Vajate abi?
Kui Google on teie ettevõtteprofiili peatanud või keelanud või jätnud eemaldamata arvustuse, millest teatasite, esitage kõigepealt Google'ile vaidlustus. Kui otsus jääb kehtima, lubab digiteenuste määruse art 21 sõltumatut läbivaatamist ka ettevõtetele: AGCOM-i sertifitseeritud ADR Center (otsus 501/24/CONS) vaatab otsuse ODS-menetluses tasuta läbi, hindab vastuvõetavust 10 päeva jooksul ja otsustab 90 päeva jooksul, ilma pooli sidumata.
ADR Center: vaidluste kohtuvälise lahendamise organ, mille AGCOM on sertifitseerinud digiteenuste määruse (määrus (EL) 2022/2065) artikli 21 alusel.
Google selgitab, et võib peatada või keelata ettevõtteprofiili, mis tema juhiseid ei järgi, ja et esimene samm on Google'i ettevõtteprofiili apellatsioonitööriist: seal valite profiili, esitate vaidlustuse ja soovi korral lisate tõendeid, näiteks ettevõtte registreerimise, litsentsi või ettevõtte nimele väljastatud arved (Peatatud või keelatud profiilide parandamine). Sama tööriist näitab ka vaidlustuse olekut. Ühendkuningriigis ja Euroopa Majanduspiirkonnas asuvate ettevõtete jaoks kirjeldab Google eraldi vaidlustusprotsessi koos tabeliga, mis näitab, millist valikut iga piirangu puhul kasutada (Ettevõtteprofiili sisu- ja profiilipiirangute kohta apellatsiooni esitamine). Ärge looge vaidlustuse ülevaatamise ajal sama ettevõtte jaoks uut profiili, hoiatab Google. ODS ei kuulu Google'i juurde: see ei ole tugiteenus, sellel puudub juurdepääs profiilile ning see ei saa profiili taastada ega uuesti aktiveerida ega arvustusi muuta. ODS tuleb mängu pärast Google'ile esitatud vaidlustust.
Paljud ettevõtted pöörduvad Google'i poole arvustuse pärast, mida nad peavad võltsiks, solvavaks või ebaseaduslikuks. Google palub arvustusest teatada arvustuste haldustööriista kaudu ja hoiatab, et arvustusest ei tohi teatada üksnes seetõttu, et see ei meeldi: Google ei sekku tarbijavaidlustesse. Samas tööriistas saate jälgida teavituse olekut; kui arvustus jääb alles ja te ei nõustu, võite esitada ühekordse vaidlustuse ning tulemusest teatatakse e-kirjaga (Ettevõtteprofiilil avaldatud sobimatust arvustusest teatamine). Kui vaidlustus otsust ei muuda, on digiteenuste määruse järgi sisust teatanud isik otsuse saaja, kes võib otsuse vaidlustada, ja Google'i digiteenuste määruse leht näeb selle ette neile, kes teavitasid sisust, mida Google ei eemaldanud. Olemas on ka vastupidine olukord: kui teie kirjutasite arvustuse, mille Google eemaldas, käib vaidlustus teie Google Mapsi profiili kaudu. ODS hindab Google'i otsust sama erapooletult nii ettevõtte kui ka arvustaja suhtes.
Jah. Määruse (EL) 2022/2065 (digiteenuste määrus) artikkel 21 kehtib teenusesaajatele ja määrus määratleb: „teenusesaaja“ – füüsiline või juriidiline isik, kes kasutab vahendusteenust, eelkõige teabe otsimiseks või selle kättesaadavaks tegemiseks. Ettevõte, kes avaldab Google'is oma ettevõtteprofiili, kuulub selle määratluse alla, nagu ka inimene, kes kirjutab arvustuse. Google ütleb seda oma ettevõtteprofiili apellatsioonide lehel: kui asute Euroopa Majanduspiirkonna liikmesriigis või territooriumil, saate oma vaidlustuse suunata kohtuvälisele vaidluste lahendamise asutusele, ja viitab oma digiteenuste määruse lehele (Euroopa Liidu digiteenuste määrusel põhineva otsusega seotud valikud). Google loetleb ettevõtteprofiili ja Google Mapsi ka teenuste hulgas, mille puhul ta ütleb, milliseid andmeid organile esitada: sisu asukoht ja avaldamise kuupäev (Sisuidentifikaatoritega seotud abi). ADR Center on ODS-organina sertifitseeritud Itaalia digiteenuste koordinaatori AGCOM-i otsusega 501/24/CONS. Ettevõtetele nimetab Google ka ärikasutajate vabatahtlikku lepitust: see on teistsugune tee, oma reeglitega.
ODS-i läbivaatamine Google Mapsi otsuse kohta on tasuta: vormis ei küsita mingit makset. Digiteenuste määruse artikkel 21 nõuab, et teenusesaajale oleks vaidluste lahendamine kättesaadav „tasuta või nominaalse tasu eest“ ning et organi tasud kannaks platvorm, antud juhul Google; kui otsus tehakse Google'i kasuks, ei maksa teenusesaaja midagi tagasi, välja arvatud juhul, kui ta tegutses selgelt pahauskselt. Kui toimik on täielik, otsustab ODS 10 päeva jooksul, kas juhtum on vastuvõetav, ja sisu üle 90 päeva jooksul, väga keerukatel juhtudel on võimalik pikendus. Otsustavad sõltumatud eksperdid ja sertifitseerimine nõuab, et organ oleks erapooletu nii Google'i, ettevõtete kui ka arvustuste kirjutajate suhtes. Otsus ei ole siduv: määruse sõnul „Sertifitseeritud vaidluste kohtuvälise lahendamise organil ei ole õigust teha asjas pooltele siduvat lahendit“, ja Google kirjutab, et organite otsused ei ole tema jaoks siduvad. Mõlemad pooled teevad heas usus koostööd ning artikkel 21 ei piira õigust vaidlustada Google'i otsus mis tahes etapis kohtus.
Google'i ettevõtteprofiili või arvustuse kohta tehtud otsuse kohta juhtumi avamiseks peate olema juba esitanud Google'ile vaidlustuse, sest ODS sekkub alles pärast sisemist kaebuste menetlemist. Vaja on: ettevõtteprofiili nime ja linki Google Mapsis, olekut, mida näitab apellatsioonitööriist või arvustuste haldustööriist, vaidlustuse kuupäeva ja tulemusega e-kirja, teavituse puhul arvustuse linki ning ekraanipilte. ODS-i vorm küsib ka elukohariiki Euroopa Liidus, juhtunu kirjeldust, viitekoodi, kui Google selle andis, profiili haldava Google'i konto e-posti aadressi ja kontaktandmeid. Kui esitate juhtumi ettevõtte nimel, lisage dokument, mis tõendab esindusõigust. ODS töötab veebis 16 keeles, kuid eesti keel nende hulgas ei ole: kogu menetlus, sealhulgas vorm, suhtlus ja otsus, käib inglise keeles. Lõpuks kinnitate, et andmed on tõesed ja et sama otsuse kohta ei ole pooleli juhtumit mõnes teises organis, ning kinnitate taotluse e-kirjaga saadud lingi kaudu.
ADR Center: vaidluste kohtuvälise lahendamise organ, mille AGCOM on sertifitseerinud digiteenuste määruse (määrus (EL) 2022/2065) artikli 21 alusel.
Viimati uuendatud: 28. september 2026
Vajate abi?