Potrebujete pomoč?
Če je Vinted blokiral vaš uporabniški račun, se najprej pritožite prek povezave v sporočilu z odločitvijo o moderiranju. Če Vinted blokado potrdi, člen 21 Akta o digitalnih storitvah (DSA) omogoča neodvisno presojo: ODS, ki ga vodi ADR Center (organ s certifikatom AGCOM, sklep 501/24/CONS), je brezplačen, dopustnost oceni v 10 dneh, odloči v 90 dneh in strank ne zavezuje.
ADR Center, organ za izvensodno reševanje sporov, ki ga je AGCOM certificiral na podlagi člena 21 Akta o digitalnih storitvah (DSA), Uredbe (EU) 2022/2065.
Vinted blokado sporoči z uradno odločitvijo o moderiranju, ki jo prejmete v nabiralnik Vinted ali po e-pošti. Center za pomoč Vinted pojasnjuje, da se pritožba začne prek povezave v tem sporočilu: razložite, zakaj se vam zdi odločitev napačna, in predložite dokazila, ki jih imate (Moj uporabniški račun je bil blokiran). Vinted razlikuje začasno prepoved, ki se konča sama in jo Vinted prej odpravi le, če dokažete napako, od trajne prepovedi, in za vsako navaja najpogostejše razloge. Na moderacijsko odločitev se lahko pritožite le enkrat, zato je pritožbo smiselno dobro pripraviti. Drug primer je sporočilo, da je vaš račun v postopku pregleda, brez uradne odločitve o moderiranju: po navedbah Vinteda bo stanje kmalu razrešeno. ODS ni del Vinteda: ni služba za pomoč, nima dostopa do vašega računa in ga ne more odblokirati. Na vrsto pride šele po pritožbi pri Vintedu.
Pri blokiranem računu Vinted je najnujnejše pogosto vprašanje denarja. Center za pomoč Vinted pojasnjuje, da lahko pri trajni prepovedi še vedno dostopate do računa za nekatera dejanja, med drugim za dvig zaslužka iz Stanja Vinted: prijavite se, preusmerjeni boste v nabiralnik, nato v profilu odprete Stanje Vinted in nadaljujete z dvigom. Dodaja pa, da prenosi sredstev morda ne bodo mogoči, če predstavljajo tveganje za druge člane, vključujejo ogrožen račun ali če je prepoved posledica nevarnosti goljufije, kot določi ponudnik plačilnih storitev. Vinted vas lahko prosi tudi za osebni dokument, brez njega pa so prenosi lahko omejeni (zakaj vas lahko prosijo za osebni dokument). ODS presoja odločitev Vinteda o moderiranju računa, torej blokado. Ne upravlja plačil, ne more sprostiti Stanja Vinted in ne odloča o preverjanjih ponudnika plačil. V presoji pa lahko opišete, kako blokada vpliva na vaš denar.
Če pritožba odločitve ne spremeni in račun Vinted ostane blokiran, pravo Evropske unije ponuja še eno pot. Člen 21 Uredbe (EU) 2022/2065 o enotnem trgu digitalnih storitev (Akt o digitalnih storitvah, DSA) tistemu, ki prejme odločitev o računu, omogoča, da se obrne na certificirani organ za izvensodno reševanje sporov. Vinted to piše v svojem Centru za pomoč: poleg notranje pritožbe lahko člani in nečlani pritožbo na moderacijsko odločitev predložijo »certificiranemu organu za izvensodno reševanje sporov« (Pritožba na moderacijsko odločitev). Enako velja, če ste prijavili drugega člana in se z odločitvijo Vinteda ne strinjate. Zahtevo vložite na spletnem mestu izbranega organa. AGCOM, italijanski koordinator digitalnih storitev, je s sklepom 501/24/CONS certificiral organ ADR Center, ki ponuja storitev ODS. Shranite sporočilo z odločitvijo in odgovor na pritožbo: to je jedro dokumentacije.
Presoja ODS za račun Vinted je brezplačna: obrazec ne zahteva nobenega plačila. Člen 21 Akta o digitalnih storitvah določa, da je reševanje spora za prejemnike storitve na voljo brezplačno ali za simbolično pristojbino, pristojbine organa pa krije platforma, tukaj Vinted; če organ odloči v korist platforme, vam ni treba ničesar povrniti, razen ob očitni slabi veri. Ko je dokumentacija popolna, ODS v 10 dneh odloči, ali je zadeva dopustna, o vsebini pa v 90 dneh, v zelo zapletenih sporih pa je mogoče podaljšanje. Odločajo neodvisni strokovnjaki, certifikacija pa zahteva, da je organ (ADR Center) nepristranski tako do Vinteda kot do tistih, ki prodajajo in kupujejo. Odločitev ni zavezujoča. Akt določa: »Certificirani organ za izvensodno reševanje sporov ni pristojen, da stranem naloži zavezujočo rešitev spora.« Nihče ne more vnaprej obljubiti izida. Obe strani sodelujeta v dobri veri, člen 21 pa ne posega v pravico, da odločitev platforme Vinted kadar koli izpodbijate pred sodiščem.
Za zadevo zaradi blokiranega računa Vinted se morate najprej pritožiti pri Vintedu, saj ODS pride na vrsto šele po notranji pritožbi. Postopek pri ODS poteka v angleščini: slovenščina ni med 16 jeziki, v katerih ODS obravnava zadeve, zato opis napišete v angleščini in v angleščini prejmete tudi sporočila in odločitev. Obrazec ODS vpraša po platformi in razlogu, državi prebivališča v Evropski uniji, opisu dogodka, datumu pritožbe pri Vintedu in prejetem odgovoru, referenčni številki, če vam jo je Vinted dal, ter po podatkih računa: uporabniškem imenu, e-poštnem naslovu na Vintedu in povezavi do profila. Priložite lahko posnetke zaslona sporočila z odločitvijo o moderiranju, e-poštnih sporočil Vinteda in, če je denar obtičal, zaslona Stanja Vinted. Če imate odprta naročila, jih navedite v opisu. Na koncu potrdite, da so podatki resnični in da pri drugem organu nimate odprte zadeve o isti odločitvi. Po oddaji prejmete e-poštno sporočilo s povezavo za potrditev zahteve.
ADR Center, organ za izvensodno reševanje sporov, ki ga je AGCOM certificiral na podlagi člena 21 Akta o digitalnih storitvah (DSA), Uredbe (EU) 2022/2065.
Zadnja posodobitev: 28. septembra 2026
Potrebujete pomoč?