Potřebujete pomoc?
Pokud vám Hinge odstranil fotku nebo prompt, nebo nereagoval na vaše nahlášení, nejdřív požádejte Hinge v aplikaci o přezkoumání. Když rozhodnutí platí dál, čl. 21 DSA umožňuje nezávislé přezkoumání u ADR Center, subjektu certifikovaného úřadem AGCOM (usnesení č. 501/24/CONS): ODS je zdarma, o přípustnosti rozhodne do 10 dnů a o věci samé do 90 dnů; rozhodnutí není pro strany závazné.
ADR Center: subjekt pro mimosoudní řešení sporů certifikovaný úřadem AGCOM podle článku 21 DSA, nařízení (EU) 2022/2065.
ODS může přezkoumat rozhodnutí o moderování, která Hinge přijme, protože považuje obsah za nezákonný nebo v rozporu se svými Podmínkami služby či Pravidly komunity. Jde o rozhodnutí, která vyjmenovává nařízení (EU) 2022/2065, tedy nařízení o digitálních službách (DSA), pro interní stížnost a potom pro certifikované subjekty: odstranění fotky, videa nebo promptu; omezení viditelnosti, například profil, který se přestane zobrazovat v sekcích Objevování nebo Vyčnívání; pozastavení nebo zrušení účtu; omezení monetizace, pokud k němu dojde. Patří sem i opačný případ, kdy jste nahlásili obsah nebo profil a Hinge se rozhodl ho ponechat. Mimo zůstávají záležitosti, které se týkají jen obsahu soukromých chatů. Pokud jde o zablokovaný účet na Hinge, najdete kroky k odvolání na samostatné stránce věnované účtu; tato stránka se týká odstraněného obsahu, viditelnosti, nahlášení a kontaktu s Hinge.
Hinge může odstranit jednu fotografii, video nebo prompt, které podle něj porušují Pravidla komunity, aniž by zrušil celý účet. Oznámí to upozorněním v aplikaci, push notifikací nebo e-mailem, a dokud profil neaktualizujete, nemusíte se zobrazovat v sekcích Objevování nebo Vyčnívání; shody a zprávy vám zůstanou. Centrum nápovědy Hinge vysvětluje, že o přezkoumání požádáte přímo v aplikaci: klepnete na banner nebo oznámení o odstraněném obsahu, najdete obsah, klepnete na „Udělali jsme chybu?“ a požádáte o přezkoumání, napíšete krátké vysvětlení a klepnete na Odeslat k přezkoumání. Obsah je pak označen jako „Čeká na přezkoumání“, dokud Hinge nerozhodne, a výsledek, schváleno nebo zamítnuto, uvidíte v aplikaci a dostanete e-mailem. Dvě upřesnění: odvolání se týká každého kusu obsahu zvlášť a nelze ho podat, pokud jste obsah už nahradili jiným. Uschovejte si oznámení, datum žádosti a výsledek: pokud Hinge odstranění potvrdí, ODS tyto podklady potřebuje.
Nařízení o digitálních službách nechrání jen ty, kdo obsah zveřejňují. Pokud jste Hinge nahlásili profil nebo obsah, protože ho považujete za nezákonný nebo v rozporu s pravidly, a Hinge se rozhodl ho ponechat, i vy jste dostali rozhodnutí, které můžete napadnout. Pro nezákonný obsah v Evropské unii má Centrum nápovědy Hinge zvláštní formulář k nahlášení. Článek 21 nařízení (EU) 2022/2065 výslovně uvádí osoby a subjekty, které podaly oznámení, mezi těmi, kdo se mohou obrátit na certifikovaný subjekt, a Match Group, skupina, do které Hinge patří, na své stránce o nařízení potvrzuje, že po interním odvolání lze požádat o přezkoumání certifikovaný subjekt EU (DSA, Match Group (v angličtině)). Postup je tedy: nejdřív nahlášení a odvolání u Hinge, pak, pokud vás odpověď nepřesvědčí, přezkoumání u ODS. Uschovejte si snímky obrazovky s profilem a s odpovědí Hinge, protože profily se mohou změnit nebo zmizet.
Mnoho lidí hledá telefonní číslo nebo adresu, přes které by mohli mluvit s podporou Hinge. Hinge uvádí své Centrum nápovědy jako kontaktní místo pro uživatele v Evropské unii: pošlete zprávu přes formulář žádosti a člen týmu podpory vám odpoví e-mailem (kontaktní stránka Hinge (v angličtině)). U zablokovaného účtu ale Hinge přijímá jen odvolání postupem v aplikaci a u odstraněného obsahu žádost o přezkoumání v aplikaci; e-maily a zprávy na sociálních sítích se za odvolání nepovažují. ODS není podpora Hinge a nemluví jménem Hinge ani skupiny Match Group: je to služba ADR Center, nezávislého subjektu certifikovaného úřadem AGCOM, která přichází na řadu po interním odvolání a přezkoumává rozhodnutí o moderování. Nemá přístup k vašemu profilu, nemůže obnovit fotky, prompty ani shody a nemůže měnit nastavení. Pokud jste už Hinge požádali o přezkoumání a odpověď vás nepřesvědčila, je ODS cestou, kterou nařízení o digitálních službách nabízí pro nezávislé a bezplatné přezkoumání.
Rozhodnutí Hinge o obsahu nebo o nahlášení posuzují nezávislí odborníci služby ODS, kterou provozuje ADR Center, subjekt certifikovaný úřadem AGCOM, koordinátorem digitálních služeb pro Itálii. Posuzují rozhodnutí podle pravidel Hinge a podle nařízení o digitálních službách, písemně ho odůvodní a žádný výsledek neslibují; rozhodnutí nezavazuje Hinge ani vás. K otevření případu potřebujete: oznámení nebo e-mail od Hinge s rozhodnutím, snímek obrazovky s odstraněným obsahem, pokud ho ještě máte, datum žádosti o přezkoumání a výsledek a u nahlášení snímky obrazovky s nahlášeným profilem. Ve formuláři ODS uvedete také zemi bydliště v EU, jméno profilu a e-mail nebo telefonní číslo používané na Hinge a potvrdíte, že stejné rozhodnutí neřeší jiný subjekt. Přezkoumání je zdarma a probíhá online. Důležité: ODS pracuje v 16 jazycích, čeština mezi nimi není, a proto celé řízení probíhá v angličtině. Po odeslání žádost potvrdíte odkazem z e-mailu.
ADR Center: subjekt pro mimosoudní řešení sporů certifikovaný úřadem AGCOM podle článku 21 DSA, nařízení (EU) 2022/2065.
Poslední aktualizace: 28. září 2026
Potřebujete pomoc?