Har du brug for hjælp?
Har Roblox spærret eller suspenderet kontoen, så appellér først til Roblox ud fra moderationsmeddelelsen. Fastholder Roblox afgørelsen, giver DSA's art. 21 ret til en uafhængig prøvelse: ODS hos det AGCOM-certificerede ADR Center (afgørelse 501/24/CONS) er gratis, afgør inden for 10 dage, om sagen kan behandles, og træffer inden for 90 dage en ikke-bindende afgørelse om realiteten.
ADR Center: udenretsligt tvistbilæggelsesorgan, certificeret af AGCOM efter artikel 21 i DSA, forordning (EU) 2022/2065.
På Roblox spænder følgerne af en overtrædelse fra en advarsel over en midlertidig suspendering til begrænsninger på hele kontoen, og hver afgørelse kommer med en moderationsmeddelelse. Roblox' hjælpecenter, som kun findes på engelsk, forklarer, at det er meddelelsen, der viser, hvordan du appellerer: ved nogle overtrædelser fra afsnittet »Violations & Appeals«, hvor du vælger at appellere, skriver, hvorfor afgørelsen bør tages op igen, og følger status; ved andre via Roblox' supportformular (på engelsk), hvor du angiver brugernavn og en kort forklaring. Roblox understreger, at en moderation, der allerede er gennemgået, ikke gennemgås igen, at dobbelte appeller ikke behandles, og at du skal skrive fra kontoens e-mailadresse. ODS er ikke en del af Roblox: ODS er ikke en supporttjeneste, har ikke adgang til kontoen og kan ikke åbne den igen. ODS kommer først ind bagefter, når Roblox har svaret på appellen, og vurderer, om Roblox' afgørelse holder i lyset af Roblox' egne regler og DSA.
Ændrer appellen ikke afgørelsen, og forbliver Roblox-kontoen spærret, giver EU-retten en anden vej. Artikel 21 i forordning (EU) 2022/2065, forordningen om digitale tjenester (DSA), giver den, der får en afgørelse om en konto, ret til at vælge et certificeret udenretsligt tvistbilæggelsesorgan. Roblox anerkender det i sit hjælpecenter: i afsnittet om rettigheder for brugere i EU skriver Roblox, at du efter DSA kan vælge et »certified out-of-court dispute settlement body« til afgørelser om moderation, og henviser til Europa-Kommissionens liste over disse organer. Også Roblox' brugsvilkår anerkender denne ret. Anmodningen indgives på det valgte organs website. ODS drives af ADR Center, et organ certificeret af AGCOM, koordinatoren for digitale tjenester i Italien, ved afgørelse 501/24/CONS. Gem moderationsmeddelelsen, datoen for din appel til Roblox og det svar, du fik: det er kernen i sagen, og det er det, ODS skal bruge for at vurdere Roblox' afgørelse.
Mange Roblox-konti tilhører børn og unge, og ofte er det en forælder, der leder efter en løsning. I den interne appel er Roblox klar: for at beskytte spillernes privatliv kan kun kontoens ejer indsende en appel, fra den e-mailadresse, der er knyttet til kontoen. En forælder kan dog hjælpe med at læse moderationsmeddelelsen, skrive forklaringen og gemme dokumentationen: skærmbilleder af meddelelsen, datoen for appellen og Roblox' svar. Forbliver Roblox-kontoen spærret efter appellen, kan sagen også komme til ODS gennem en person, der handler på den berørtes vegne: ODS' regler tillader at indgive en sag på en anden persons vegne, hvis du vedhæfter en fuldmagt eller et dokument, der viser, at du repræsenterer vedkommende. Skriv i beskrivelsen, at kontoen tilhører en mindreårig. ODS ser kun på moderationsafgørelsen: ODS går ikke ind i kontoens indstillinger eller forældrekontrollen, som fortsat styres af Roblox og familien.
ODS' prøvelse af en Roblox-konto er gratis: formularen beder ikke om nogen betaling. Artikel 21 i DSA kræver, at tvistbilæggelsen for brugeren er gratis tilgængelig eller tilgængelig mod et gebyr af symbolsk størrelse, og at organets gebyrer betales af platformen, her Roblox; giver afgørelsen Roblox medhold, skal brugeren ikke godtgøre noget, medmindre brugeren åbenlyst har handlet i ond tro. Når sagen er komplet, afgør ODS inden for 10 dage, om den kan behandles, og træffer afgørelse om realiteten inden for 90 dage, med mulighed for forlængelse i meget komplekse sager. Afgørelsen træffes af uafhængige eksperter, og AGCOM's certificering kræver, at organet er upartisk over for både Roblox og brugerne. Afgørelsen er ikke bindende: DSA siger, at »Det certificerede udenretslige tvistbilæggelsesorgan har ikke beføjelse til at pålægge parterne en bindende tvistbilæggelse«, og ingen kan love på forhånd, hvordan sagen ender. Begge parter deltager i god tro, og artikel 21 berører ikke retten til på ethvert tidspunkt at indbringe Roblox' afgørelse for en domstol.
For at åbne en sag om en spærret eller suspenderet Roblox-konto skal du først have appelleret til Roblox, for ODS kommer ind efter den interne klage. ODS' formular spørger om platformen og årsagen, dit bopælsland i EU, en beskrivelse af, hvad der er sket, datoen for appellen til Roblox og det svar, du fik, referencekoden, hvis Roblox har givet en, og kontooplysningerne: brugernavn, den e-mail, der bruges på Roblox, og link til profilen. Du kan vedhæfte skærmbilleder af moderationsmeddelelsen og e-mails fra Roblox. Indgiver du sagen på vegne af dit barn, vedhæfter du dokumentet, der viser, at du handler på barnets vegne. Dertil kommer dine kontaktoplysninger, og hvilket af ODS' sprog du vil kommunikere på. Selve sagen hos ODS føres på engelsk: ODS arbejder på 16 sprog, og dansk er ikke et af dem. Til sidst bekræfter du, at oplysningerne er sande, og at du ikke har en åben sag om den samme afgørelse hos et andet organ. Efter indsendelsen får du en e-mail med et link, hvor du bekræfter anmodningen.
ADR Center: udenretsligt tvistbilæggelsesorgan, certificeret af AGCOM efter artikel 21 i DSA, forordning (EU) 2022/2065.
Senest opdateret: 28. september 2026
Har du brug for hjælp?