Tarvitsetko apua?
ADR Center on tuomioistuinten ulkopuolinen riidanratkaisuelin, jonka AGCOM on sertifioinut digipalvelusäädöksen (DSA) 21 artiklan mukaisesti päätöksellä 501/24/CONS. Se tarjoaa käyttäjille verkkoalustojen päätösten riippumattoman, puolueettoman ja kokonaan verkossa tapahtuvan käsittelyn.
Se on tapa ratkaista riita menemättä tuomioistuimeen. ADR Centerin ODS-palvelussa riippumaton ja puolueeton asiantuntija käsittelee verkkoalustan päätöksen ja antaa ei-sitovan ratkaisun.
Kuka tahansa käyttäjä tai palvelun vastaanottaja, joka on eri mieltä verkkoalustan sisällön moderointia tai käyttöehtojen väitettyä rikkomista koskevasta päätöksestä, voi valita ADR Centerin riippumatonta käsittelyä varten, kun hän on ensin käyttänyt alustan sisäistä valitustenkäsittelyjärjestelmää. Sama koskee yksityishenkilöitä, organisaatioita ja yhteisöjä, jotka ovat ilmoittaneet alustalle laittomasta tai sopimattomasta sisällöstä ja ovat eri mieltä alustan päätöksestä.
Ei, ADR Centerin ratkaisut eivät sido osapuolia. Menettely on puolueeton ja läpinäkyvä: riippumaton asiantuntija käsittelee alustan päätöksen ja antaa ei-sitovan ratkaisun. Alustan on osallistuttava menettelyyn vilpittömässä mielessä, ja menettely on käyttäjälle maksuton.
Menettely on käyttäjälle maksuton. ODS-menettelysääntöjen 15 artiklan mukaan verkkoalusta vastaa kaikista menettelyn kustannuksista. Vain jos käyttäjä on toiminut vilpillisesti, hän voi joutua korvaamaan alustan kustannukset.
ADR Center käsittelee riitoja verkkoalustojen moderointipäätöksistä, jotka on tehty, koska sisältöä pidetään laittomana tai alustan käyttöehtojen vastaisena: esimerkiksi julkaisun poistamisesta, tilin jäädyttämisestä, näkyvyyden tai kaupallistamisen rajoittamisesta tai kieltäytymisestä toimimasta sisällön suhteen, josta olet ilmoittanut alustalle.
Kun olet tehnyt alustalle sisäisen valituksen, täytä sivustollamme oleva verkkolomake ja lataa tarvittavat asiakirjat. Riippumaton asiantuntija käsittelee alustan päätöksen ja antaa ei-sitovan ratkaisun. Osapuolet voivat sillä välin edelleen vapaasti sopia asiasta keskenään.
DSA:n mukaan ratkaisu annetaan 90 päivän kuluessa asian vastaanottamisesta. Monimutkaisemmissa asioissa DSA sallii tämän ajan pidentämisen.
ADR Center käsittelee asioita, jotka koskevat mitä tahansa Euroopan unionissa toimivaa verkkoalustaa, johon sovelletaan digipalvelusäädöstä (DSA): sekä pienempiä alustoja että erittäin suuria verkkoalustoja (VLOP).
Tarvitsetko apua?