Vajate abi?
Kui Vinted on teie konto blokeerinud, vaidlustage otsus kõigepealt lingi kaudu, mis on modereerimisotsuse teates. Kui Vinted jääb blokeeringu juurde, lubab digiteenuste määruse art 21 sõltumatut läbivaatamist: AGCOM-i sertifitseeritud ADR Center (otsus 501/24/CONS) vaatab otsuse ODS-menetluses tasuta läbi, otsustab vastuvõetavuse üle 10 päeva jooksul ja sisu üle 90 päeva jooksul ning selle otsus ei ole siduv.
ADR Center: vaidluste kohtuvälise lahendamise organ, mille AGCOM on sertifitseerinud digiteenuste määruse (määrus (EL) 2022/2065) artikli 21 alusel.
Vinted teatab blokeerimisest ametliku modereerimisotsusega, mis saabub Vintedi postkasti või e-posti teel. Vintedi abikeskus selgitab, et vaidlustus algab selles teates olevast lingist: selgitate, miks peate otsust valeks, ja lisate olemasolevad tõendid (Minu konto on blokeeritud (soovin otsuse edasi kaevata)). Vinted eristab ajutist keeldu, mis lõpeb iseenesest ja mille Vinted tühistab varem ainult siis, kui tõendate, et konto keelati ekslikult, püsivast keelust, ning nimetab mõlema puhul levinumad põhjused. Modereerimisotsuse saab vaidlustada ainult üks kord, seega tasub vaidlustus hästi ette valmistada. Teine olukord on konto, millele ei pääse ligi turvalisuse põhjustel, näiteks kahtlase tegevuse tõttu: see ei ole karistus ja siis järgitakse Vintedi sisselogimise protseduuri. ODS ei kuulu Vintedi juurde: see ei ole tugiteenus, sellel puudub juurdepääs teie kontole ning see ei saa kontot taastada ega blokeeringut tühistada. ODS tuleb mängu pärast Vintedile esitatud vaidlustust.
Blokeeritud Vintedi konto puhul on kõige pakilisem küsimus sageli raha. Vintedi abikeskus selgitab, et püsiva keelu korral saate siiski kontole sisse logida, et teha mõningaid toiminguid, muu hulgas kanda tulu Vintedi saldolt välja: logige sisse, teid suunatakse postkasti, ja seejärel minge oma profiili alt Vintedi saldole. Samas lisab Vinted, et väljamakse ei pruugi olla võimalik, kui see kujutab riski teistele liikmetele, puudutab ohustatud kontot või kui keeld on seotud pettuse riskiga, nagu määrab makseteenuse pakkuja. Vinted võib küsida ka isikut tõendavat dokumenti: ilma selleta võidakse väljamakseid piirata (miks võidakse teilt isikuandmeid küsida). ODS vaatab läbi Vintedi modereerimisotsuse konto kohta ehk blokeeringu. ODS ei tegele maksetega, ei saa Vintedi saldot vabastada ega otsusta makseteenuse pakkuja kontrollide üle. Läbivaatamise taotluses võite siiski kirjeldada, kuidas blokeering teie raha mõjutab.
Kui vaidlustus otsust ei muuda ja Vintedi konto jääb blokeerituks, pakub Euroopa Liidu õigus veel ühe tee. Määruse (EL) 2022/2065 (digiteenuste määrus) artikkel 21 lubab sellel, keda konto kohta tehtud otsus puudutab, pöörduda sertifitseeritud vaidluste kohtuvälise lahendamise organi poole. Vinted kirjutab seda oma abikeskuses: lisaks sisemisele vaidlustusele võite esitada vaide „sertifitseeritud kohtuvälise vaidluste lahendamise asutusele“ (Esita apellatsioonkaebus modereerimisotsuse vastu). Sama kehtib siis, kui teatasite teisest liikmest ega nõustu Vintedi otsusega. Vinted märgib ka, et vaidlustuse parim tee on ametliku modereerimisotsuse teates olev link. Taotlus esitatakse valitud organi veebisaidil. ADR Center on ODS-organina sertifitseeritud Itaalia digiteenuste koordinaatori AGCOM-i otsusega 501/24/CONS. Hoidke alles teade modereerimisotsusega ja vastus vaidlustusele: need on teie toimiku tuum. Tehke neist ekraanipildid ja pange kirja kuupäevad, sest blokeeritud kontolt võib neid hiljem olla raskem leida.
ODS-i läbivaatamine blokeeritud Vintedi konto kohta on tasuta: vormis ei küsita mingit makset. Digiteenuste määruse artikkel 21 nõuab, et kasutajale oleks vaidluste lahendamine kättesaadav „tasuta või nominaalse tasu eest“ ning et organi tasud kannaks platvorm, antud juhul Vinted; kui otsus tehakse Vintedi kasuks, ei maksa kasutaja midagi tagasi, välja arvatud juhul, kui ta tegutses selgelt pahauskselt. Kui toimik on täielik, otsustab ODS 10 päeva jooksul, kas juhtum on vastuvõetav, ja sisu üle 90 päeva jooksul, väga keerukatel juhtudel on võimalik pikendus. Otsustavad sõltumatud eksperdid ja sertifitseerimine nõuab erapooletust nii Vintedi kui ka müüjate ja ostjate suhtes. Otsus ei ole siduv: määruse sõnul „Sertifitseeritud vaidluste kohtuvälise lahendamise organil ei ole õigust teha asjas pooltele siduvat lahendit“, ja keegi ei saa tulemust ette lubada. Mõlemad pooled teevad heas usus koostööd ning artikkel 21 ei piira õigust vaidlustada Vintedi otsus mis tahes etapis kohtus.
Blokeeritud Vintedi konto kohta juhtumi avamiseks peate olema juba esitanud Vintedile vaidlustuse, sest ODS sekkub alles pärast sisemist kaebuste menetlemist. ODS-i vorm küsib platvormi ja põhjust, teie elukohariiki Euroopa Liidus, juhtunu kirjeldust, Vintedile esitatud vaidlustuse kuupäeva ja saadud vastust, viitekoodi, kui Vinted selle andis, ning konto andmeid: kasutajanime, Vintedis kasutatud e-posti aadressi ja profiili linki. Võite lisada ekraanipildid modereerimisotsuse teatest, Vintedi e-kirjadest ja, kui raha on kinni, Vintedi saldo vaatest. Kui teil on pooleli tellimusi, märkige need kirjelduses. Vaja on ka teie kontaktandmeid. ODS töötab veebis 16 keeles, kuid eesti keel nende hulgas ei ole: kogu menetlus, sealhulgas vorm, suhtlus ja otsus, käib inglise keeles, seega valige suhtluskeeleks inglise keel. Lõpuks kinnitate, et andmed on tõesed ja et sama otsuse kohta ei ole teil pooleli juhtumit mõnes teises organis. Pärast saatmist saate e-kirja lingiga taotluse kinnitamiseks.
ADR Center: vaidluste kohtuvälise lahendamise organ, mille AGCOM on sertifitseerinud digiteenuste määruse (määrus (EL) 2022/2065) artikli 21 alusel.
Viimati uuendatud: 28. september 2026
Vajate abi?