Tarvitsetko apua?
Jos Vinted on asettanut tilisi käyttökieltoon, tee ensin valitus moderointipäätöksen viestissä olevasta linkistä. Jos Vinted pysyy päätöksessään, DSA:n 21 artikla antaa oikeuden riippumattomaan käsittelyyn: AGCOMin sertifioiman ADR Centerin ODS (päätös 501/24/CONS) on maksuton, ratkaisee 10 päivässä, voidaanko asia ottaa käsiteltäväksi, ja asian 90 päivässä, eikä ratkaisu ole sitova.
ADR Center: tuomioistuinten ulkopuolinen riidanratkaisuelin, jonka AGCOM on sertifioinut digipalvelusäädöksen eli asetuksen (EU) 2022/2065 21 artiklan mukaisesti.
Vinted ilmoittaa käyttökiellosta virallisella moderointipäätöksellä, joka tulee Vinted-postilaatikkoon tai sähköpostiin. Vintedin ohjekeskus kertoo, että valitus tehdään tuossa viestissä olevasta linkistä: kerrot, miksi moderointipäätös oli mielestäsi virheellinen, ja toimitat kaikki todisteet, joita sinulla on (Tilini on asetettu käyttökieltoon (haluan valittaa päätöksestä)). Vinted erottaa tilapäisen käyttökiellon, joka poistuu itsestään ja jonka Vinted poistaa ennen aikojaan vain, jos osoitat virheen, pysyvästä käyttökiellosta, ja kertoo kummankin yleisimmät syyt. Moderointipäätöksestä voi valittaa vain kerran, joten valitus kannattaa valmistella huolella. Eri tilanne on tili, joka on lukittu turvallisuussyistä, esimerkiksi epäilyttävän toiminnan vuoksi: silloin ei ole kyse seuraamuksesta, ja noudatat Vintedin sisäänkirjautumisen ohjeita. ODS ei ole osa Vintediä: se ei ole asiakaspalvelu, sillä ei ole pääsyä tiliisi, eikä se voi poistaa käyttökieltoa. ODS tulee mukaan vasta Vintedille tehdyn valituksen jälkeen.
Kiireellisin kysymys käyttökieltoon asetetun Vinted-tilin kohdalla koskee usein rahoja, jotka ovat vielä saldossa myynneistä. Vintedin ohjekeskus kertoo, että pysyvässäkin käyttökiellossa voit vielä kirjautua sisään ja tehdä joitakin toimintoja, muun muassa nostaa rahaa Vinted-saldosta: kirjaudut sisään, sinut ohjataan suoraan postilaatikkoon, ja siirryt profiilissa Vinted-saldoon. Ohjekeskus lisää kuitenkin, että rahan nostamiselle voi olla esteitä, jos siitä voisi olla haittaa muille jäsenille, jos kyseessä on vaarantunut tili tai jos käyttökiellon syynä on maksupalveluntarjoajan havaitsema petosriski. Vinted voi myös pyytää henkilötodistusta: ilman sitä nostoja voidaan rajoittaa (Miksi henkilötodistusta saatetaan pyytää). ODS käsittelee Vintedin tiliä koskevan moderointipäätöksen eli käyttökiellon. Se ei käsittele maksuja, ei voi vapauttaa saldoa eikä päätä maksupalveluntarjoajan tekemistä henkilöllisyyden tarkastuksista. Käsittelyssä voit silti kuvata, miten käyttökielto vaikuttaa rahoihisi, jotta vaikutus näkyy asiakirjoissa.
Jos valitus ei muuta päätöstä ja Vinted-tili pysyy käyttökiellossa, EU:n oikeus tarjoaa vielä toisen tien. Asetuksen (EU) 2022/2065 eli digipalvelusäädöksen (DSA) 21 artikla antaa sille, jota tiliä koskeva päätös koskee, oikeuden kääntyä sertifioidun tuomioistuinten ulkopuolisen riidanratkaisuelimen puoleen. Vinted kirjoittaa tämän ohjekeskuksessaan: sisäisen valituksen lisäksi moderointipäätöksestä voi valittaa myös toimittamalla riidan tuomioistuimen ulkopuolisen riidanratkaisuelimen käsiteltäväksi, ja tämä mahdollisuus on käytettävissä riippumatta siitä, oletko Vintedin jäsen vai et (Moderointipäätöksestä valittaminen). Sama koskee tilannetta, jossa olet ilmoittanut toisesta jäsenestä etkä ole samaa mieltä Vintedin päätöksestä. Pyyntö tehdään valitun elimen omalla sivustolla. ODS-palvelua ylläpitää ADR Center, riidanratkaisuelin, jonka AGCOM, Italian digitaalisten palvelujen koordinaattori, on sertifioinut päätöksellä 501/24/CONS. Säilytä päätöksen sisältävä viesti ja valitukseesi saatu vastaus: ne ovat asiasi tärkein aineisto, ja ilman niitä on vaikea osoittaa, mitä on tapahtunut.
ODS:n käsittely käyttökieltoon asetetusta Vinted-tilistä on maksuton: lomake ei pyydä mitään maksua. DSA:n 21 artikla edellyttää, että riitojenratkaisu on käyttäjälle maksutonta tai saatavilla nimellistä maksua vastaan ja että riidanratkaisuelimen maksut peritään verkkoalustalta, tässä tapauksessa Vintediltä; jos ratkaisu on Vintedille myönteinen, käyttäjän ei tarvitse korvata mitään, paitsi jos hän on toiminut ilmeisen vilpillisessä mielessä. Kun asiakirjat ovat täydelliset, ODS ratkaisee 10 päivän kuluessa, voidaanko asia ottaa käsiteltäväksi, ja itse asian 90 päivän kuluessa, ja hyvin monimutkaisissa riidoissa aikaa voidaan pidentää. Asian ratkaisevat riippumattomat asiantuntijat, ja AGCOMin sertifiointi edellyttää, että elin on puolueeton sekä Vintediin että myyjiin ja ostajiin nähden. Ratkaisu ei ole sitova: ”Sertifioidulla tuomioistuinten ulkopuolisella riidanratkaisuelimellä ei saa olla valtaa määrätä osapuolia sitovaa ratkaisua riidalle”, eikä kukaan voi luvata etukäteen, miten asia päättyy. Molemmat osapuolet toimivat vilpittömässä mielessä, eikä 21 artikla rajoita oikeutta riitauttaa Vintedin päätös tuomioistuimessa missä tahansa vaiheessa.
Jotta voit avata asian käyttökieltoon asetetusta Vinted-tilistä, sinun on pitänyt jo tehdä valitus Vintedille, koska ODS tulee mukaan vasta alustan sisäisen valitusmenettelyn jälkeen. ODS toimii 16 kielellä, mutta suomi ei ole niiden joukossa: koko menettely, lomake ja kaikki viestit ovat englanniksi. ODS:n lomakkeessa kysytään alusta ja syy, asuinmaasi Euroopan unionissa, kuvaus tapahtuneesta, Vintedille tekemäsi valituksen päivämäärä ja saamasi vastaus, viitenumero, jos Vinted on antanut sellaisen, sekä tilin tiedot: käyttäjänimi, Vintedissä käyttämäsi sähköpostiosoite ja linkki profiiliin. Voit liittää kuvakaappauksia moderointipäätöksen sisältävästä viestistä, Vintedin sähköposteista ja, jos rahaa on jumissa, Vinted-saldon näkymästä. Jos sinulla on keskeneräisiä tilauksia, mainitse ne kuvauksessa. Lisäksi tarvitaan yhteystietosi. Lopuksi vahvistat, että tiedot ovat totuudenmukaisia ja ettei mikään toinen elin käsittele samaa päätöstä. Lähettämisen jälkeen saat sähköpostin, jonka linkistä vahvistat pyynnön.
ADR Center: tuomioistuinten ulkopuolinen riidanratkaisuelin, jonka AGCOM on sertifioinut digipalvelusäädöksen eli asetuksen (EU) 2022/2065 21 artiklan mukaisesti.
Päivitetty viimeksi: 28. syyskuuta 2026
Tarvitsetko apua?