvistlösningsförfarandet, kommunicera med parterna, förbättra ODS-tjänsterna och fullgöra rättsliga förpliktelser. Uppgifterna lämnas ut till tredje part endast om det är nödvändigt för tvistlösningsförfarandet, om det krävs enligt lag eller med parternas samtycke.
3. Genom att ge in handlingar eller skriftlig bevisning via CMS bekräftar parten att den har skaffat handlingarna på lagligt sätt och med samtycke från de registrerade vars personuppgifter kan finnas i handlingarna, och godkänner att sådana uppgifter utbyts mellan parterna i tvisten via CMS.
4. Genom att gå med på att delta i ODS-förfarandet godkänner parterna att en anonymiserad version av det icke-bindande slutliga beslutet får publiceras i CMS, på ADR Centers webbplats och på andra anknutna webbplatser, samt användas för statistiska eller analytiska ändamål av ADR Center.

Art. 14 Ansvarsfriskrivning

1. ADR Center, dess ledning, befattningshavare och anställda samt bedömarna ansvarar inte gentemot någon part för skadestånd till följd av påstådda handlingar eller underlåtenheter i samband med förfaranden som genomförs enligt dessa regler, den förlikning som nåtts, det icke-bindande beslut som meddelats och/eller efterlevnaden och verkställigheten av ett sådant beslut.

Art. 15 Förfarandets kostnader

1. Alla kostnader och utgifter för ODS-förfarandet bärs uteslutande av den plattform mot vilken klagomålet har lämnats in och är kostnadsfria för användaren. De avgifter som ska betalas för ODS-förfarandet framgår av prislistan, som utgör en integrerad del av dessa regler och kan ändras från tid till annan. Ändringar i prislistan blir bindande för plattformarna när de nya, uppdaterade priserna har meddelats plattformen.
2. Avgifterna motsvarar ADR Centers faktiska kostnader för att administrera sitt ärendehanteringssystem, sköta ODS-förfarandet och meddela icke-bindande beslut, inklusive arvoden till utsedda experter. Om inget annat har avtalats skriftligen betalar plattformen alla ärendeavgifter inom 30 dagar från fakturadatum. Avgifterna ska betalas oavsett om plattformen lämnar ett svar eller följer ADR Centers beslut.
3. Om tvisten helt eller delvis avgörs till användarens fördel ska leverantören återbetala användaren de kostnader som användaren haft i samband med ODS-förfarandet, om det styrks att användaren har lidit sådan skada. Kostnaderna fastställs av bedömaren enligt följande kriterier:
   1. skäligen motiverade utgifter som syftat till att tillvarata användarens rättigheter rättsligt under ODS-förfarandet,
   2. bevis på att utgifterna faktiskt har betalats, med tillhörande underlag,
   3. kostnader som är sedvanliga för denna typ av tvist och står i proportion till de syften som eftersträvas, till exempel juridiskt ombud och expertrådgivning,
   4. kostnader som inte överstiger gällande marknadspriser för liknande tjänster som behövs för att tillvarata användarens rättigheter på ett tillfredsställande sätt.
4. Om tvisten avgörs till leverantörens fördel är användaren inte skyldig att återbetala leverantörens kostnader för deltagandet i ODS-förfarandet, såvida inte bedömaren fastställer att användaren har handlat i ond tro. I så fall ska användaren återbetala leverantörens faktiska kostnader i ODS-förfarandet.
5. Om plattformen inte betalar de kostnader som ålagts den kan ADR Center anmäla detta som en överträdelse av förordningen om digitala tjänster och vidta ytterligare åtgärder mot plattformen, bland annat genom att underrätta behörig myndighet om den bristande efterlevnaden.

Art. 16 Tolkning och tillämpning av reglerna

1. Bedömaren tolkar och tillämpar dessa regler i fråga om bedömarens uppgifter och ansvar. I alla andra fall tolkas och tillämpas reglerna av ADR Center.

Art. 17 Tillämplig lag och behörig domstol

1. ODS-förfarandet regleras, tolkas och genomförs i enlighet med italiensk lag, förordningen om digitala tjänster och tillämplig EU-lagstiftning. Deltagandet i förfarandet påverkar eller begränsar inte på något sätt användarens eller anmälarens rätt att väcka talan vid behörig domstol.