Har du brug for hjælp?
Lader Roblox ulovligt indhold, du har anmeldt, blive liggende, eller har Roblox fjernet dit indhold, så appellér først. Står afgørelsen ved magt, giver DSA's art. 21 ret til en uafhængig prøvelse: ODS hos det AGCOM-certificerede ADR Center (afgørelse 501/24/CONS) er gratis, vurderer inden for 10 dage, om sagen kan behandles, og træffer inden for 90 dage en ikke-bindende afgørelse.
ADR Center: udenretsligt tvistbilæggelsesorgan, certificeret af AGCOM efter artikel 21 i DSA, forordning (EU) 2022/2065.
Roblox har to veje til anmeldelser, og det betaler sig at vælge den rigtige. Til brud på fællesskabsreglerne, som chikane, stødende sprog eller upassende adfærd, findes funktionen »Report Abuse«: inde i en oplevelse åbner du menuen, vælger fanen til anmeldelser, angiver personen og årsagen og sender; uden for oplevelserne bruger du anmeldelsesknappen eller anmeldelsespunktet i indholdets menu. Til indhold, som du mener er ulovligt efter lovgivningen i et EU-land, stiller Roblox formularen til anmeldelse af ulovligt indhold (på engelsk) til rådighed, som også kan nås via linket nederst i anmeldelsesvinduet. Roblox' hjælpecenter om anmeldelser findes kun på engelsk. Mange anmeldelser på Roblox kommer fra forældre, der ser noget bekymrende på et barns konto: tag i så fald et skærmbillede af indholdet, og notér sidens adresse, før du anmelder, for indhold kan ændre sig eller forsvinde.
Roblox' formular til ulovligt indhold udspringer af DSA, der pålægger onlineplatforme som Roblox at tilbyde et værktøj til at anmelde indhold, der kan være ulovligt. Formularen spørger om årsagen til anmeldelsen, hvor du vælger mellem kategorier som seksuel udnyttelse af børn, terrorisme og voldelig ekstremisme, trusler om vold, hadefuld tale, svindel eller ulovlige varer og aktiviteter; adressen på det anmeldte indhold; hvorfor du mener, det er ulovligt; hvilket lands lov du mener, det overtræder; samt navn og e-mail. Roblox' hjælpecenter forklarer, at indhold anmeldt på denne måde først holdes op mod fællesskabsstandarderne og, hvis det ikke overtræder dem, vurderes efter lokal lovgivning. Formularen lover dem, der angiver gyldige kontaktoplysninger, en bekræftelse pr. e-mail, en opdatering om udfaldet af anmeldelsen og, hvor det er relevant, mulighed for at appellere afgørelsen. Gem den e-mail: beslutter Roblox at lade indholdet blive liggende, er den beviset for din anmeldelse og for Roblox' svar.
Beslutter Roblox ikke at fjerne indhold, som du har anmeldt, er det en afgørelse, der også vedrører dig. Roblox' hjælpecenter skriver, at brugere i EU, der anmelder ulovligt indhold efter DSA, har ret til at appellere Roblox' afgørelse om deres anmeldelse. Første skridt er derfor den appel, efter anvisningerne i e-mailen om udfaldet eller via Roblox' supportformular (på engelsk). Overbeviser svaret dig ikke, nævner artikel 21 i forordning (EU) 2022/2065 udtrykkeligt de personer og enheder, der har indgivet anmeldelser, blandt dem, der kan vælge et certificeret organ, og Roblox henviser til Europa-Kommissionens liste over disse organer. ODS prøver Roblox' afgørelse om anmeldelsen lige upartisk over for platformen og over for den, der anmelder. ODS er ikke en del af Roblox: ODS er ikke en supporttjeneste og kan hverken åbne en konto igen eller fjerne indhold fra Roblox; ODS vurderer afgørelsen og begrunder sin vurdering skriftligt.
Ud over anmeldelser kan ODS prøve de moderationsafgørelser, Roblox træffer, fordi Roblox mener, at indhold er ulovligt eller strider mod reglerne. DSA, forordning (EU) 2022/2065, opregner dem: fjernelse af indhold eller spærring af adgangen til det, for eksempel en oplevelse, en mærkat (decal), et stykke tøj eller en lydfil, som du selv har lavet; begrænsning af synligheden; suspendering eller lukning af kontoen; begrænsning af indtjeningen. Roblox' hjælpecenter forklarer, at appeller om modereret indhold går via moderationsmeddelelsen, afsnittet »Violations & Appeals« eller supportformularen, med angivelse af aktivets ID og et link til indholdet. Gælder problemet hele Roblox-kontoen, der er spærret eller suspenderet, også et barns konto, findes der en særskilt side med trinene for kontoen; denne side handler om anmeldelser og indhold. Under alle omstændigheder kommer ODS først ind efter den interne appel til Roblox.
En afgørelse fra Roblox om en anmeldelse eller om indhold prøves af ODS' uafhængige eksperter. ODS drives af ADR Center, et organ certificeret af AGCOM, koordinatoren for digitale tjenester i Italien. Eksperterne ser på afgørelsen i lyset af Roblox' regler og DSA, begrunder den skriftligt og lover ikke et bestemt udfald; afgørelsen binder hverken Roblox eller dig. For at åbne sagen skal du bruge linket til indholdet, skærmbilleder, e-mailen med bekræftelsen af anmeldelsen eller moderationsmeddelelsen, datoen for appellen til Roblox og det svar, du fik. I ODS' formular angiver du dit bopælsland i EU, dine oplysninger og, hvis du kender den, typen af ulovligt indhold, og du bekræfter, at du ikke har en åben sag om den samme afgørelse hos et andet organ. En forælder kan indgive sagen på vegne af et barn ved at vedhæfte et dokument, der viser det. Proceduren er gratis og foregår online. Selve sagen hos ODS føres på engelsk: ODS arbejder på 16 sprog, og dansk er ikke et af dem. Efter indsendelsen bekræfter du anmodningen via linket i den e-mail, du modtager.
ADR Center: udenretsligt tvistbilæggelsesorgan, certificeret af AGCOM efter artikel 21 i DSA, forordning (EU) 2022/2065.
Senest opdateret: 28. september 2026
Har du brug for hjælp?