Avgifter för plattformar

Kostnader för användare

Det är kostnadsfritt för användare att göra en anmälan via vår plattform.

Alla kostnader för att hantera förfarandet för tvistlösning utanför domstol bärs av den berörda plattformen, i enlighet med förordningen om digitala tjänster.

Kostnader för onlineplattformar

Art. 1 Definitioner

I denna avgiftsplan gäller följande definitioner:

Ett "grundläggande ärende" är ett ärende som gäller ett plattformsbeslut som påverkar en enda användare och ett enda innehåll, med fristående bevisning och rutinmässig tillämpning av plattformens policyer och tillämplig lag, utan nya frågor eller faktorer som innebär hög risk eller brådska, och med material på ett enda EU-språk. Att hantera ett grundläggande ärende och meddela beslut i det kräver högst två timmars professionellt arbete av en av ADR Centers bedömare.

Ett "komplext ärende" är ett ärende som gäller flera beslut, användare eller innehåll, eller systemiska frågor inom kategorier med stor påverkan (t.ex. minderåriga, känsliga uppgifter, terrorism/extremism) eller akut risk. Det kan omfatta omfattande eller teknisk bevisning som kräver forensisk analys eller flera språk/material som måste översättas i stor omfattning, och/eller gälla nya eller omtvistade rättsliga frågor eller frågor om grundläggande rättigheter, eller gränsöverskridande inslag. Att hantera ett komplext ärende och meddela beslut i det kräver mer än två timmars professionellt arbete eller extern expertis.

Alla definitioner i ADR Centers regler för tvistlösning utanför domstol mellan leverantörer av onlineplattformar och tjänstemottagare enligt artikel 21 i förordningen om digitala tjänster, förordning (EU) 2022/2065 ("reglerna"), har samma betydelse och ska tolkas i enlighet med principerna i och andemeningen hos förordningen om digitala tjänster. Vid avvikelser mellan definitionerna ovan och den betydelse de har enligt förordningen om digitala tjänster har definitionerna i denna avgiftsplan och den betydelse som anges här företräde.

Art. 2 Principer och avgiftsstruktur

ADR Center använder standardiserade och tekniskt stödda arbetsflöden för att snabbt och effektivt hantera klagomål i stor skala, med skydd för grundläggande rättigheter och personuppgifter, i enlighet med sina regler i gällande lydelse, som finns på http://ods.adrcenter.com/.

Denna avgiftsplan anger hur ADR Center debiterar plattformar för ärenden som bedömts kunna tas upp till prövning enligt artikel 6 i reglerna, där förfarandet har inletts och klagomålet har delgetts plattformen. Avgifterna nedan är utformade för att inte överstiga ADR Centers faktiska kostnader och har fastställts utifrån hanteringen av de första drygt 350 ärendena, med hänsyn till den tid som krävs för att meddela beslut och hur komplexa de aktuella frågorna är. Användarna har inga kostnader eller utgifter för att lämna in eller få klagomål hanterade, oavsett om klagomålet bifalls eller avslås.

Avgifter som plattformarna ska betala:

3.1 Ärenden som inte kan tas upp till prövning – €0; ADR Center bär kostnaderna för att meddela ett avvisningsbeslut utan att klagomålet delges plattformen;

3.2 Grundläggande ärenden som löses innan beslut meddelas – €250; gäller när plattformen upphäver sitt beslut efter att ha tagit emot användarens klagomål men innan ADR Center meddelar sitt beslut, eller när parterna når en uppgörelse i godo innan ADR Center meddelar beslut;

3.3 Standardbeslut i ett grundläggande ärende – €500; gäller för beslut i ett grundläggande ärende som kräver högst 2 timmars arbete av bedömaren. Avgiften gäller även om plattformen inte svarar, anser att frågan faller utanför tillämpningsområdet för artikel 21 i DSA eller väljer att inte interagera med ADR Center;

3.4 Beslut i ett komplext ärende – fast avgift på €500 plus €250/timme för professionellt arbete, upp till högst 6 timmar. Den totala kostnaden för ett beslut i ett komplext ärende överstiger inte €1 500, oavsett hur många timmar bedömarna lagt ned eller vilken extern expertis som anlitats för att avgöra ärendet. Avgiften gäller även om plattformen inte svarar, anser att frågan faller utanför tillämpningsområdet för artikel 21 i DSA eller väljer att inte interagera med ADR Center.

För enkelhetens skull sammanfattas avgifterna ovan i tabellen nedan:

Art. 3. Översyn och ändringar

ADR Center kan från tid till annan ändra sina avgifter. Ändringarna träder i kraft och gäller för alla klagomål som lämnas in efter den dag då ändringen publicerats på ADR Centers webbplats https://ods.adrcenter.com.

Ändringarna tillämpas inte retroaktivt på klagomål som redan lämnats in före ändringsdagen.