Har du allerede påklaget platformens afgørelse? Få din sag vurderet uafhængigt.
Sagsformularen åbner på engelsk: din sag og al kommunikation om den foregår på engelsk.
ADR Center: udenretsligt tvistbilæggelsesorgan, certificeret af AGCOM efter artikel 21 i DSA, forordning (EU) 2022/2065.
Indsend din sag og den tilhørende dokumentation via vores sikre onlineportal. Du bliver guidet gennem hvert trin.
Parterne kan udveksle dokumenter og anmodninger via vores onlinesystem, som er udviklet til at gøre kommunikationen enklere under den uafhængige eksperts ledelse og holde alle orienteret om, hvordan sagen skrider frem. Under proceduren står det parterne frit for selv at indgå en aftale.
Medmindre parterne i mellemtiden selv når til enighed, træffer den uafhængige ekspert en ikke-bindende afgørelse inden for 90 dage efter, at proceduren er indledt.
ADR Center har i mange år arbejdet med alternativ tvistbilæggelse inden for en lang række områder, herunder forbruger-, civil- og erhvervstvister. Den erfaring danner grundlag for den faglige indsigt hos de uafhængige eksperter, der prøver platformenes afgørelser.
Det er gratis for brugerne at åbne en sag: platformen afholder omkostningerne ved proceduren, sådan som artikel 21 i DSA foreskriver.
Proceduren er enkel, gennemsigtig og foregår helt online. En uafhængig ekspert prøver platformens afgørelse på grundlag af de fremlagte beviser og de gældende regler og træffer en ikke-bindende afgørelse inden for 90 dage.
Suspenderede eller lukkede konti, fjernet indhold, tjenester begrænset af en onlineplatform.
Artikel 21 i forordningen om digitale tjenester (DSA), forordning (EU) 2022/2065, giver dig denne mulighed og forpligter platformen til at deltage.
Eksperter, der er uafhængige af platformen, med erfaring med tvister.
ODS drives af ADR Center, et uafhængigt organ, certificeret af AGCOM efter artikel 21 i DSA, forordning (EU) 2022/2065. Vi er ikke platformen, og vi er ikke en del af den.
Vi prøver den afgørelse, en onlineplatform har truffet om dig: en suspenderet eller lukket konto, fjernet indhold, begrænsede tjenester. Hvis vi finder, at afgørelsen er forkert, opfordrer vi platformen til at genoverveje den.
Vi kan ikke genoprette din konto: det har vi ikke beføjelse til. Platformen er forpligtet til at deltage i proceduren, men afgørelsen er ikke bindende, og den endelige, begrundede beslutning ligger fortsat hos platformen.
For dig er det gratis: procedurens omkostninger betales af platformen. Falder afgørelsen ud til platformens fordel, skal du ikke godtgøre dens udgifter, medmindre organet finder, at du åbenlyst har handlet i ond tro. Anmodningen indgives online, og loven fastsætter en frist på 90 dage for afgørelsen.
Det er gratis for brugeren at åbne en sag: der er intet opstartsgebyr og ingen andre omkostninger. Efter artikel 21, stk. 5, i forordningen om digitale tjenester afholdes procedurens omkostninger af onlineplatformene. Den eneste undtagelse i loven gælder brugere, der handler i ond tro.
Anyone resident or established in the European Union may submit a case, whether an individual, a company, an association or a public body. Please note that you do not need to have a citizenship from any of the member states of the European Union as long as you can prove you are permanently residing in the EU.
Yes. Under Article 21(1) DSA, you may submit a complaint to an ODS body if the platform fails to respond within a reasonable time after your internal appeal. Be sure to include proof that you submitted the appeal (e.g., screenshot or automated confirmation).
Yes. You can still challenge the decision even if the content is no longer visible or the account is deactivated. What matters is the legality of the platform’s action and whether it followed its own rules and the DSA.
The only compensation we may be able to award is reimbursement for documented costs incurred while participating in the out-of-court dispute settlement procedure. This is because the procedure under Article 21 of the DSA is designed to handle requests quickly and efficiently, within a limited scope, and does not replace the role of courts as the ultimate decision-makers. Any claim for compensation related to the harm you believe you have suffered must be pursued before the appropriate court with relevant jurisdiction.
Har du brug for hjælp?