Potřebujete pomoc?
Pokud vám TikTok zablokoval účet, například kvůli podezření, že nesplňujete minimální věk, nejdřív se odvolejte z oznámení v aplikaci. Když TikTok rozhodnutí potvrdí, čl. 21 DSA umožňuje nezávislé přezkoumání u ADR Center, subjektu certifikovaného úřadem AGCOM (usnesení č. 501/24/CONS): ODS je zdarma, o přípustnosti rozhodne do 10 dnů a o věci samé do 90 dnů; rozhodnutí není pro strany závazné.
ADR Center: subjekt pro mimosoudní řešení sporů certifikovaný úřadem AGCOM podle článku 21 DSA, nařízení (EU) 2022/2065.
Když TikTok účet zakáže, dozvíte se to z bannerového oznámení, až znovu otevřete aplikaci. Centrum podpory TikToku vysvětluje, že pokud se domníváte, že vám účet zakázali neprávem, otevřete oznámení o zákazu účtu, klepnete na Odvolání a postupujete podle zobrazených pokynů (Zabezpečení účtu). I se zablokovaným účtem se můžete přihlásit, podat odvolání a stáhnout si svá data; pokud odvolání uspěje, TikTok účet obnoví. Natrvalo účet zakazuje po závažném porušení, po dosažení hranice napomenutí nebo když se domnívá, že uživatel nesplňuje minimální věk. V pravidlech pro EHP TikTok uvádí, že proti každému rozhodnutí se můžete odvolat pouze jednou a důvody vysvětlíte v poli pro volný text: napište je proto pečlivě. ODS není součástí TikToku: není zákaznická podpora, nemá přístup k vašemu účtu a nemůže ho odblokovat. Přichází na řadu později, když TikTok na odvolání odpoví.
Na TikToku může být účet zablokován i kvůli věku: podle podmínek TikToku může být účet pozastaven, dokud TikTok věk ověřuje, nebo zrušen, pokud existuje důvodné podezření, že uživatel nedosáhl minimálního věku. V takovém případě dostanete push oznámení a oznámení v aplikaci. Odvolání začíná v oznámení klepnutím na Odvolat se a vyžaduje potvrzení věku jedním ze způsobů, které TikTok nabídne podle vašeho věku a polohy: doklad totožnosti a selfie, selfie s dokladem totožnosti, ověření přes platební kartu nebo odhad věku podle tváře (Odvolání ohledně věkových podmínek na TikToku). Jiným případem jsou funkce omezené věkem, jako jsou živá vysílání LIVE nebo soukromé zprávy: i tam existuje odvolání ohledně minimálního věku s vlastními způsoby ověření, u nejmladších včetně zapojení rodiče nebo opatrovníka. Pokud TikTok po ověření zablokování účtu potvrdí, lze rozhodnutí o účtu předložit k nezávislému přezkoumání jako každé jiné.
Ne všechna rozhodnutí TikToku se týkají celého účtu. TikTok může odebrat video, označit ho jako nezpůsobilé pro feed Pro tebe, omezit funkce jako LIVE, omezit monetizaci nebo rozhodnout o vašem nahlášení. U odebraného příspěvku radí Centrum podpory otevřít v Doručené poště oznámení o odebraném obsahu, nebo přejít přímo na odebraný příspěvek s upozorněním na porušení Pravidel komunity, a klepnout na Podat odvolání. Stav účtu, včetně napomenutí a omezení, zkontrolujete v Kontrole účtu v TikTok Studiu nebo v Centru zabezpečení. Počítá se i první odebrání: TikTok udělí varování a další napomenutí mohou vést k trvalému zákazu účtu. Podle nařízení o digitálních službách lze všechna tato rozhodnutí, včetně rozhodnutí o vašem nahlášení, napadnout nejdřív odvoláním u TikToku a potom u certifikovaného subjektu. ODS je přezkoumává podle stejných kritérií jako zablokovaný účet, se stejnou nestranností vůči TikToku i vůči tomu, kdo obsah nahlásil.
Pokud odvolání rozhodnutí nezmění a účet na TikToku zůstane zablokovaný, nabízí právo Evropské unie další cestu. Článek 21 nařízení (EU) 2022/2065, tedy nařízení o digitálních službách (DSA), umožňuje každému, kdo dostane rozhodnutí o účtu nebo obsahu, obrátit se na certifikovaný subjekt pro mimosoudní řešení sporů. TikTok to uvádí na své stránce o odvoláních pro EU a EHP: k vyřešení jakýchkoli sporů s TikTokem, včetně odvolání, můžete využít nezávislé mimosoudní řešení sporů, a seznam schválených subjektů najdete na webu Evropské komise (Odvolání a další možnosti nápravy). Žádost se podává na webu zvoleného subjektu. Službu ODS provozuje ADR Center, certifikovaný italským úřadem AGCOM, koordinátorem digitálních služeb pro Itálii, usnesením č. 501/24/CONS. Uschovejte si oznámení o zákazu účtu i odpověď na odvolání: tvoří jádro celého spisu, který ODS posuzuje.
Přezkoumání zablokovaného účtu na TikToku u ODS je zdarma: formulář nechce žádnou platbu. Článek 21 nařízení o digitálních službách stanoví, že pro příjemce služby musí být řešení sporu „bezplatné nebo za nominální poplatek“ a že poplatky subjektu hradí platforma, tady TikTok; pokud subjekt rozhodne ve prospěch TikToku, nic nehradíte, ledaže byste jednali zjevně ve zlé víře. Jakmile je spis úplný, ODS do 10 dnů rozhodne o přípustnosti a do 90 dnů o věci samé, s možným prodloužením u velmi komplikovaných sporů. Rozhodují nezávislí odborníci a certifikace úřadu AGCOM vyžaduje nestrannost vůči TikToku i vůči uživatelům TikToku. Rozhodnutí není závazné: „Certifikovaný subjekt pro mimosoudní řešení sporů nemá pravomoc uložit stranám závazné řešení sporu.“ Nikdo vám předem neslíbí, jak případ dopadne. Obě strany spolupracují v dobré víře a článek 21 zachovává právo napadnout rozhodnutí TikToku v kterékoli fázi u soudu.
Než podáte žádost o přezkoumání zablokovaného účtu na TikToku, musíte se nejdřív odvolat u TikToku, protože ODS přichází na řadu až po interní stížnosti. Formulář ODS se ptá na platformu a důvod, zemi bydliště v EU, popis toho, co se stalo, datum odvolání u TikToku a odpověď, referenční číslo, pokud vám ho TikTok dal, a údaje o účtu: uživatelské jméno, e-mail nebo telefonní číslo používané na TikToku a odkaz na profil. Přiložte snímky obrazovky s oznámením o zákazu, s Kontrolou účtu a s výsledkem odvolání. Pokud jde o věk, uveďte, jaký způsob ověření jste použili a s jakým výsledkem. Podáváte-li případ za své dítě, přiložte zmocnění nebo doklad, který prokazuje, že jednáte jeho jménem. Důležité: ODS pracuje v 16 jazycích, čeština mezi nimi není, a proto celé řízení probíhá v angličtině. Nakonec potvrdíte pravdivost údajů a to, že stejné rozhodnutí neřeší jiný subjekt, a žádost potvrdíte odkazem z e-mailu.
ADR Center: subjekt pro mimosoudní řešení sporů certifikovaný úřadem AGCOM podle článku 21 DSA, nařízení (EU) 2022/2065.
Poslední aktualizace: 28. září 2026
Potřebujete pomoc?