Potřebujete pomoc?
Pokud vám Google Play odstranil nebo pozastavil aplikaci, zrušil účet vývojáře nebo odstranil recenzi, nejdřív se odvolejte. Když rozhodnutí platí dál, čl. 21 DSA umožňuje nezávislé přezkoumání i vývojářům u ADR Center, subjektu certifikovaného úřadem AGCOM (usnesení č. 501/24/CONS): ODS je zdarma, o přípustnosti rozhodne do 10 dnů a o věci samé do 90 dnů; rozhodnutí není pro strany závazné.
ADR Center: subjekt pro mimosoudní řešení sporů certifikovaný úřadem AGCOM podle článku 21 DSA, nařízení (EU) 2022/2065.
Google Play oznamuje svá opatření e-mailem, ve kterém uvede, o jaké opatření jde a jak se odvolat. Proces uplatňování zásad rozlišuje mezi zamítnutím, odstraněním, pozastavením, omezenou viditelností, omezením v některých oblastech, omezeným stavem účtu a zrušením účtu. U odstraněné nebo pozastavené aplikace radí Nápověda Play Console otevřít aplikaci v Play Console, v nabídce vlevo vybrat Stav zásad a tam, pokud je to možné, podat odvolání; nebo použít odkaz v e-mailu (Moje aplikace byla odstraněna z Google Play). Google upřesňuje, že proti každému odstranění, pozastavení nebo jinému opatření můžete podat jedno odvolání a že zatím odpovídá jen na odvolání v angličtině, čínštině, japonštině nebo korejštině: napište ho tedy anglicky a srozumitelně. ODS není součástí společnosti Google: není podpora Play Console, nemá přístup k vašemu účtu a nemůže aplikaci znovu zveřejnit. Přichází na řadu až po odvolání u Google Play.
Zrušení účtu je nejtvrdší opatření Google Play. Google vysvětluje, že když dojde k ukončení účtu vývojáře, všechny aplikace z vašeho katalogu budou z Google Play odstraněny a nové aplikace už publikovat nemůžete; zrušeny budou i související účty vývojářů a nový účet, který byste si po zrušení založili, bude také ukončen bez vrácení poplatku za registraci (Kdy dochází ke zrušení účtu vývojáře pro Google Play). I tady lze proti každému zrušení podat jen jedno odvolání, ve lhůtě, kterou Google na své stránce uvádí, přes kontaktní formulář Google Play pro zrušení účtu, odstranění aplikace nebo pozastavení, nebo přes stránku nápovědy v Play Console. Než ho napíšete, znovu si přečtěte zásady uvedené v e-mailu a shromážděte potřebné důkazy: odvolání je jen jedno. Pokud Google Play zrušení potvrdí, můžete požádat o nezávislé přezkoumání: rozhodnutí o účtu vývojáře patří mezi ta, která nařízení o digitálních službách umožňuje předložit certifikovanému subjektu.
Ano. Článek 21 nařízení (EU) 2022/2065, tedy nařízení o digitálních službách (DSA), dává práva „příjemcům služby“, které nařízení definuje jako „jakákoli fyzická nebo právnická osoba, která využívá zprostředkovatelskou službu, zejména pro vyhledávání či zpřístupňování informací“: vývojář, který publikuje aplikace na Google Play, do této definice spadá. Google to potvrzuje. Na stránce, kde vysvětluje, jaké identifikátory uvést v žádosti o mimosoudní řešení sporů podle nařízení, uvádí aplikace na Google Play pro vývojáře, nahlašovatele a koncové uživatele i recenze na Google Play (Nápověda k identifikátorům obsahu). Google zmiňuje také dobrovolnou mediaci pro vývojáře v Evropském hospodářském prostoru, kterou vede externí mediátor podle pravidel pro podnikatelské uživatele: je to jiná cesta s vlastními pravidly. Službu ODS provozuje ADR Center, certifikovaný italským úřadem AGCOM, koordinátorem digitálních služeb pro Itálii, usnesením č. 501/24/CONS, a posuzuje rozhodnutí Google Play vůči vývojářům i uživatelům.
Rozhodnutí Google Play se netýkají jen vývojářů. Google vysvětluje, že pokud odstraní recenzi, kterou jste publikovali nebo nahlásili, dostanete e-mail s informacemi o odstranění a s jeho důvodem, a že se proti jeho zjištěním můžete odvolat; podle anglické verze stránky jen jednou. Opakované porušení může vést ke ztrátě možnosti zveřejňovat recenze. Stejná stránka dodává, že pokud sídlíte v Evropské unii, můžete mít k dispozici více možností nápravy, a odkazuje na stránku Googlu o možnostech řešení podle nařízení o digitálních službách (Recenze na Google Play). Platí i opačný případ: pokud jste nahlásili recenzi nebo aplikaci a Google Play je ponechal, považuje vás nařízení za příjemce rozhodnutí, které můžete napadnout. V obou případech je postup stejný: nejdřív interní odvolání u Googlu, a pokud vás odpověď nepřesvědčí, přezkoumání u ODS, se stejnou nestranností vůči Googlu, vývojářům i uživatelům.
Přezkoumání rozhodnutí Google Play u ODS je zdarma: formulář nechce žádnou platbu. Článek 21 nařízení o digitálních službách stanoví, že pro příjemce služby musí být řešení sporu „bezplatné nebo za nominální poplatek“ a že poplatky subjektu hradí platforma, tady Google; pokud subjekt rozhodne ve prospěch Googlu, nic nehradíte, ledaže byste jednali zjevně ve zlé víře. Jakmile je spis úplný, ODS do 10 dnů rozhodne o přípustnosti a do 90 dnů o věci samé, s možným prodloužením u velmi komplikovaných sporů. Rozhodují nezávislí odborníci a certifikace úřadu AGCOM vyžaduje nestrannost a nezávislost na Googlu, na vývojářích i na uživatelích. Rozhodnutí není závazné: „Certifikovaný subjekt pro mimosoudní řešení sporů nemá pravomoc uložit stranám závazné řešení sporu.“ Google píše, že rozhodnutí těchto subjektů pro něj nejsou závazná. Obě strany spolupracují v dobré víře a článek 21 zachovává právo napadnout rozhodnutí Google Play v kterékoli fázi u soudu.
Než podáte žádost o přezkoumání rozhodnutí Google Play, musíte se nejdřív odvolat u Googlu, protože ODS přichází na řadu až po interní stížnosti. U aplikace nebo účtu vývojáře potřebujete: adresu URL aplikace na Google Play a původní číslo případu, které Google uvádí v předmětu e-mailu s hlášením nebo s odpovědí na odvolání, e-maily od Googlu, snímky obrazovky se Stavem zásad v Play Console a datum odvolání s výsledkem. U recenze potřebujete ID recenze z oznámení od Googlu. Formulář ODS se ptá také na zemi bydliště v EU, popis toho, co se stalo, e-mail účtu Google a kontaktní údaje. Podáváte-li případ za firmu, která aplikace publikuje, přiložte doklad, že ji zastupujete. Důležité: ODS pracuje v 16 jazycích, čeština mezi nimi není, a proto celé řízení probíhá v angličtině. Nakonec potvrdíte pravdivost údajů a to, že stejné rozhodnutí neřeší jiný subjekt, a žádost potvrdíte odkazem z e-mailu.
ADR Center: subjekt pro mimosoudní řešení sporů certifikovaný úřadem AGCOM podle článku 21 DSA, nařízení (EU) 2022/2065.
Poslední aktualizace: 28. září 2026
Potřebujete pomoc?