En särskild tjänst för betrodda anmälare och organisationer som öppnar många ärenden
ADR Center erbjuder en särskild väg för enheter, organisationer och kvalificerade organ som regelbundet, eller i betydande antal, skickar anmälningar enligt förordningen om digitala tjänster till onlineplattformar och vill få en oberoende prövning av de beslut som plattformarna har fattat om dessa anmälningar (artikel 21 i DSA). Tjänsten är fortfarande kostnadsfri för den som öppnar ärendet: kostnaderna bärs av plattformarna. Om beslutet blir till plattformens fördel behöver du inte ersätta dess kostnader, såvida inte organet konstaterar att du uppenbart agerat i ond tro.
Vi har inrättat en förenklad väg för den som behöver öppna, organisera och följa många ärenden på ett snabbare, mer ordnat och mer strukturerat sätt.
Tjänsten är utformad för organisationer som behöver en pålitlig kontaktpunkt, ett tydligt förfarande och verktyg som passar ett löpande arbete.
Kontakta oss
Vi går igenom din organisations profil, diskuterar dina operativa behov och kommer överens med dig om det bästa sättet att aktivera tjänsten.
Praktiskt stöd för den som öppnar ärenden löpande
Ärenden som öppnas ett i taget, med verktyg som inte är utformade för återkommande arbetsflöden, kan snabbt bli splittrade, långsamma och svåra att följa.
Därför har ADR Center inrättat en särskild ordning för organisationer som arbetar löpande: organiserad åtkomst till tjänsten, en smidigare ärendehantering och en upplevelse som är utformad för att minska arbetsbördan.
Det här upplägget är särskilt användbart för betrodda anmälare, organisationer som försvarar användarnas rättigheter, organ av allmänintresse och organisationer som behöver begära prövning av många plattformsbeslut på ett effektivt och spårbart sätt.
Enligt Europeiska kommissionen är betrodda anmälare enheter som har utsetts av de nationella samordnarna för digitala tjänster, och onlineplattformarna måste behandla deras anmälningar med förtur.
Varför ADR Center
ADR Center är ett organ för tvistlösning utanför domstol mellan leverantörer av onlineplattformar och tjänstemottagare, certifierat av AGCOM enligt artikel 21 i förordningen om digitala tjänster. AGCOM:s certifiering beviljades genom beslut 501/24/CONS.
ADR Center är ett organ för tvistlösning utanför domstol för tvister mellan tjänstemottagare och leverantörer av onlineplattformar, certifierat av AGCOM, Italiens samordnare för digitala tjänster, enligt artikel 21 i förordningen om digitala tjänster. På grundval av certifieringen är ADR Center verksamt i hela Europeiska unionen, på 16 språk. Svenska är inte ett av dem: för svensktalande handläggs ärendet på engelska.
Den institutionella grunden kompletteras av praktisk erfarenhet av att handlägga ärenden enligt DSA och en plattform som är byggd för en europeisk miljö, med arbete på flera språk och ett stort antal ärenden.
Det här erbjuder vi i detalj
Tjänsten för den som regelbundet öppnar ärenden är utformad för att förenkla det dagliga arbetet utan att ge avkall på noggrannhet, spårbarhet och kontroll.
- aktivering av ett särskilt konto för strukturerad ärendehantering;
- en förenklad väg för att öppna ärenden och följa hur de fortskrider;
- en effektivare organisering av arbetet för den som arbetar löpande;
- ordnad ärendehantering och bättre överblick över varje ärendes status;
- inledande stöd för att komma i gång med tjänsten för den ansökande organisationen;
- möjlighet att anpassa tjänsten efter den godkända profilens operativa behov.
Målet är inte bara att ge åtkomst till tjänsten, utan att göra det möjligt för kvalificerade organisationer att arbeta snabbare, mer enhetligt och hållbart över tid.
Utformad för den som hanterar många ärenden, inte bara enstaka
När antalet ärenden växer behövs rätt verktyg och processer. Den särskilda vägen minskar friktionen i arbetet och gör att du kan fokusera på uppgifter som skapar mer värde.
Fördelarna med vårt system
- färre upprepade moment;
- snabbare hantering i det dagliga arbetet;
- bättre intern organisering av ärendena;
- enklare att följa ärendenas historik och status;
- åtkomst till ett gränssnitt och ett arbetsflöde som är utformade för professionell användning.
Vem tjänsten är till för
Tjänsten är till för organisationer som arbetar löpande och strukturerat: organisationer som skickar anmälningar till onlineplattformar och begär en oberoende prövning av de beslut som har fattats om dessa anmälningar.
Särskilt:
- betrodda anmälare som har utsetts av de behöriga myndigheterna;
- organisationer som försvarar användares eller konsumenters rättigheter;
- organ, föreningar och organisationer som regelbundet skickar anmälningar;
- organisationer som hanterar ett betydande antal ärenden och behöver organiserad åtkomst till tjänsten.
En särskild väg för organisationer som arbetar löpande
Aktiveringen av den särskilda vägen förutsätter en förhandsbedömning, där det kontrolleras att den sökandes profil, verksamhetens art och tjänstens egenskaper stämmer överens.
Så går aktiveringen till
En enkel och strukturerad process där vi lär känna den sökandes profil, kontrollerar att villkoren för tjänsten är uppfyllda och snabbt aktiverar en särskild åtkomst.
Första kontakt
Du berättar för oss om din organisations arbete, vilka typer av ärenden du hanterar och vilka operativa behov du har.
Introduktionsmöte
Vi bokar ett kort samtal, per telefon eller online, där vi presenterar tjänsten och tillsammans med dig kommer fram till det lämpligaste upplägget.
Bedömning av profilen
Vi kontrollerar att förfrågan passar den särskilda vägen för dem som regelbundet öppnar ärenden.
Aktivering av kontot
Om bedömningen är positiv kan vi snabbt aktivera den särskilda åtkomsten.
En pålitlig väg för organisationer som öppnar många ärenden enligt DSA
ADR Center förenar tre saker: institutionellt erkännande genom certifieringen från AGCOM, praktisk erfarenhet av att handlägga ärenden och ett arbetssätt som är utformat även för dem som arbetar löpande.
För organisationer som öppnar många ärenden innebär det en kontaktpunkt som inte bara ger åtkomst till tjänsten utan också en ordnad väg för att följa ärendena över tid.
Vanliga frågor
Den särskilda vägen är utformad för betrodda anmälare, organisationer som försvarar användarnas rättigheter samt organ och organisationer som regelbundet eller i betydande antal skickar anmälningar till plattformarna och begär en oberoende prövning av de beslut som har fattats om dessa anmälningar.
Nej. Varje förfrågan genomgår en förhandsbedömning, där det kontrolleras att den är förenlig med tjänsten och att den särskilda vägen kommer att användas korrekt och konsekvent.
Ja. Ett kort inledande möte gör att vi kan lära känna den sökandes profil, presentera tjänsten och hitta det lämpligaste sättet att aktivera den.
Om profilen uppfyller villkoren och förhandsbedömningen är positiv kan aktiveringen gå snabbt.
Nej. Vägen kan också passa andra kvalificerade organisationer som löpande öppnar ärenden och behöver en mer strukturerad åtkomst.
Behöver du hjälp?