Tarvitsetko apua?
Jos Google on jäädyttänyt tai poistanut käytöstä yrityksesi Yritysprofiilin tai jättänyt poistamatta arvostelun, josta ilmoitit, tee ensin valitus Googlelle. Jos päätös pysyy, DSA:n 21 artikla antaa myös yrityksille oikeuden riippumattomaan käsittelyyn: AGCOMin sertifioiman ADR Centerin ODS (päätös 501/24/CONS) on maksuton, ratkaisee 10 päivässä, voidaanko asia ottaa käsiteltäväksi, ja asian 90 päivässä, eikä ratkaisu sido osapuolia.
ADR Center: tuomioistuinten ulkopuolinen riidanratkaisuelin, jonka AGCOM on sertifioinut digipalvelusäädöksen eli asetuksen (EU) 2022/2065 21 artiklan mukaisesti.
Google kertoo, että se voi jäädyttää tai poistaa käytöstä Yritysprofiilin, joka ei noudata sen ohjeita, ja että ensimmäinen vaihe on Google Yritysprofiili ‑valituksiin käytettävä työkalu: siellä valitset profiilin, lähetät valituksen ja voit halutessasi lisätä todisteita, esimerkiksi yrityksen viralliset rekisteröintiasiakirjat, yrityksen toimiluvan tai yrityksen nimissä olevia laskuja (Jäädytettyjen tai käytöstä poistettujen profiilien korjaaminen). Sama työkalu näyttää myös valituksesi tilan lähettämisestä päätökseen asti. Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja Euroopan talousalueella toimiville yrityksille Google kuvaa erillisen polun ja taulukon, josta näkee, mikä vaihtoehto sopii kuhunkin rajoitukseen (Yritysprofiilin sisältö- ja profiilirajoituksiin liittyvän valituksen tekeminen). ODS ei ole osa Googlea: se ei ole asiakaspalvelu, sillä ei ole pääsyä profiiliin, eikä se voi palauttaa profiilia käyttöön tai muuttaa arvosteluja. ODS tulee mukaan vasta Googlelle tehdyn valituksen jälkeen, kun siihen on vastattu ja päätös on pysynyt voimassa.
Moni yritys kääntyy Googlen puoleen arvostelun vuoksi, jota se pitää valheellisena, loukkaavana tai laittomana. Google pyytää ilmoittamaan siitä arvostelujen hallintaan tarkoitetulla työkalulla ja huomauttaa, ettei arvostelusta pidä ilmoittaa vain siksi, että olet eri mieltä tai et pidä siitä: Google ei puutu yritysten ja asiakkaiden välisiin kiistoihin. Samassa työkalussa seuraat ilmoituksesi tilaa; jos arvostelu jää näkyviin etkä ole samaa mieltä, voit lähettää kertaluonteisen valituksen, ja lopputulos tulee sähköpostilla (Sopimattomista Yritysprofiilin arvosteluista ilmoittaminen). Jos valitus ei muuta päätöstä, DSA:n mukaan sisällöstä ilmoittanut saa päätöksen, jonka voi riitauttaa, ja Googlen DSA-sivu mainitsee juuri tilanteen, jossa ilmoitit sisällöstä eikä Google poistanut sitä. Myös päinvastainen tilanne on olemassa: jos sinä olet kirjoittanut arvostelun, jonka Google on poistanut, valitus tehdään oman Google Maps -profiilisi kautta. ODS arvioi Googlen päätöksen yhtä puolueettomasti suhteessa yritykseen ja arvostelun kirjoittajaan.
Kyllä. Asetuksen (EU) 2022/2065 eli digipalvelusäädöksen (DSA) 21 artikla koskee ”palvelun vastaanottajia”, joilla asetuksen määritelmän mukaan tarkoitetaan ”luonnollista tai oikeushenkilöä, joka käyttää välityspalvelua erityisesti hakeakseen tietoa tai saattaakseen sen käytettäväksi”. Yritys, joka julkaisee Yritysprofiilinsa Googlessa, kuuluu tähän määritelmään, samoin kuin henkilö, joka kirjoittaa arvostelun. Google sanoo tämän Yritysprofiilin valituksia koskevilla sivuillaan: jos toimit ETA-alueella, voit antaa valituksesi tuomioistuimen ulkopuolisen riitojenratkaisuelimen käsiteltäväksi, ja Google viittaa DSA-sivuunsa (Euroopan unionin Digital Services Actin alaiset ratkaisuvaihtoehdot). Google luettelee myös Yritysprofiilin ja Google Mapsin niiden palvelujen joukossa, joiden osalta se kertoo, mitä tietoja elimelle annetaan: sisällön sijainti ja julkaisupäivä (Sisältötunnisteita koskevat ohjeet). ODS-palvelua ylläpitää ADR Center, riidanratkaisuelin, jonka AGCOM, Italian digitaalisten palvelujen koordinaattori, on sertifioinut päätöksellä 501/24/CONS. Yrityksille Google mainitsee myös yrityskäyttäjien vapaaehtoisen sovittelun: se on eri tie omine sääntöineen.
ODS:n käsittely Google Mapsia koskevasta päätöksestä on maksuton: lomake ei pyydä mitään maksua. DSA:n 21 artikla edellyttää, että riitojenratkaisu on palvelun vastaanottajalle maksutonta tai saatavilla nimellistä maksua vastaan ja että riidanratkaisuelimen maksut peritään verkkoalustalta, tässä tapauksessa Googlelta; jos ratkaisu on Googlelle myönteinen, sinun ei tarvitse korvata mitään, paitsi jos olet toiminut ilmeisen vilpillisessä mielessä. Kun asiakirjat ovat täydelliset, ODS ratkaisee 10 päivän kuluessa, voidaanko asia ottaa käsiteltäväksi, ja itse asian 90 päivän kuluessa, ja hyvin monimutkaisissa riidoissa aikaa voidaan pidentää. Asian ratkaisevat riippumattomat asiantuntijat, ja AGCOMin sertifiointi edellyttää, että elin on puolueeton Googleen, yrityksiin ja arvostelujen kirjoittajiin nähden. Ratkaisu ei ole sitova: ”Sertifioidulla tuomioistuinten ulkopuolisella riidanratkaisuelimellä ei saa olla valtaa määrätä osapuolia sitovaa ratkaisua riidalle”, ja Google kirjoittaa, etteivät nämä päätökset sido sitä. Molemmat osapuolet toimivat vilpittömässä mielessä, eikä 21 artikla rajoita oikeutta riitauttaa Googlen päätös tuomioistuimessa missä tahansa vaiheessa.
Jotta voit avata asian Googlen päätöksestä, joka koskee Yritysprofiilia tai arvostelua, sinun on pitänyt jo tehdä valitus Googlelle, koska ODS tulee mukaan vasta alustan sisäisen valitusmenettelyn jälkeen. ODS toimii 16 kielellä, mutta suomi ei ole niiden joukossa: koko menettely, lomake ja kaikki viestit ovat englanniksi. Tarvitaan: Yritysprofiilin nimi ja linkki Google Mapsissa, valitustyökalussa tai arvostelutyökalussa näkyvä tila, valituksen päivämäärä ja tuloksesta kertova sähköposti, linkki arvosteluun, jos asia koskee ilmoitusta, sekä kuvakaappaukset. ODS:n lomakkeessa kysytään myös asuinmaa Euroopan unionissa, kuvaus tapahtuneesta, viitenumero, jos Google on antanut sellaisen, profiilia hallinnoivan Google-tilin sähköpostiosoite ja yhteystiedot. Jos avaat asian yrityksen puolesta, liitä asiakirja, joka osoittaa, että edustat sitä. Lopuksi vahvistat, että tiedot ovat totuudenmukaisia ja ettei mikään toinen elin käsittele samaa päätöstä, ja vahvistat pyynnön sähköpostiisi tulevasta linkistä.
ADR Center: tuomioistuinten ulkopuolinen riidanratkaisuelin, jonka AGCOM on sertifioinut digipalvelusäädöksen eli asetuksen (EU) 2022/2065 21 artiklan mukaisesti.
Päivitetty viimeksi: 28. syyskuuta 2026
Tarvitsetko apua?