Har du brug for hjælp?
Hvis Vinted har udelukket din konto, skal du først klage via linket i beskeden med moderationsbeslutningen. Fastholder Vinted udelukkelsen, giver art. 21 i DSA ret til en uafhængig prøvelse: ODS hos det AGCOM-certificerede ADR Center (afgørelse 501/24/CONS) er gratis, afgør inden for 10 dage, om sagen kan behandles, og træffer inden for 90 dage en ikke-bindende afgørelse.
ADR Center: udenretsligt tvistbilæggelsesorgan, certificeret af AGCOM efter artikel 21 i DSA, forordning (EU) 2022/2065.
Vinted meddeler en udelukkelse med en officiel moderationsbeslutning, som du får i din Vinted-indbakke eller på e-mail. Vinteds hjælpecenter forklarer, at du finder appel-linket i den besked: i din klage forklarer du, hvorfor du mener, at afgørelsen var forkert, og vedhæfter den dokumentation, du har (Min konto blev udelukket). Vinted skelner mellem midlertidig udelukkelse, som ophæves automatisk, og som Vinted kun ophæver tidligere, hvis du kan bevise en fejl, og permanent udelukkelse, og nævner for begge de typiske årsager. En moderationsbeslutning kan kun appelleres én gang, så det betaler sig at forberede klagen grundigt. Et andet tilfælde er en låst konto: Vinted kan låse en konto på din anmodning eller automatisk ved mistænkelig aktivitet for at beskytte den, og så er det ikke en sanktion, men et spørgsmål om at logge på igen. ODS er ikke en del af Vinted: ODS er ikke en kundeservice, har ingen adgang til din konto og kan ikke ophæve udelukkelsen. ODS kommer først ind efter din klage til Vinted.
Med en udelukket Vinted-konto er det mest presserende spørgsmål ofte pengene. Vinteds hjælpecenter forklarer, at du ved en permanent udelukkelse stadig kan få adgang til kontoen for at udføre visse handlinger, blandt andet en udbetaling fra din Vinted-saldo: du logger på, bliver sendt videre til din indbakke og går til din Vinted-saldo under din profil. Vinted tilføjer dog, at udbetalinger i nogle situationer ikke er mulige, hvis de udgør en risiko for andre medlemmer, involverer en kompromitteret konto, eller hvis udelukkelsen skyldes en risiko for svindel, som fastlagt af betalingstjenesteudbyderen. Betalingsudbyderen kan også bede om ID, og indtil kontrollen er afsluttet, kan udbetalinger blive forhindret (Hvorfor kan du blive bedt om ID?). ODS gennemgår Vinteds moderationsbeslutning om kontoen, altså selve udelukkelsen. ODS håndterer ikke betalinger, kan ikke frigive din Vinted-saldo og træffer ikke afgørelse om betalingsudbyderens kontroller. I din sag kan du dog beskrive, hvordan udelukkelsen har påvirket dine penge.
Hvis klagen ikke ændrer noget, og din Vinted-konto forbliver udelukket, giver EU-retten en anden vej. Artikel 21 i forordning (EU) 2022/2065, forordningen om digitale tjenester (DSA), giver den, der rammes af en afgørelse om en konto, ret til at vælge et certificeret udenretsligt tvistbilæggelsesorgan. Vinted skriver det i sit hjælpecenter: ud over den interne klage kan medlemmer og ikke-medlemmer indsende en tvist til et »certificeret udenretsligt tvistbilæggelsesorgan« (Sådan appellerer du en moderationsbeslutning). Det samme gælder, hvis du har rapporteret et andet medlem og er uenig i Vinteds afgørelse. Anmodningen indgives på det valgte organs website. ODS drives af ADR Center, et organ certificeret af AGCOM, koordinatoren for digitale tjenester i Italien, ved afgørelse 501/24/CONS. Selve sagen hos ODS føres på engelsk: ODS arbejder på 16 sprog, og dansk er ikke et af dem. Gem beskeden med moderationsbeslutningen og svaret på din klage: de er kernen i din sag.
ODS' prøvelse af en udelukket Vinted-konto er gratis: formularen beder ikke om nogen betaling. Artikel 21 i DSA fastsætter, at tvistbilæggelsen for brugeren skal være gratis tilgængelig eller tilgængelig mod et gebyr af symbolsk størrelse, og at organets gebyrer betales af platformen, her Vinted; afgør organet sagen til fordel for Vinted, skal du ikke godtgøre noget, medmindre organet finder, at du åbenlyst har handlet i ond tro. Når sagen er komplet, afgør ODS inden for 10 dage, om den kan behandles, og træffer afgørelse inden for 90 dage, med mulighed for forlængelse i meget komplekse sager. Det er uafhængige eksperter, der afgør sagen, og certificeringen fra AGCOM kræver upartiskhed over for både Vinted og de medlemmer, der sælger og køber. Afgørelsen er ikke bindende: forordningen siger, at »Det certificerede udenretslige tvistbilæggelsesorgan har ikke beføjelse til at pålægge parterne en bindende tvistbilæggelse«, og ingen kan på forhånd love et bestemt udfald. Begge parter skal samarbejde i god tro, og artikel 21 berører ikke din ret til på ethvert tidspunkt at indbringe Vinteds afgørelse for en domstol.
Før du åbner en sag om en udelukket Vinted-konto, skal du have klaget til Vinted, fordi ODS først kommer ind efter den interne klage. ODS' formular spørger derefter om platformen og årsagen, dit bopælsland i EU, en beskrivelse af hændelsen, datoen for din klage til Vinted og det svar, du fik, referencekoden, hvis Vinted har givet dig en, og oplysninger om kontoen: brugernavn, den e-mail, du bruger på Vinted, og linket til din profil. Du kan vedhæfte skærmbilleder af beskeden med moderationsbeslutningen, af e-mails fra Vinted og, hvis der står penge fast, af din Vinted-saldo. Har du igangværende ordrer, så nævn dem i beskrivelsen. Dertil kommer dine kontaktoplysninger og hvilket af ODS' sprog du vil kommunikere på. Til sidst bekræfter du, at oplysningerne er sande, og at du ikke har en sag om samme afgørelse hos et andet organ. Når du har sendt anmodningen, modtager du en e-mail med et link, som du bekræfter den med.
ADR Center: udenretsligt tvistbilæggelsesorgan, certificeret af AGCOM efter artikel 21 i DSA, forordning (EU) 2022/2065.
Senest opdateret: 28. september 2026
Har du brug for hjælp?