Behöver du hjälp?
ADR Center är ett organ för tvistlösning utanför domstol, certifierat av AGCOM enligt artikel 21 i förordningen om digitala tjänster (DSA) genom beslut 501/24/CONS. ADR Center erbjuder användare en oberoende och opartisk prövning av onlineplattformars beslut, helt online.
Det är ett sätt att lösa en tvist utan att gå till domstol. Med ADR Centers ODS-tjänst prövar en oberoende och opartisk expert onlineplattformens beslut och meddelar ett icke-bindande beslut.
Alla användare eller tjänstemottagare som inte håller med om ett beslut som en onlineplattform har fattat om innehållsmoderering eller om en påstådd överträdelse av sina användarvillkor kan välja ADR Center för en oberoende prövning, efter att ha använt plattformens interna system för hantering av klagomål. Detsamma gäller individer, organisationer eller enheter som har anmält olagligt eller olämpligt innehåll till plattformen och inte håller med om dess beslut.
Nej, ADR Centers beslut är inte bindande för parterna. Förfarandet är opartiskt och transparent: en oberoende expert prövar plattformens beslut och meddelar ett icke-bindande beslut. Plattformen måste delta i förfarandet i god tro, och förfarandet är kostnadsfritt för användaren.
Förfarandet är kostnadsfritt för användaren. Enligt artikel 15 i ODS-reglerna står onlineplattformen för alla kostnader för förfarandet. Endast om användaren har agerat i ond tro kan användaren behöva ersätta plattformens kostnader.
ADR Center handlägger tvister om modereringsbeslut som onlineplattformar fattar för att visst innehåll anses vara olagligt eller strida mot deras användarvillkor: till exempel att ett inlägg tas bort, att ett konto stängs av, att synligheten eller monetariseringen begränsas eller att plattformen vägrar att agera på innehåll som du har anmält till den.
När du har lämnat in ett internt klagomål till plattformen fyller du i onlineformuläret på vår webbplats och laddar upp de handlingar som behövs. En oberoende expert prövar plattformens beslut och meddelar ett icke-bindande beslut. Parterna kan under tiden fortfarande komma överens på egen hand.
Enligt DSA ska beslut meddelas inom 90 dagar från det att ärendet togs emot. I mer komplicerade ärenden tillåter DSA att tidsfristen förlängs.
ADR Center handlägger ärenden om alla onlineplattformar som är verksamma i Europeiska unionen och omfattas av förordningen om digitala tjänster (DSA): både mindre plattformar och mycket stora onlineplattformar (VLOP).
Behöver du hjälp?