Tarvitsetko apua?
Jos Google Play on poistanut tai jäädyttänyt sovelluksesi, sulkenut kehittäjätilisi tai poistanut arvostelun, tee ensin valitus. Jos päätös pysyy, DSA:n 21 artikla antaa myös kehittäjille oikeuden riippumattomaan käsittelyyn: AGCOMin sertifioiman ADR Centerin ODS (päätös 501/24/CONS) on maksuton, ratkaisee 10 päivässä, voidaanko asia ottaa käsiteltäväksi, ja asian 90 päivässä, eikä ratkaisu sido osapuolia.
ADR Center: tuomioistuinten ulkopuolinen riidanratkaisuelin, jonka AGCOM on sertifioinut digipalvelusäädöksen eli asetuksen (EU) 2022/2065 21 artiklan mukaisesti.
Google Play ilmoittaa toimenpiteistään sähköpostilla, jossa kerrotaan toimenpide ja se, miten siitä voi valittaa. Toimeenpanoprosessissa erotetaan hylkäys, poisto, jäädytys, rajoitettu näkyvyys, rajoitetut alueet, rajoitettu tilin tila ja tilin sulkeminen. Poistetun tai jäädytetyn sovelluksen kohdalla Play Consolen ohjeet neuvovat avaamaan sovelluksen Play Consolessa, siirtymään sen käytäntötilaan ja tekemään valituksen, jos se on mahdollista, tai seuraamaan sähköpostissa olevaa linkkiä (Sovellukseni on poistettu Google Playsta). Google tarkentaa, että kustakin poistosta, jäädytyksestä tai muusta toimenpiteestä voi tehdä vain yhden valituksen ja että se voi tällä hetkellä vastata valituksiin vain englanniksi, japaniksi, kiinaksi ja koreaksi: kirjoita siis valituksesi englanniksi ja selkeästi. ODS ei ole osa Googlea: se ei ole Play Consolen tuki, sillä ei ole pääsyä tiliisi, eikä se voi julkaista sovellusta uudelleen. ODS tulee mukaan vasta Google Playlle tehdyn valituksen jälkeen, kun päätös on pysynyt voimassa.
Tilin sulkeminen on Google Playn raskain toimenpide, ja sen seuraukset ulottuvat kaikkiin sovelluksiisi. Google kertoo, että kun kehittäjätili suljetaan, kaikki luettelosi sovellukset poistetaan Google Playsta etkä voi enää julkaista uusia sovelluksia; myös tapaukseen liittyvät tilit suljetaan, ja jos yrität avata uusia tilejä, ne suljetaan, eikä kehittäjän rekisteröintimaksua hyvitetä (Syitä Google Playn kehittäjätilien sulkemiseen). Myös tässä kustakin sulkemisesta voi tehdä vain yhden valituksen Googlen sivullaan ilmoittaman määräajan kuluessa, joko Google Playn yhteydenottolomakkeella, joka koskee tilien sulkemisia, poistoja ja jäädytyksiä, tai Play Consolen tukisivulta. Ennen kuin kirjoitat valituksen, lue huolellisesti uudelleen sähköpostissa mainitut käytännöt ja kokoa tarvittavat todisteet: valitus on vain yksi. Jos Google Play pysyy sulkemisessa, voit pyytää riippumatonta käsittelyä: kehittäjätiliä koskeva päätös kuuluu niihin, jotka DSA sallii viedä sertifioidun riidanratkaisuelimen käsiteltäväksi.
Kyllä. Asetuksen (EU) 2022/2065 eli digipalvelusäädöksen (DSA) 21 artikla koskee ”palvelun vastaanottajia”, joilla asetuksen määritelmän mukaan tarkoitetaan ”luonnollista tai oikeushenkilöä, joka käyttää välityspalvelua erityisesti hakeakseen tietoa tai saattaakseen sen käytettäväksi”: kehittäjä, joka julkaisee sovelluksia Google Playssa, kuuluu tähän määritelmään. Google vahvistaa tämän omilla sivuillaan. Sivulla, jolla se kertoo, mitä tunnisteita DSA:n mukaisessa tuomioistuinten ulkopuolisessa riidanratkaisussa on annettava, se luettelee Play-sovellukset kehittäjille, ilmoittajille ja loppukäyttäjille sekä Google Playn arvostelut (Sisältötunnisteita koskevat ohjeet). Google mainitsee myös Euroopan talousalueen kehittäjille tarkoitetun vapaaehtoisen sovittelun, jota hoitaa ulkopuolinen sovittelija yrityskäyttäjiä koskevien sääntöjen mukaisesti: se on eri tie omine sääntöineen, eikä sitä pidä sekoittaa DSA:n mukaiseen käsittelyyn. ODS-palvelua ylläpitää ADR Center, riidanratkaisuelin, jonka AGCOM, Italian digitaalisten palvelujen koordinaattori, on sertifioinut päätöksellä 501/24/CONS, ja ODS käsittelee sekä sovelluksia että tilejä koskevia päätöksiä.
Google Playn päätökset eivät koske vain kehittäjiä. Google kertoo, että jos se poistaa arvostelun, jonka olet julkaissut tai josta olet tehnyt ilmoituksen, saat sähköpostitse lisätietoa poistosta ja siihen johtaneesta syystä, ja että voit valittaa tuloksesta kerran. Toistuvat rikkomukset voivat johtaa siihen, ettet voi enää julkaista arvosteluja. Sama sivu lisää, että Euroopan unionissa oleville saattaa olla saatavilla useampia oikaisutapoja, ja viittaa Googlen sivuun DSA:n mukaisista ratkaisuvaihtoehdoista (Google Play ‐arvostelut). Myös päinvastainen tilanne on mahdollinen: jos olet ilmoittanut arvostelusta tai sovelluksesta ja Google Play on jättänyt sen näkyviin, DSA pitää sinua sellaisen päätöksen vastaanottajana, jonka voit riitauttaa. Kummassakin tapauksessa polku on sama: ensin sisäinen valitus Googlelle, sitten, jos vastaus ei vakuuta sinua, ODS:n käsittely, joka on yhtä puolueeton suhteessa Googleen, kehittäjiin ja käyttäjiin.
ODS:n käsittely Google Playn päätöksestä on maksuton: lomake ei pyydä mitään maksua. DSA:n 21 artikla edellyttää, että riitojenratkaisu on palvelun vastaanottajalle maksutonta tai saatavilla nimellistä maksua vastaan ja että riidanratkaisuelimen maksut peritään verkkoalustalta, tässä tapauksessa Googlelta; jos ratkaisu on Googlelle myönteinen, sinun ei tarvitse korvata mitään, paitsi jos olet toiminut ilmeisen vilpillisessä mielessä. Kun asiakirjat ovat täydelliset, ODS ratkaisee 10 päivän kuluessa, voidaanko asia ottaa käsiteltäväksi, ja itse asian 90 päivän kuluessa, ja hyvin monimutkaisissa riidoissa aikaa voidaan pidentää. Asian ratkaisevat riippumattomat asiantuntijat, ja AGCOMin sertifiointi edellyttää, että elin on puolueeton ja riippumaton Googlesta, kehittäjistä ja käyttäjistä. Ratkaisu ei ole sitova: ”Sertifioidulla tuomioistuinten ulkopuolisella riidanratkaisuelimellä ei saa olla valtaa määrätä osapuolia sitovaa ratkaisua riidalle”, ja Google kirjoittaa, etteivät nämä päätökset sido sitä. Molemmat osapuolet toimivat vilpittömässä mielessä, eikä 21 artikla rajoita oikeutta riitauttaa Googlen päätös tuomioistuimessa missä tahansa vaiheessa.
Jotta voit avata asian Google Playn päätöksestä, sinun on pitänyt jo tehdä valitus Googlelle, koska ODS tulee mukaan vasta alustan sisäisen valitusmenettelyn jälkeen. ODS toimii 16 kielellä, mutta suomi ei ole niiden joukossa: koko menettely, lomake ja kaikki viestit ovat englanniksi. Sovelluksen tai kehittäjätilin kohdalla tarvitaan: sovelluksen URL-osoite Google Playssa ja alkuperäinen tapaustunnus, jonka Google mainitsee sovellusraportin otsikkorivillä tai valitukseen antamassaan vastauksessa, Googlen sähköpostit, kuvakaappaukset Play Consolen käytäntötilasta sekä valituksen päivämäärä ja lopputulos. Arvostelun kohdalla tarvitaan Googlen ilmoituksessa mainittu arvostelun tunnus. ODS:n lomakkeessa kysytään myös asuinmaa Euroopan unionissa, kuvaus tapahtuneesta, Google-tilin sähköpostiosoite ja yhteystiedot. Jos avaat asian sovelluksia julkaisevan yrityksen puolesta, liitä asiakirja, joka osoittaa, että edustat sitä. Lopuksi vahvistat, että tiedot ovat totuudenmukaisia ja ettei mikään toinen elin käsittele samaa päätöstä, ja vahvistat pyynnön sähköpostiisi tulevasta linkistä.
ADR Center: tuomioistuinten ulkopuolinen riidanratkaisuelin, jonka AGCOM on sertifioinut digipalvelusäädöksen eli asetuksen (EU) 2022/2065 21 artiklan mukaisesti.
Päivitetty viimeksi: 28. syyskuuta 2026
Tarvitsetko apua?